关键对话20171102

1.1.1关键对话中,我们必须同时关注内容和原因。如果能弄清楚对方为什么生气,为什么保留自己的观点或是沉默以对,那就能想办法把他们拉回到正常对话中来。

1.1.2关键对话时需要留意以下三种因素:对话陷入危机的时刻、对方失去安全感的信号(即表现出沉默或暴力倾向)以及你应对压力的方式。

1.1.3学会识别对话陷入危机的时刻的信号:例如,面对关键对话时,有些人会出现生理信号,如胃部不适、双眼发干等。学会关注安全问题的信号当对话陷入危机时。

1.1.4学会关注安全问题的信号:只有在安全的对话气氛中,人才可以畅所欲言;当对话缺乏安全气氛时,你就会被蒙蔽双眼,像无头苍蝇一样乱飞乱撞;人们通常回表现出沉默和暴力时,旺旺代表表现了不安全的对话氛围。

1.1.5注意观察的核心内容。

·观察对话内容和对话气氛。

·观察对话在哪些情况下会变得难以处理。

·观察安全问题。

·观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。

·观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。

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