中国联通被指乱扣费 返还金额限制用

摘要：宋先生的联通卡开通的是30G加100MB流量的套餐，宋先生上网认真核实了手机清单，发现近期上网流量从未超出。这回联通客服的解释是：“乱扣的费用已经在4月29日返还到你的卡里，这笔费用为‘隐藏扣费’，你是查不到的，其只能用于扣除手机上网流量费用。

　　今天是世界电信和信息社会日。这个曾经只属于通信行业人士的日子，随着信息通讯科技的发展而受到普罗大众的关注。而各大运营商今年也在“借节营销”，竞相推出“充值送话费”等优惠活动。

　　然而，当节日成为厂商抢客噱头的同时，作为媒体，我们更关注运营商的产品质量有无提升、服务质量有无改善。事实上，消费者对运营商的意见依旧不断，不久前取消话费有效期的做法就被批评变相敛财。而本报平素也不断收到对通信业务的投诉。

　　我们诚挚希望，节日在助推销售之余，也能成为运营商进步的加速器。

　　“太不合理了，乱扣我费用，返还的钱还不能用！”昨日，家住广州黄埔的宋先生向记者投诉，称4月25日，其联通电话卡的话费被无缘无故扣了20多元。于是宋先生拨打了联通的，客服回复，扣的钱是宋先生的上网流量。

　　宋先生的联通卡开通的是30G加100MB流量的套餐，宋先生上网认真核实了手机清单，发现近期上网流量从未超出。

　　宋先生再次拨打联通的，要求给出扣费的理由。随后，收费投诉人员核实，因系统出了问题确实多扣了宋先生的费用，在电话里该人员向宋先生承诺乱扣的费用会在7个工作日内返还。

　　7个工作日后，宋先生查询卡内的余额，仍查不到返还的费用。这回联通客服的解释是：“乱扣的费用已经在4月29日返还到你的卡里，这笔费用为‘隐藏扣费’，你是查不到的，其只能用于扣除手机上网流量费用。”

　　“我不是在乎这20多元钱，我要的是他们能给我一个合理的解释。”从4月25日到5月7日，宋先生为这件事打了八九次收费投诉电话，每次客服都说，“你的这件事我们会在24小时内给你回复。”但是每次都是24小时后宋先生打过去，宋先生从未收到联通主动打来的电话。

　　■律师看法

　　消费者合法权益被侵犯

　　5月16日记者以宋先生朋友的身份致电联通客服，工号为2411的客服代表表示，“宋先生也有反映过我们处理这件事的进度缓慢，这个我们会改进的。这件事我们已有业务员跟进，他会给你们答复的，你再等等。”

　　就宋先生的遭遇，记者咨询了广东易春秋律师事务所的谭国杰律师。“这很明显是侵犯消费者合法权益行为。”谭国杰表示，“消费者可通过《消费者权益保护法》来维护自己的合法权益，联通因系统故障乱扣了消费者费用，理所应当应该将扣除的话费返还到消费者的卡里，在与其沟通过程中所产生的通讯费用消费者也可要求赔偿。”