《原则》 |day19 问责

我们都知道，无论是在公司还是在生活中，做一件事的时候，权利和责任是对等的。但是在实际中，你对为什么要建立问责机制，以及如何建立问责机制，真的了然于胸吗？

为什么要问责？

我见过很多公司的高层，在公司中总是表现得像一个正在学习踢足球的孩子，只会跟着球跑，努力提供援手，却忘记了自己的真正目的是射门。在球场上，这么做没有任何好处，在公司管理过程中，这不仅不会改善公司的KPI，反而会有破坏作用。

桥水公司中一个好的公司领导者对责任的界定是这样的，要确保让员工记住整个团队的工作方式，把自己的本职工作做好。在这个过程中，一定要处理好一件事：防止角色错位。角色错位指的是某个工作岗位因为形势变化或者临时需要，而未经深思熟虑就做出变更。角色错位，经常会导致让错误的人承担错误的责任，并且还会使得工作变得模糊不清。

如何问责？

作为一个公司领导者，问责是最有必要做也是最难做的事。很多领导人，因为害怕破坏同事之间的关系，影响团队内部的团结而放弃问责。这会造成什么问题呢？首先，当一个问题应该是个人承担责任，最终却由团队承担损失时，会使团队中的其他成员产生不满情绪，更加容易影响内部团结。其次，这会造成责任界定不清晰，在很多事情上会出现互相推诿的情况。这些都是不利于团队建设，公司发展的。

问责是一个技术活，在问责之前，领导应该做做功课。首先，你要深入公司内部，对身边的人或者流程有充分的了解，以便做出明智的决定。有了这些功课，当你面对员工给你讲的故事以及各种借口时会有一个基本的判断。其次，你不要里自己的团队太远。有的领导为了保持的权威，总是把自己扮演得很神秘，当然这样也是有道理的。但是当你离一线太远时，你就无法从适当的人那里快速获取信息。

具体怎么问责？你要明白，问责不只是上级对下级做的事，建立下级向上级的问责制度会更加重要，同时也更加困难。对于下级向上级问责，朱一帆老师在对“凯叔讲故事”组织模式介绍时，是这么分享的：首先，你要明白下级向上级问责是有心理压力的，因为他们会担心如果说话不恰当会影响自己的发展。作为公司领导者，你要打破这种员工内部的心理负担。从匿名开始是一个不错的选择，最好把批评和表扬放在一起。“凯叔讲故事”是通过“怼”和“赞”这种游戏化的方式来做的，在这用娱乐氛围中，既缓解了彼此间的尴尬情绪，又可以使员工表达出他们最真实的情况。在大家都习惯问责，以及习惯接受问责之后，就可以考虑将匿名实名化，因为这样可以提高效率。

关于责任，桥水公司在极度透明极度开放的基础上，要求员工在无法充分完成职责时，将问题提交给上级解决。在桥水这样的每个人都具有主人翁意识的公司里面，这样绝不是推卸责任，也不是意味着失败，而是让每一个员工明白他的能力圈在哪。如果不能驾驭自己的任务，而且又未把责任提交给上级，那才是最大的失败。

一个责任分明，问责流程畅通的团队中，每一个人都清楚自己应该做什么，做到什么程度，以及不应该做什么，而且还很清楚如果做不到会怎么样。大家会形成一种自我管理的意识，不仅会使公司内部成员之间关系融洽，而且会提高公司运转效率。