BD也到懂点市场

运营商的宽带营销之战，你站在哪边？

中国电信、中国移动和中国联通，国内三大运营商占据了宽带市场的大半个江山，截至2017年上半年，中国电信宽带用户累计达到1.2485亿户，中国移动宽带用户总数达到8327万户，而中国联通也拥有宽带用户7623.2万。

当前各大运营商宽带营销策略

中国电信的宽带营销一直处于运营商内领先地位，其整体宽带营销策略仍然是依托电信宽带的良好网络品质保障。中国电信进一步实施千兆宽带的普及工作，例如在安徽、重庆等地的千兆宽带规划，同时响应国家号召，进行宽带提速，在原有的宽带网速基础上进行升级提速。异业合作

中国移动是近年来宽带发展速度最快的，依托自身强大的实力和长期价格战的优势，迅速发展了大批移动宽带用户，并抢下了中国联通的国内宽带老二地位，其长期宽带发展策略依然是进行价格战积累用户，并且提高自身宽带质量保证网速和客户感知。中国联通相较于其他两家运营商，宽带发展已经处于落后位置。今年宽带整体营销策略是推行“光宽带+”计划，着力发展高标准、高速度、高质量的宽带业务。

整体来说，三家运营商的宽带营销策略都是基于自身当前发展现状制定，电信求稳、移动求快而联通求赶，通过质量、价格和服务提升宽带营销效能。

运营商宽带营销多样化渠道发展

营销渠道一直是宽带营销的重点，俗话说得渠道者得天下，用在宽带销售上最是恰当。线上渠道的具体方式很多样，包括掌厅营销、网站营销等方式，但是线下渠道才是最为重要也是比重最大的，包括营业厅销售、社区经理营销和地推团队直销等方式。每家运营商对于线下渠道的各种方式发展均为全面和平均，同时兼顾营业厅、社区经理、地推直销的线下渠道和线上渠道多样化发展是运营商宽带业务发展和壮大的必经之路。

渠道多样化发展可以给客户提供更多更便捷的宽带业务办理和售后服务，同时对于市场客户的需求和信息反馈更加灵敏和多样，让客户感受到良好的宽带用户服务，这一点在当下的宽带营销中变得越来越重要，宽带营销不再是运营商产品推销，而是满足客户需求的行为。

运营商宽带营销的困境

当前各大运营商渠道发展也存在诸多问题，营销人员能力严重不足、主动营销意识薄弱是运营商宽带营销的共同问题。

具体来说，中国电信宽带一直以质量和服务闻名，但是价格方面相较于移动没有优势，尤其是在沿街商铺、中小宾馆等价格敏感度高的市场，同时，在市场已经饱和的状态下如何维系老客户和保持新增成为难题。

中国移动宽带发展的问题在于宽带品牌不佳，且资源覆盖率低。由于移动发展宽带业务的时间有限，宽带品牌形象尚未完全建立，网络质量问题成为客户投诉的重点，同时许多区域没有资源覆盖，导致用户增长存在较大困难，无法完全挖掘市场客户。

中国联通的情况也是如此，联通的宽带营销的网络服务和售后服务是投诉重点，近年来发展缓慢，发力太晚导致市场被大量抢占。三家运营商面对当前的宽带营销市场环境，都有自身发展的困境和难处，如何在实惠的价格上提供完善的服务至关重要。异业联盟

运营商宽带营销的出路

运营商的宽带营销要走出困境，需要做到以下几点：

1.产品技术。响应国家号召，发展宽带技术和资源覆盖，继续推进提速降费，使得产品更加亲民，同时提供灵活的个性化产品推荐和定制。

2.营销策略。渠道为王，宽带营销多样化渠道发展，制定基于自身发展现状的给客户提供更完善的渠道选择，提升客户宽带感知。

3.人员能力。一线营销人员的营销能力是保障，学会区分市场目标客户，学会使用针对性的营销技巧和话术是营销成功与否的关键。

4.客户服务。促进运营商产品推销思维向客户需求满足的营销思维转变，树立客户体验为中心的营销观念，提供个性化、情感化的客户服务。

找资源、拉赞助、寻人脉、异业合作，上异业联盟网