增强用户体验的愉悦感

我们乐忠于指出用户做错的事。从格式不正确的手机号码到错误的登录方式等所有的一切，我们都会给出错误提示信息。但对于用户的成功，我们是否赞美过他们呢？我们有告诉他们做对了某件事吗？外文《Are You Giving Your Users Positive Feedback?》提出当用户成功完成某操作时，我们应该给他们以正面反馈，这样不仅能提高用户体验的愉悦感，还能给用户以信心，加快他们完成操作的速度.

 

告诉用户他们做对了这件事，与指出他们的错误同样重要。这种正面的鼓励方式是向用户体验中增加愉悦感的关键。本文，将解释这种积极的正面反馈为什么重要，建议什么时候采用，如何将其整合入你的网站中。

 

1.正面反馈为什么重要？

你考虑过为什么大部分用户不喜欢虚拟键盘吗？一个主要的原因是虚拟键盘无法提供与物理键盘相同的反馈信息。

提供正面反馈，可以减少这些担心，给用户以信心，让他们感觉到所有事情都进展顺利。对于对自己能力缺乏自信的用户（如老人）来说，这尤其重要。这些用户一般都很有能力。但由于缺乏自信，往往怀疑自己的决定，而这也会严重破坏了他们的体验。

电子商务交易过程就是一个很好的例子。当你在电子商务网站上提交一个订单后，如果网站加载速度很慢，你是否会一直停留在那里，以了解交易是否正在处理呢？

一个简单反馈信息可以很好地解决这个问题，以防止用户点击返回按钮，比如增加一个更新，提示用户订单正在

处理中。让用户获得时时更新数据，以减少他们的焦虑。一个简单的反馈信息可以很好地解决这个问题，以防止用户点击返回按钮，比如增加一个更新，提示用户订单正在处理中。

2.,什么时候需要正面反馈？

 

最应该提供积极反馈的地方是需要用户填写数据的地方。像注册、登录、购买、发布评论、更新状态，及与网站应用进行交互等地方。

它也可以最大限度地阻止错误的发生。尤其是在需要输入诸如Email、密码及邮政编码的地方。

 

当用户正确填写一个字段后，Graze会在其后面增加一个“对号”，以此加快用户完成注册的速度。

3.实现正面反馈的方法

可视化反馈：

除了文本信息外，采用设计元素也是一个好的选择。这包括图片、样式、颜色、大小等。如改变被点击链接的颜色；当某字段正确填写后给出小小的提示信息；突出页面中发生更新的部分。

光标状态的改变是该反馈方法的重要体现。当鼠标悬停在某一交互元素上（如链接、按钮），用户希望光标的状态发生相应的改变。如果状态并没有发生改变，反馈的缺失往往会引起用户的困惑。当然，尽管这是众所周知的，但很多网站的交互元素并没有显示出这一行为。

动画反馈：另一种方法则是通过动画来达到正面反馈的目的。利用动画吸引用户专注于错误的案例并不少（如当在WordPress中输入的登录信息后，系统会发生轻微的颤动）。同样的原则也可以应用于正面反馈中。

利用动画提供正面反馈的典型案例是当点击一个锚链接时。一般情况下，会直接跳到页面的锚点位置，这并不是一个好的体验。而采用自然的滚动动画，同时突出显示目的位置，用户就可以很快速地了解到他们所期望的动作已发生。

动画同样可以应用到电子商务网站中，以显示某商品已被加到购物篮中。无论购物篮自然扩张（以显示新的产品），还是产品“飞”向了购物篮，这些动画都可以让用户放心，因为他们知道操作已完成。

我相信动画在提供正面反馈方面还未被充分利用，需要继续探索。当然，动画并不是唯一未被充分利用的方法，除此之外还有音频。

 

 

音频反馈：

当你发送一封邮件时，你是否期待听到“嗖”的移动声音呢？这是通过音频来告知邮件已成功发送。在你的电脑和移动设备上，会有诸如小小的爆炸声、嘟嘟声来提示你某事件已发生了吗？无论你是否实现了它，大部分用户对该类音频的反馈还是比较信赖的。

音频是一个很棒方法，但很少有网站使用它。