又关一家店，我们以后还能逛沃尔玛吗？

在沃尔玛第7次登上了《财富》世界500强第一名的宝座当天，开业15年的北京知春路店贴出停业公告。这意味着沃尔玛中国遇到了所有国际化公司都不得不面临的难题。前几日公布的沃尔玛第二季度财报数据也直接印证了这种窘境：当季营收1377亿美元，同比增长5.6%。但国际业务同比下滑6.8%。

文 | 陈芳

编辑| 孙静

世界500强第一名

却因租金太高而关店

“还不到四点，怎么不让进？”8月15日下午，顾客们在沃尔玛北京知春路店门口质问保安。

这是闷热的午后，他们中有人骑了几公里路，汗如雨下，只为了在8月17日闭店前扫货，结果只能空手而归。“三点半后就准出不准进，况且里面也没啥东西了，连矿泉水都没了。”保安急得反复解释。

▲ 图/ 陈芳摄
沃尔玛北京知春路店是一家老店，营业面积1.8万平方米，开业已有15年的时间。8月10日，这家店用一纸停业公告结束了其营业使命，没有给出闭店原因。保安告诉AI财经社：“门店到期，租金涨了太多，交不起了。”

巧合的是，同一天，沃尔玛再次登上《财富》世界500强第一名的宝座，这是该公司连续第七年成为全球最大的公司。其登榜指标显示，沃尔玛5239.6亿美元的营收是亚马逊营收的近两倍，是阿里巴巴的七倍多。

沃尔玛并非大而不强，在赚钱能力上，这家公司也不容小觑。2019年沃尔玛的利润为148.8亿美元，比第二名中国石油化工和第三名国家电网的总和还高出1.18亿美元，也比亚马逊多赚32.9亿美元，全球利润排名第26位。

成立已有58年历史的全球零售巨头沃尔玛之所以能荣登榜首，主要还是因为在美国大本营做得太好了，凭借着“天天低价”“顾客至上”等策略，沃尔玛碾压一众竞争对手，1990年就已成为美国第一大零售商。2019年沃尔玛美国大本营对其营收的贡献度依然高达76.82%，而包括中国市场在内的国际营收占比只有23.18%。

算下来，沃尔玛进入中国已有24年时间，可惜这家全球零售巨头没能在中国复制成功，一直也没能挤进中国连锁百强前三甲。

而最近几年，沃尔玛更是频繁陷入关店的风波中，刚刚关闭的北京知春路店是沃尔玛今年关闭的第六家门店，其余五家分别是广州黄石店、广州番禺店、南京秦淮店、重庆九龙广场店和嘉兴双溪路店。

▲ 图/ 陈芳摄

AI财经社发现，从2016年到2019年，沃尔玛在中国共关闭了74家门店。算上今年已经关闭的6家，沃尔玛相当于在不到4年时间里，整整关闭了80家门店。根据中国连锁经营协会数据显示，截至2019年，沃尔玛共有442家门店，门店总数六年几乎无增长，2014年其门店总数已达441家。

这些关闭的门店多数是大卖场。这个曾经的朝阳业态享受过多年如免租等“超国民待遇”，如今已经变成黄昏业态。在万达广场，沃尔玛曾经是标配，是其招商的一大亮点，万达能给其提供优于其他租户的条件，如今已经不存在了。8月8日开业的拉萨万达广场，找的是永辉超市。

毕竟，在中国市场上，沃尔玛的增长远不及竞争对手，永辉超市是新宠。2019年，沃尔玛中国营收822.8亿元，同比仅增3.8%。远远不及永辉超市21.3%的增速，比超市百强平均增速4.1%，也低0.3个百分点。这使得它在零售行业的地位“一落千丈”。

2019年，沃尔玛打破了其在中国连锁百强榜单第五名位置上连坐六年的佳绩，一下子跌落到第七名，行业地位还不及2012年。那一年，沃尔玛好不容易从坐了四年的第九名位置上，爬升了三名至第六名。

不过，沃尔玛前中国总裁兼首席执行官陈文渊对沃尔玛的业绩仍很满意。他今年1月对外透露：“沃尔玛取得了中国五年来最好成绩，目前已经是中国最大的全渠道零售商之一。”

频繁换帅背后

陈文渊是否满意已经不重要了，四个月后，他就被沃尔玛换掉了。今年5月7日，沃尔玛突然宣布，陈文渊因个人原因离职，将于6月15日卸任沃尔玛中国总裁及首席执行官。这距离其2018年3月1日走马上任仅过去两年多的时间。

沃尔玛的决定出乎业内人士预料，毕竟陈文渊去年年底还给沃尔玛中国制定了5到7年发展规划，声称未来要在中国新增500家门店和云仓。不过，陈文渊掌舵期间，沃尔玛中国的增长颇为乏力，增速仅为低个位数。即便是让陈文渊满意的2019年第三季度业绩，营收也只增6.3%，盈利同比还下滑了2.2%。

接替陈文渊职务的是原恒天然集团大中华区总裁朱晓静。自此，沃尔玛中国迎来了第七位掌舵人，也是首位女性掌舵人。知情人士告诉AI财经社，朱晓静目前的工作是了解沃尔玛业务，并制定未来的发展战略。

对于为何选中朱晓静，沃尔玛全球执行副总裁、全球采购及亚洲区首席执行官丘明德曾解释称，朱晓静在恒天然期间，通过渠道变革、拥抱数字化等举措，让恒天然旗下产品在多个品类的市场份额中稳居第一。而当前中国零售业正在经历颠覆性变革，沃尔玛需要一位“以消费者为中心”的CEO，继续带领沃尔玛中国创造佳绩。

▲ 图/ 视觉中国

算下来，朱晓静已经是沃尔玛中国第六次换帅了。而除了第一任钟浩威和第二任陈耀昌外，沃尔玛中国剩下的掌舵者干的时间都不长。有人甚至总结，自2012年开始，沃尔玛平均每两年干掉一位中国总裁。而每换一次掌舵人，沃尔玛中国的战略都会出现调整，发展不可避免会受到影响。

AI财经社梳理发现，“拓荒者”钟浩威在沃尔玛中国当家人的位置上，干的时间最长，有12年之久，却一直无法让沃尔玛中国盈利，最后于2006年黯然离开。“开拓者”陈耀昌次之，也干了5年，带领沃尔玛中国高速发展，沃尔玛给足了他权力，最后却因分权带来贪腐问题，销售假冒“绿色猪肉”于2011年10月被迫请辞。剩下的四位中，第三任高福澜、第四任柯俊贤、第六任陈文渊均有两年多的时间，第五任迪尔克不到两年。

与之相对的是，沃尔玛中国区业绩自2014年开始，营收增速就再也没有出现过两位数的佳绩。零售和市场营销专家丁利国分析称：“沃尔玛中国频繁换将，是因为中国的发展没有达到沃尔玛的预期。”

沃尔玛中国高层变动的同时，人才流失也非常严重，这也影响了沃尔玛中国的发展。

曾在沃尔玛工作四年的离职员工老薛告诉AI财经社，2001年与他一同加入的管培生有200多位，沃尔玛包吃包住让他们在深圳培训了一年，从零售理论到实践全方位学习，但如今绝大部分人都走了，留下的只有一两个。

即便是工作十几年之久的员工，最后也没能抗住，还是离开了。AI财经社认识的几位沃尔玛老员工，最短的在沃尔玛工作了三年，最长的有17年，他们中有人去了京东，有人去了美团，还有人去了苏宁……

竞争对手们把沃尔玛当成了“黄埔军校”，缺人就从沃尔玛找。因此，早在2013年，沃尔玛亚洲部门总裁贝思哲就在投资者大会上说，过去几年人才持续流失已造成沃尔玛本地人才枯竭。

为此，沃尔玛不得不从其他行业寻找人才接管中国业务。与钟浩威是土生土长的沃尔玛人不同，沃尔玛中国剩余6位当家人都在其他公司工作过。其中，朱晓静、陈文渊则都是空降而来。

本土化融合成难点

除了人的因素外，沃尔玛中国还遇到了所有国际化公司都不得不面临的难题：到底是坚持自我还是实行本土化？这中间的度又如何把握？

“沃尔玛中国太像美国沃尔玛了，高层全是外国人，流程、标准、应急机制等都很完善，但在中国有点水土不服，这是它在中国做得不好的原因。”老薛感慨称。

确实，24年来，沃尔玛中国就不断在美国模式与中国本土化间试图找到平衡点。在钟浩威时代，沃尔玛中国完全是照搬美国，想要在中国复制成功。曾在沃尔玛工作过的张新宇撰文称，沃尔玛初期严格遵守“原教旨主义”，不用频繁的促销迷惑顾客，让他去买不需要的商品。为了控制供应商成本，沃尔玛甚至会限制促销员进场。而这并不适合中国，中国消费者更喜欢促销期间大量囤货，一个促销员甚至可以成就一个明星商品。

“合理的门店布局，足够大的业务规模，灵活高效的配送体系是沃尔玛的核心竞争力，能实现天天低价和高库存周转，但这些优势在中国都被束缚了手脚。”张新宇称，在美国，沃尔玛配送成本比竞争对手低2%到3%，而在进入中国前十年，沃尔玛门店布局散落在华南、东北、华北和西南各地，运营成本较高，因此在中国十年内都没能实现整体盈利。

那还是大卖场在中国发展的黄金十年，老对手家乐福就适应的比较快，在外资大卖场老大的位置上坐了多年。

陈耀昌时代则走向了相反的方向，沃尔玛中国的自主权越来越大，通过不断改革后，沃尔玛越来越不像“沃尔玛”，越来越像“家乐福”，开始向供应商收取费用、裁减门店员工，要求供应商驻派促销员，促销频率变高，将采购权下放到各大区。

“假冒猪肉”事件后，2012年高福澜时代的沃尔玛中国又重回原来的赛道，自主权被收了上去。此时，大卖场在中国已经没有优势，电商来势汹汹。中国连锁经营协会对这一年的总结是，连锁百强销售及门店增速均是历年来增长最慢的一年。如果往后看，这一年10.8%的营收增速还算高的，到2019年已经降到5.2%。

老薛说，沃尔玛有着大公司的通病，对没有出现过的事反应慢，而这些年电商对中国零售业的影响远远大于美国。2005年的时候，家电是超市营收很大的一部分，但现在份额越来越小了，电商把这块份额吃掉了。

最初，沃尔玛对电商的判断是构不成威胁，因为线上占比还很小。柯俊贤此前在接受媒体采访时曾说，“自己是个传统、老派的人，我不知道电商能不能改变人们去实体店购物的习惯。毕竟，线上在整个零售市场占比只有10%左右。”

看着电商发展迅猛，沃尔玛中国曾撰文向美国总部阐述布局线上的可行性，但最终被总部以中国门店少、物流成本高等原因否了。等沃尔玛再反应过来时，已经晚了。

沃尔玛不太会撤出中国
但社区店正替代大卖场

在丁利国看来，沃尔玛在中国遭遇的挑战，所有的外资零售商都遇到了。毕竟中国市场有自身的特殊性——电商强大，商业业态演变的非常快，目前已经从商业1.0迈进了3.0阶段。对此外资一开始不理解，后来又不适应，再之后跟不上，所以大多选择了退出。

今年4月，物美历时半年多宣布完成对麦德龙中国的收购，拿下80%的股权。去年6月，作为世界第二大零售商，家乐福更因中国业务卖身苏宁易购而登上热搜。在此之前，易买得、乐购、迪亚天天等多个外资零售品牌已经撤出中国。

20多年前，外资零售刚进入中国时，很多人称“狼来了”，害怕它们会在零售业掀起一场腥风血雨。20多年后，中国企业在学习外资的基础上，也最终实现了反超，作为后浪把前浪拍在了沙滩上。

人们好奇的是，沃尔玛最终会不会也撤出中国？从AI财经社了解的情况来看，目前这种可能性并不大。

就在去年11月，沃尔玛还在发展商大会上宣布，未来5-7年计划在中国新开设500家门店和云仓，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店多个业态。

▲ 图/ 山姆会员官网

“沃尔玛家大业大，作为全球零售业老大，实力比第二名家乐福强很多，美国大本营也给了它足够实力，继续支撑它在中国发展。况且，沃尔玛是长跑型运动员，在中国它一直在按照自己的节奏前进。这点与国内的企业截然不同，国内很多企业是大起大落。”丁利国分析称。

他告诉AI财经社，虽然沃尔玛更重视本土和北美市场，但一直以来，也在拼命适应中国，收购1号店，投资京东和达达，发展山姆会员店，数字化营销等等，而且总体上看，沃尔玛中国本土数字化营销在外资中做得还算不错。

从沃尔玛中国官网上看，今年上半年其依然在开店，但大卖场显然不再是其发展重心。今年5月，沃尔玛在深圳福田开了一家离顾客更近的小型业态——社区店，商品总数只有三千种，但有一半商品是鲜食，如添加油就能下锅烹饪的水煮牛肉、五花肉包菜等免洗、免切产品，还有两千种商品能支持到家服务。

今年以来，“瘦身”成为大卖场等相关业态的招牌动作，大润发此前也宣布未来主推中小型超市，而生鲜卖场盒马也把今年的开店重心放到了“盒小马”项目上。

而去年底在接受AI财经社采访时，沃尔玛方面也曾透露，未来将更多尝试紧凑空间的卖场，面积在五六千平方米左右，未来3年还将改造200多家大卖场，几乎是现有大卖场的一半。其次便是社区店。而灵活的云仓随时可以补位，云仓主要为配送到家提供支撑，这其实是在筹划包抄任何一种可能出现的消费场景。

比如把将顾客往线上引。北京知春路店保安就不断地对顾客说：“店关了没关系，大家可以去京东到家上的沃尔玛买东西，可以直接送到家里。”

（应采访对象要求，老薛为化名）

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