【e医疗原创】孙立峰：出征前的准备：部署作战方案（二）

孙立峰

北大医信

项目管理中心EPG专家组组长

　　英雄不问出处，高手来自民间。言罢“眼里有活、手里出活”的项目经理，再看坊间流传的实施工程师（顾问）应具备的能力素质：

　　1.身体健康，能连续72小时作战；

　　2.久经考验（酒精考验），酒精含量38%白酒 500ml以上；

　　3.适应性强，战争遍及全国各个省份，耐寒、耐热，适应不冷、不热，能鸟语沟通者更佳，可短期作战，可长期驻守；

　　4.机动性良好，短距离可随火车转移，长距离可随时打包空降；

　　5.能够维护好医护关系，对客户要有耐心解释任何系统和非系统问题，能够让客户关心你有没有女（男）朋友的时候关系就做到位了；

　　6.具备普通谈判的能力，能够把不合理需求“干掉”，费时费力的需求能变通处理；

　　7.具备快速讨债的能力，要用一切合理的方法在规定的时间把项目款项要回来；

　　8.具备基本演讲培训能力，把你所知道的告诉客户；

　　9.掌握医院基本业务流程；

　　10.知错能改，有的同志不小心把患者主索引都弄没了，能在被发现前找回来恢复好还是好同志，你不说又有谁知道呢？

　　11.具备良好的心理抗压能力，哪怕别人骂你是破东西，也不能把数据库给人家删了，因为这个时候不是针对你本人的；

　　12.永远不要在客户面前“装”，不懂不可耻，谁都有不懂的时候，可以回答客户“我不是很清楚”，问问技术支持再答复客户。

　　简短十几条，从事这个行业的同仁看过之后估计满眼都是泪。

　　之前看到很多公司HR招聘启事的第一条是“五官端正、身体健康”，曾经哑然失笑，嗤之以鼻。如今总结一名优秀的项目经理要“帅”时，已经深刻体会到五官端正之优越性。而医疗行业实施的特殊性，让HITers过着当天睡当天醒的生活，连续、持续作战，身体健康的重要性又不言而喻。以上是要经过多么痛的领悟后才能总结得如此精辟、精准、精确，在此也仅以“理解万岁”一带而过。

　　民间之总结虽言简意赅，从组织层面却要有配套的制度体系、相应的工具来进行技能评估。如用《项目团队成员技能评估工作表》开展内部组织调查，哪些人具备确定的必备技能。技术能力按了解产品、熟悉产品、精通产品、引导需求的等级体系分类；对于其余的各项技能，如解决问题的能力、人际协调能力、组织能力、沟通能力等，都要有相对应或具备综合素质的人员；同时也要做好风险管理，如果意向中的团队成员缺乏以上任何一项技能，应该做好弥补这一差距的准备。

　　根据目标和实施策略规划具体行动，把大目标分解成小任务，小任务再细致分解，到最后变成一系列具备基本工作能力的人都可以完成的工作，这就是所谓的WBS任务分解。

　　这种分解强调的是无遗漏、无重复，而且每个任务之间的时间是并发还是串行，是多人还是单人参与，这些要素在分解过程中要分清楚。任务分解完了，要考虑怎样的人胜任此工作，找到适合的人安排去做适合的工作，让人尽其才。

　　那么问题来了，是根据实施计划筹建项目团队，还是根据现有人力资源制定实施计划？

　　看似相悖的问题，实则是灵活灵用。上面所说解决问题的能力就是要分析不同情况并制定独特解决方案的能力；组织能力就是了解公司政治和后勤状况及在组织内建立人际关系网的能力。

　　做计划，也可不考虑公司的人力资源，按项目正常的进度、按客户的要求制定。计划是死的，人是活的。之所以张三今天还在新疆，李四在宁夏，王五在广西，一纸调令他们全部奔赴你的战场，为什么呢？

　　会撒娇的女人有人疼，会哭的孩子有奶吃。

　　项目经理不仅要调动甲方的人力，更重要的是公司内部资源。怎样让研发优先处理你项目的需求，怎样让你的BOSS把你的项目从众多的“上帝”中荣升到No.1多次拜访，我们以后再聊。

　　评估完兵力或了解到要组织怎样的一支队伍后，作战方案如何排兵布阵呢？

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