赖弘毅

企业为什么要“创造客户”，而不是“获得客户”？

现代管理学之父彼得·德鲁克有一句经典名言：“企业的唯一目的就是创造顾客”

企业为什么要“创造客户”，而不是“获得客户”？_第1张图片

曝光台

企业不以创造顾客为目的的行为都是“耍流氓”

五一之前，我和一个企业家访谈，他非常兴奋，中间不许我打断他的叙述，然后有条不紊的给我讲述了他的企业正在转型的过程：为了转型如何守住原来的产业，如何注册新公司打造电商平台，如何成立现代农业公司把当地特色农产品囊括其中，如何把公司集团化以便规范的管理各个公司，他更是绘声绘色的给我讲述了如何获得政府的支持，如何与京东合作，如何一次次的拿到政府的补贴……

其实我知道对面的这位总裁是“重管理，轻营销”的风格，所以我一直按捺住自己，直到他拿起茶杯，我和他确认他是否讲完了？

得到肯定答复后，我只问了他一个问题：新产业做了哪些创造顾客的工作？

定位的目的是帮助企业创造顾客，而不仅仅是获得顾客！

方法论

企业如何创造顾客？

“创造顾客”这四个字，看似简单，却关乎到每个企业的成败！当你的企业把一切都做完，只等到要把产品销售出去的时候，才想起“创造顾客”这四个字，基本上你已经OVER了！

“创造顾客”是企业从成立第一天起，就必须时时刻刻关注的事情，我们生产什么产品？我们的客户是谁？我的竞争对手是谁？客户为什么买我们的，而不买竞争对手的产品？如何让顾客知道并信任我？如何让客户方便得到我的产品？如何让产品具有客户可感知的优质质量？企业从成立那一刻起，就要去做许多创造顾客的事情！

“定位”就是企业创造顾客的最佳方法，“最佳”的意思有两层：一是成功率很高；二是企业消耗资源很少。

“品类战略”则更加直接的指出了企业创造顾客的最佳途径——做品类之王！

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