ITSM的精髓之处在于一个企业如何把IT系统更好的融入业务中,并使企业业务有不同层次的提高及利润增长。大多数的企业发展的最终呈现,就是IT系统做为主要业务为基础,与业务融合在一起,为企业的利润增长提供相关的助力。

  通过IT服务把(运行的网络环境、服务所依赖的主机、应用、用户)进行关联。
  - 设置服务监控策略
  为IT服务的事件定义优先级和级别;为IT服务的报警定义规则处理。
  - 通过服务仪表盘查看
  当服务级别下降时,可以直观的看到服务影响到那些相关部门,以此为依据来判断服务恢复的优先级。你也可以通过业务服务监控,可以看到组成业务服务的IT单元,并快速判断出业务服务的故障原因。业务服务KPI图表,也可以帮你看到量化的业务服务可用性,已经业务服务平均故障,平均故障恢复时间。
  - 做到真正的量化IT服务,显现IT部门的价值。
  一个部门的价值在企业的整体中这样看来才有意义。同样,一个成熟完善的服务体系,必须有着完善的业务流程支撑,才会让服务质量有质的提升,业务服务的连续可用性才会更加的可靠,那么怎么来保证呢?
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