因笑花开——2018.6.6

6.6日工作总结:

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1.例会，安排工作。

2.全面清理大厅卫生

3.制作临时交班表，包括总卡使用，试住房记录，借用物品，对讲机使用等情况。方便大家记录！

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4.伙伴们前台实操演练。

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5.电话来显有问题，明天联系调整。

6.指导清樾进行实地情景演练(电话预定，办理入住，制作房卡，扫描身份证，银行卡结账，现金结账，早餐入账，两间房不是一起来的并分开结账的不用做联房，发票开列，别有甘泉等相关pms操作和话术)。

7.生活馆领取和陈列。

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8.制作前台使用实用各种表格，并打印张贴。

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9.收拾办公室，清理之前前厅物品和图纸。

10.培训前台理论，前台操作手册(主要由清听负责)(然后去拍全家福了)。

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11.整理前台奖惩制度。(明天例会后宣读签字，工作随时加入)。

12.查房5间(11楼)

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13.朋友圈秀一下高大上的亚朵酒店。

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6月7日工作计划:

1.例会。

2.宣读前台客服奖惩制度，并签字。

3.全面清理卫生。

4.实景演练。

5.考核水心接待各项流程。

6.联系前台电话故障问题。

7.医药箱内整理粘贴附近医院和药房电话。

8.摆放各种寄来的办公室桌子上的制度。

9.理论培训前台操作手册。

10.考核云在各项接待流程。

11.培训整理的各项表格填写。

12.学习参观房间物品摆放。(请汪洋讲解)

13.查房5间。

14.组装办公室电脑。

14.配合酒店安排的临时工作。

                  前厅部:知鱼

                          2018年6月6日