《绝佳体验》day10

01. 我们每个人都具备达到最佳的能力。

你和你的员工首先要做的，就是找出那股隐藏的力量，然后把它展示出来。当你齐心协力，决心要实现卓越的时候，终极改变就会发生。但是大多数人的改变都不是跃进的方式成长，而是逐步成长的，也就是“婴儿蹒跚式步骤”。跟从特定的目标、作出恰当的承诺，以及每天自律的实践来实施，这样你就能够达到具备实现卓越的品质。

02 额外的一英里

去找那额外的一英里，去做那些了不起眼的小事儿，这些选择常常会制造巨大的不同，但也会让我们把命运牢牢的掌握在自己手中。每个人每天都可以问自己两个问题，“我今天怎么样？”和“我怎么能变得更好？”

03 台下发生的事情最终都会在台上被呈现

为公司员工创造的体验和环境，将直接关系到他们为顾客服务的体验，为他们建立一种充满信任，成就感和被受鼓励的环境，因为你的员工，也是你的体验大使，被对待的方式和他们享受乐趣的程度，会体现在服务的各个方面和客户体验上。