从零开始学项目管理（四）——项目管理与质量管理的结合

一、从手机充电器说起

在大办公室里，时常会听到同事问起：“你有XX品牌的充电器吗？”被问的人拿出自己的充电器：“你看是不是这种？”然后提问者无奈地摇了摇头，表示接口不同，就继续再找下一位同事询问。目前的手机接口，按照Google的Android系统和苹果的IOS系统来分，前者用Micro USB接口或USB Type C接口，而后者用Lightning接口。

不同接口如要转换，必须要使用如下这种转换器。而今天要介绍的项目管理，在企业管理、质量管理、沟通管理等一系列管理原则中，就像在众多种类中的转换接口，起到连接枢纽、沟通交流的作用。因为前两天参加了一次集团组织的项目管理实战应用培训，结合自己从事多年的质量管理工作，谈谈我对项目管理的理解。

 

二、原则、流程和工具的结合

1. 项目管理与质量管理的原则

项目及项目管理在PMBOK第六版的定义如下：

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的需求。

质量管理体系在ISO9001：2015中定义如下：

质量管理体系要求：需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规根据产品和服务的能力；
通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

两个管理原则都是先指出目的——创造产品和证实能力，然后再给出方法——结合知识技能，和应用改进体系。质量管理包括了改进体系的过程，如果将该改进过程视作一项创造出更优体系的独特性的工作，我们完全可以引入项目管理的原则，将改进过程立项，重新从项目生命周期的视角来看待。

2. 项目管理与质量管理的方法

在具体实施质量改进的项目里，我已经在尝试使用工作分解结构（WBS）的方法来细分工作任务，尽管那时还未系统地学习过项目管理。以下是2017年8月开始的EDS检验及包装线整合项目，我将该项目按照功能拆分成PE袋包装、绕线机、扎线机及标签打印四个模块。

然后又按照新品开发流程，将PE袋包装项目，按照样品测试、成本估算、样品提交、变更设计、持续改进这样的方法继续拆分，跟进每个小项目的完成进度以及预算，进而顺利地完成了该产品的交付。

相对于以上比较简化的WBS，培训老师周萍在课上介绍了更为系统的WBS结构。我们每个小组分别用各自的实例进行了操练。

3. 项目管理与质量管理的工具

按照道-术-器-用的原则，在具体可落地的层面，像以下的项目相关方评价表，在质量管理乃至企业管理中，就是一个全面的与相关方进行沟通和协作的工具。它可以项目经理提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。

在日常的质量管理中，常常会需要对当前采取的措施评估其风险——产品是否放行、什么情况下需要通知客户，如果只是凭借工作经验这种比较隐性的知识，难免会有误判且有失公允。项目管理就提供了概率和影响矩阵来更加客观、理性地定义机会和威胁，并帮助管理者判断当下情形，以及采取最优决策。

 

三、项目管理的趋势

项目管理起源于上世纪六、七十年代的冷战时期，随着兼收并蓄、博采众长，已经从一个专注于建筑、国防和航天的管理方法，发展成为各行各业项目的最基础准则。在过去的几年里，随着自己参与、以及主导一些项目，也更加感受到运用这种方法论所带来的巨大收益。我们也会把在这两天培训中学习到各种原则、方法和工具，运用于工作以及生活中各个项目，这一定会带来完全不同的效果。