关键对话20171102

1.1.1关键对话中，我们必须同时关注内容和原因。如果能弄清楚对方为什么生气，为什么保留自己的观点或是沉默以对，那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。

1.1.2关键对话时需要留意以下三种因素：对话陷入危机的时刻、对方失去安全感的信号（即表现出沉默或暴力倾向）以及你应对压力的方式。

1.1.3学会识别对话陷入危机的时刻的信号:例如，面对关键对话时，有些人会出现生理信号，如胃部不适、双眼发干等。学会关注安全问题的信号当对话陷入危机时。

1.1.4学会关注安全问题的信号:只有在安全的对话气氛中，人才可以畅所欲言；当对话缺乏安全气氛时，你就会被蒙蔽双眼，像无头苍蝇一样乱飞乱撞；人们通常回表现出沉默和暴力时，旺旺代表表现了不安全的对话氛围。

1.1.5注意观察的核心内容。

·观察对话内容和对话气氛。

·观察对话在哪些情况下会变得难以处理。

·观察安全问题。

·观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。

·观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。