第N-2种方法—2018.12.18

最近一周，采购、信息、仓库、财务四个部门的相关人员因同一件事情在原地绕圈，至今未找到合适的解决方案。

事情的发生是这样的，有A和B两种备件在8月份收货、检验、入库，在9月份开具发票入账，在10月份使用部门发现质量问题开始进行多次退换货后，于12月份确认该供应商无法提供满足要求的备件，双方协商办理退货。

考虑到办公ERP系统的可操作性，四个部门讨论了两种解决方案。

第一种是由采购部门做反向订单、仓库反向收货、财务开红字发票冲销。因为对于已入账备件的退货流程我们只处于理论实现阶段，具体在ERP系统中如何具体操作没有实践经验，所以选取这种方法需要每个部门的工作人员进行模拟操作，大家都有畏难情绪。

第二种是将发票冲销，退回供应商，让他重新开具。采取这种方式又似乎让供应商和财务都为难。因为对供应商来说，此次问题备件货值一万出头，占他当时开具发票金额七十多万很小的比例，况且时间已三个多月了；对财务来说，主要的工作量都集中在这一个部门身上。

本不复杂的问题因两种方案都不尽善尽美，讨论了一周还迟迟未决。有没有一种方式既让四个部门和供应商都不为难，又能够把问题得以解决呢？李老师说过解决问题有N种方法，在一种方法无效之后可以尝试第N-1种方法，那我们能不能在两种方法不理想时尝试找到第N-2中方法呢？

此供应商为长期合作伙伴，我们按照问题备件的货值倒推，找出等值的长期采购的易损备件进行办公系统外置换，这样四个部门和供应商都不需要进行多余的操作，皆大欢喜。唯一担心的是能否有不合规的风险？审计部门和法规部门给出了指导意见：几方在问题备件的补充说明上共同签字认可。

我以前认为学习心理学有助于自我成长，使自己能够以更积极阳光的态度面对痛苦和挑战。今天又认识到心理学中一个很简单的理念“寻找第N-1种解决方式”在关键时刻竟然发挥了神奇的作用。