新员工拒喝酒被扇耳光？德鲁克：别再用恐惧控制你的员工了！

德鲁克认为，管理者需要帮助员工，使得他们的工作更加高效。

作者：彼得·德鲁克 来源：华章管理（ID：hzbook_gl）
前火箭少女成员Yamy被老板职场PUA的事件还热度未褪，厦门国际银行“新员工不喝领导敬酒被打耳光”就上了热搜。
新员工不喝领导敬酒就被当众打耳光，虽然这事发生在现代企业，但根本上也是一种企业内部“长官意志”的沉渣泛起。
在企业里，一些领导无时无刻不在想着如何炫耀自己的威严，将所有低于自己级别的人当成发飙的对象，而这次，在酒精的作用下，也是“酒后显真意”，更是把对新员工的发飙演绎到了极致。
从管理学的角度，作为管理者，除了心理控制，应该如何激励员工才能使大家动力十足？现代管理学之父彼得·德鲁克有话说。

用恐惧控制员工的时代早已结束

在格拉斯·麦格雷戈的《企业的人性面》中提到了管理员工面临的两个选择：X理论和Y理论。
X理论大致是管理员工的传统方法。X理论假定人是懒惰的，讨厌并逃避工作，必须受到驱使才会动起来，因此，既需要奖励也需要威胁。
与此对照，Y理论假定工作是人的一种心理需求，人们渴望取得成就，愿意承担责任。
X理论对应的管理方法是“大棒”，即饥饿和恐惧。在每一个传统社会，除了极少数人之外，其他所有人都很难维持生计，往往在饥饿的边缘挣扎。 如今，即使中等富裕国家的经济发展水平也已远远超过维持生计的水平，甚至非常贫穷的国家也已达到这一水平。 今天，每个发达国家的工人都知道，如果自己失业了，家人也不会饿肚子，虽然他可能买不起许多自己想要的物品，但活下去显然没有问题。
失业虽然不是一件好事，但也绝不再是一场灾难。
胡萝卜加大棒式管理的局限性，在两类工作群体的身上表现得尤其明显：新一代体力劳动者和知识工作者。
就像银行劝酒扇耳光事件中，员工最终选择实名在群中举报并分享这一恶性事件和自己的遭遇，相关领导随即遭到处分。X理论假定存在一位“主人”。
但在组织社会中，没有主人存在，管理者不是主人，而是上级，与雇员只是同事关系。

职场PUA的实质

德鲁克在《认识管理》中，对职场PUA的解释是一种现代专制的形式，一种开明心理专制。
使用“开明心理专制”管理方法的人，声称自己奉行Y理论，频频使用“自我实现”“创造力”“完整的人”等术语，但其真实意图是采用心理操纵手法进行控制。
心理专制，无论开明与否，都是对心理学知识的粗暴滥用。心理学的主要目的是洞察自我以及自我控制。我们现在所说的行为科学，起初被称为道德科学，主要的训诫是“认识你自己”。
利用心理学知识控制、支配和操纵他人，是对知识的自我毁灭式滥用，也是一种特别令人厌恶的统治形式。
工作关系必须建立在相互尊重的基础上。心理专制从根本上说是对他人的鄙视，其程度要远远超过传统的X理论。

让员工承担责任，从这3条做起

要让各类员工承担责任并让他们对该要求有所回应，管理者和企业必须做什么？
德鲁克在《认识管理》中提出了3条：
及时获得反馈信息 持续学习 让员工参与到计划中来
德鲁克认为，管理者需要帮助员工，使得他们的工作更加高效。 如果一个员工，其工作岗位没有被仔细研究分析，没有被综合为一个过程，没有彻底思考相关标准和核查机制，没有预设提供物理信息的工具，那么指望工作富有成效就是愚蠢的，也反映了管理层的无能。

1.掌握反馈信息
员工需要及时获得关于自身绩效的反馈信息。对工作负责要求自我控制，而自我控制需要持续获得与既定标准相对照的绩效信息。
员工所需的信息必须满足有效反馈信息的若干要求：
及时、紧要、可操作、聚焦于特定工作岗位。最重要的是，这些信息必须作为员工的工具。 反馈信息的目的必须是实现自我控制而不是外部控制，更不是他人的操纵。
反馈信息的真正优势和主要作用，是帮助员工进行自我评估并自我指导。反馈信息让员工能够及时了解自己的绩效，而不需要通过他人的赞扬或责备才知道自己的工作绩效如何。
2.持续学习
员工取得成就，且为自己的工作负责的另一个先决条件是持续学习。
持续学习不能取代新技能的培训，二者各有不同的目标，需要满足不同的需求。最重要的是，持续学习能够满足员工的需求，即把自己的所学用于提高自己和同事的绩效水平，提出一种更好、更有效果、更合理的做工方式。
持续学习也可用于解决两个基本问题：员工对创新的抵制和员工“被淘汰”的风险。
3.让员工参与到计划中来
管理层确实必须从事分析工作，并制定决策，但所有这些领域从一开始就应该把员工作为承担责任的伙伴纳入制订计划的过程。
从一开始他们就应该参与对工作及其过程、工具及信息的反思，他们的知识、经验、需求都是制订计划所需的资源，所以员工都有必要参与制订计划的过程。
计划者需要给执行者提供方向以及评估、分析和综合的工具、方法论、相关标准，还需要确保不同工作团队的各个计划彼此协调一致。反过来，执行者可以作为计划者的资源，提供用于控制的反馈信息。除非计划者知道执行者的所作所为及需求，否则即使理论上完美的计划也不可能取得实际成果。

反之，除非执行者理解计划者的意图，否则就不会执行或试图抵制那些看起来不合理、武断和愚蠢的绩效指标。
但是，员工承担责任的基础仍旧是计划，因而是管理层的责任。

最后的话

如果是身为职场的一名普通员工，想让工作更有效果，取得更多成就，就需要督促管理者做到3件事：分析自己的工作；提出明确的考核标准和核查机制；提供知识、人脉、资源和工具。
同时，在了解工作规范后，参加培训后，不断充实自我，持续学习，以提升创造力。
另外，要主动争取在绩效提出之初就参与其中，了结上司的意图，然后努力执行，记得及时反馈。
遭到了管理者的PUA式或者“大棒式”的错误管理是无法预料的，但工作的本质始终不变。去和留是员工自己的选择，但是不论在什么岗位，如果想取得成果，以上的内容是需要做到的。

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