ITSM的精髓之处在于一个企业如何把IT系统更好的融入业务中，并使企业业务有不同层次的提高及利润增长。大多数的企业发展的最终呈现，就是IT系统做为主要业务为基础，与业务融合在一起，为企业的利润增长提供相关的助力。

　　通过IT服务把（运行的网络环境、服务所依赖的主机、应用、用户）进行关联。
　　- 设置服务监控策略
　　为IT服务的事件定义优先级和级别；为IT服务的报警定义规则处理。
　　- 通过服务仪表盘查看
　　当服务级别下降时，可以直观的看到服务影响到那些相关部门，以此为依据来判断服务恢复的优先级。你也可以通过业务服务监控，可以看到组成业务服务的IT单元，并快速判断出业务服务的故障原因。业务服务KPI图表，也可以帮你看到量化的业务服务可用性，已经业务服务平均故障，平均故障恢复时间。
　　- 做到真正的量化IT服务，显现IT部门的价值。
　　一个部门的价值在企业的整体中这样看来才有意义。同样，一个成熟完善的服务体系，必须有着完善的业务流程支撑，才会让服务质量有质的提升，业务服务的连续可用性才会更加的可靠，那么怎么来保证呢？
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