智慧园区运营服务平台方案

1.1. 智慧街区运营服务创新
智慧园区运营是借助新一代的云计算、物联网、大数据、决策分析优化等信息技术，本平台基于百度二维地图平台、臻图三维地图、轻量化BIM平台，运用感知化、互联化、智能化的手段，对构成街区空间和街区功能载体的自然资源、社会资源、信息资源、智力资源以及街区中分散的、各自为政的物理基础设施、信息基础设施、产业配套设施和商业配套设施等进行集聚、重组和营运，通过监测、分析、整合以及智慧响应的方式，理顺运营数据、系统、流程的关系，最大限度地盘活街区资源，促进街区资源配置的容量和效益的最大化和最优化，实现智慧街区建设投入和产出的良性循环、街区功能的整体提升以及街区社会、经济、环境的可持续发展，使街区成为一个具有较好协同能力和调控能力的有机整体
以信息化为核心的智慧园区运营涉及众多部门之间的业务协同和重点系统之间的互操作，设立一个独立的运营信息化平台，通过统一的信息化平台，实现内部各系统的全面集成与实时监控，达到业务流程信息化、设备设施智能化、工作环境人性化、生活环境舒适化。实现管理及跨部门、跨行业的综合协调和管理
不同的动力因素会促使智慧园区进行不同的服务创新活动，其服务创新既有基于技术维度的创新，又有基于服务本身的创新。主要涵盖以下几种服务创新。
①　服务内容创新
智慧街区在吸取国内外优秀经验的同时，要根据街区类型、发展阶段、发展目标等因素做好个性化服务设计。
②　服务形式创新
我国许多街区经历多年的发展，服务形式固化，与以服务创新推动产业发展的模式背道而驰。要突破瓶颈必须创新服务形式。
③　服务渠道创新
云计算、移动互联网、大数据等技术的发展为服务渠道创新提供了技术基础，而用户需求的变化为其带来驱动力。
④　服务体制创新
服务机构的设置和职能划分不合理，导致资源调配困难、流程交错重复等协调性难题一直制约着街区服务水平的提升。智慧街区必须创新服务体制，从源头开始解决问题，以服务需求为导向建立决策精准、运转高效、整合协合的服务机制。
⑤　过程创新
广义上讲，服务的过程就是产品创新。因为服务本质上是一种无形的产品，产品创新和过程创新之间并没有明显的界限，因此很难区分，狭义上讲，过程创新是指服务生产、传递的程序或规则的变化，它是针对某一服务的运作和传递过程而言的。过程创新可以分两类：生产过程的创新，称为“后台创新”；传递过程的创新，称为“前台创新”。
⑥　市场创新
指服务企业在市场中的新行为，包括开辟全新市场，在原有市场内开发新的细分市场，进入另一个行业和市场，以及在市场上与其他行为主体之间关系的变化等。
⑦　传递创新
指服务企业的传递系统中的创新，包括企业与顾客交互作用界面的变化。传递创新充分反映出服务创新的顾客参与和交互作用的特性。服务创新方式的优劣和效率的高低直接影响服务提供的结果和顾客感知的服务质量。传递创新与过程的“前台创新”经常是同一创新，而某些技术创新也可以看作成传递界面的创新。
智慧运营是以管理服务为支点，以创新发展为动力，为街区入驻企业提供科学的决策、精准的管理；为入驻企业提供高效的服务、创新的动力；为街区居民提供贴心的服务、优美的环境，最终实现街区经济可持续发展和产业价值链提升的目标
1.2. 系统要求
实现街区管理智慧化，能够实时监测街区运行状况，实现街区数据的统一管理和分析，推动商家间的分工协作、优势互补，各种业态的相互匹配。能够实现整合街区产品和服务，实现街区与街区内部消费的融合发展；实现数据获取智慧化，实现街区相关实时数据自动获取，促进街区内信息的共享与流动，为街区的人员和企业提供主动式、智能化、个性化的信息服务。实现公共服务智慧化，整合街区及周边便民、公共设施信息和服务资源，建设智慧街区便民 和公共服务平台。
实现建立示范区招商平台，梳理、整合示范区资源，建设服务招商宏观政策法规动态、产业舆情动态、企业精准画像、招商数据库等，实现示范区精准招商一张图，为示范区精准招商引资工作展开提供有力支持。实现大数据分析平台，对接银联、运营商、街区方面数据，为行业监管和营销决策做出科学依据。
实现产业服务；IT服务、政策政务服务、人力资源服务、金融服务、科技服务等；实现企业监测；监测入驻企业经营情况、预防企业流失；主动发现企业困难，提供主动服务等。
通过App（ios/android）、微信小程序、公众号的便民途径提供服务接口。

1.3. “四朵云”
智慧服务平台通过构建“四朵云”，即华为金融科技云，Google出海云，金山供应链云，SAS金融科技服务云，让入驻企业通过APP、Web进入“四朵云”，共享“四朵云”提供的金融科技服务，金融科技区块链服务、金融科技软件云服务、融资、诚信、出海等服务。
其中，SAS云通过导入培训资源、对接供应链资源、工程师一对一的现场软件支持等能力，提供培训服务、创业孵化服务，金融科技展示体验服务。
华为云提供软件开发云平台，包括从设计、开发、测试和部署的一站式软件工程能力；通过课程输出和竞赛举办，提供智慧园区运营完善的人才培养服务。
金山云基于完善的IAAS和PAAS平台，面向金融科技垂直领域，提供SAAS服务，包括多云纳管服务、大账户金融云、清结算系统、信贷核心平台。
Google出海平台包括品牌创意服务、出海品牌运营及推广、数据运营服务、教育培训服务、信息化服务等。
通过“四朵云”的资源整合和共享，可形成多云关联、多云共生、多云叠加的效果：
①　整合街区资源，聚集头部能力：整合街区的金融科技资源，包括SAS金融科技云、华为金融科技云、Google出海服务平台、金山供应链云，将私有云、公有云服务进行统一管理。
②　具备扩展能力，容纳新增力量：具备金融科技资源扩充能力，可将新增的金融科技企业资源能力进行纳管。通过纳管能力，可支撑未来私有云、公有云上的金融科技资源无缝接入，达到“4+N”的效果。
③　提供统一入口，赋能示范区企业：提供统一的金融科技资源使用入口，可便捷服务街区创新企业开展工作。并以此为示范区的金融科技资源特色名片，服务招商工作。
平台应能充分展示“四朵云”的功能，让用户能体验“四朵云”提供的服务
1.4. 项目主要应用对象
1.4.1. 入驻企业用户
主要是满足入驻企业的用户工作需求。企业用户可以通过智慧综合服务平台进行政策查询、公共资源预订、资源共享、物业报修、办公用品采购、第三方专业机构（投融资、人力资源、财税、法律等）服务。
1.4.2. 入驻企业员工
入驻企业员工是使用平台的最大用户群体，可通过平台查看街区头条、进行活动报名、订下午茶、申请停车位、会员积分换购等服务，盘活周边各类生活服务资源等。
1.4.3. 招商与服务运营工作人员
借助网络手段进行全网品牌传播，提供项目介绍和招商服务对接，增加优质项目入驻的概率，同时建立招商项目全流程管控机制，实现实时复盘，建立空间资源库和企业库，为客户精准服务提供数据支撑。
1.4.4. 管理层
多维研判系统能够与服务和运营平台之间实现数据交换、信息交流、资源共享，为主要领导及高级管理人员的决策提供更科学、更准确、更直观的信息，对招商动态、企业分布、服务效能等进行智能分析，以直观的展现形式对各类指标的执行状态进行跟踪展现。

1.5. C端业务平台

1. 街区外宣：主要包含街区动态、街区政策、投资环境三个栏目，是街区对外宣传的 门户网站；
   a) 街区动态：是街区发布相关新闻、通知公告的信息发布渠道。
   b) 街区政策：是展示政府发布的工商、税务、扶持、政策性风险的分析、投资链风险分析等方面的政策以供消费者和企业随时关注查看与自身相关的各类政策。
   c) 投资环境：主要介绍街区范围内大的产业导向，街区所处的地理位置和周边交通情况，以及街区及周边所提供的配套服务和优惠政策。
   d) 商机预报：通过宣传引流平台及其他渠道获取的商机线索，招商人员可以将最新获取的各种商机线索进行上报，并填写已知的商机信息。这些上报的商机经过汇总以后，会形成统一的商机预报库，招商经理可以对这些预报的商机线索进行查看和分析
2. 招商运营——全场景招商引流与服务运营管理：集成园区项目规划、项目建筑、楼层、企业、资源配套数据，通过三维场景展示园区金融街区产业定位、区域功能划分、招商优势、优惠政策、园区规划、建筑分布、企业分布、资源配套、政策优惠等信息，帮助招商人员及意向入驻企业快速、直观、全面地了解与掌握园区情况，让更多的社会企业关注街区，起到招商引智，品牌宣传推广，促进区域招商的作用，有效提升招商工作效率，提高招商成果。
3. 招商项目管理：针对街区的各类招商项目，提供多轮洽谈跟踪，直至签约落地的项目管理闭环功能支撑。其主要功能包括：项目跟踪登记、项目状态转换、项目搁置、空间预定、项目分配、周报、部门项目管理等；
4. 全方位业务管控：运营管理平台目标为构建街区精细化的在线运营管理机制，实现对创新平台、众创空间、办公场地、企业人才等多条线的全方位业务管控。建立工作流、业务流统一，领导集中掌控、各业务部门独立管理的运营管理网络，实现招商、客户管理、公共服务运营等共性业务的系统支撑、工作协同、效率管理，街区基础运营标准化的同时，满足街区个性化发展的需求。
5. 企业认证：通过平台提供更好的街区管理，更好的服务质量，建立相应的企业认证审核流程，对企业进行审核认证；
6. 咨询服务：为消费者和企业提供法律咨询、人力资源咨询以及管理咨询等相关的咨询服务；
7. 预约服务：针对街区的物业项目、楼宇、房源、会议室、工位等，提供统一的管理功能，支持对每个物业项目下的所有楼宇进行统筹管理，以及对每个楼宇的房间进行管理、众创空间还可以对工位基本信息进行管理；提供线上预约服务，例如：会议室、报告厅等场所的选择、预定、缴费、开票等一系列线上服务；
8. 金融服务：为消费者和企业提供在线缴费服务，例如：街区物业费、房屋租赁费、水电燃气等能源缴费，并开具电子发票；
9. 电子钱包/街区一卡通：电子钱包支持线上/线下支付、提现、结算对账等功能服务，使个人从商家购买、商家与街区之间结算对账更快捷便利。
10. 品牌推广：通过对街区主要网站、微博、微信的访问量、阅读量、停留时间、百度搜索的热度和次数、针对园区关键词的舆情监控等数据进行统计，对实时数据和历史服务记录数据进行分析，实现园区舆情监控，收集整理园区存在问题及意见建议，为提高园区服务水平、管理水平提供支撑，为园区品牌推广提供战略路线
    1.5.1. 企业运营要求
    针对所有在街区、挂靠、离街区的客户，提供客户信息管理、客户分配、自定义报表查询导出等功能。可以将各类街区所重点关注的内容进行了全面的梳理，能够基于产品为客户构建完善的企业信息标签体系，涵盖多种企业信息字段，并支持按不同标签的自定义报表生成及导出功能。
    具体包括：
    1.5.1.1. 客户档案
    可以管理企业基本信息、工商税务信息、联系人信息、股权信息、融资信息、市场与客户、知识产权、产品及服务、人力资源、经营信息、项目申报、商业模式、资质荣誉、开增票信息、其他信息，可以登记新客户，支持有效客户进行迁出登记；
    1.5.1.2. 自定义标签
    支持对企业快速贴标签，如挂靠企业、实地入驻企业、中介服务企业、大学生企业、留学人员企业、大学教师创业、一般纳税人、小规模纳税人、高新技术企业、毕业企业、在街区企业、在孵企业等等；
    可按照行业类型检索，可按实地入驻、挂靠等入驻状态检索。
    1.5.1.3. 客户分配
    针对未分配的客户可以分配服务人员（支持批量分配），定期安排跟踪拜访，逐步完善企业信息；可以查询到所有已分配过客服人员的客户信息；
    1.5.1.4. 自定义查询导出
    基于关键字、所在物业项目、所在楼宇、行业类型、入驻状态等，为街区提供可自定义式的客户综合查询及结果报表的导出功能。
    1.5.1.5. 销控视图管理
    结合指标统计、平面视图等形式，为提供招商和资产经营相关的销控支持，包括：以平面视图/BIM 3D的方式，铺列显示物业项目位置及占用状态，以项目/楼宇/房间为要素，显示房屋基本信息（地址/可用面积/租赁状态/是否即将到期）。
    1.5.2. 空间管理要求
    针对街区的物业项目、楼宇、房源、会议室、工位等，且支持空间信息动态变更，提供统一的管理功能，应基于BIM完成如下功能：
    1.5.2.1. 楼宇管理
    支持对每个物业项目下的所有楼宇进行统筹管理；可以查看每个楼宇的计费面积，房间/工位的出租情况（包括已租面积、剩余面积、出租率、已租套数等）；
    1.5.2.2. 房源管理
    支持对每个楼宇的房间进行管理，如房间的预测面积、实测面积、计费面积、标准单价、最低单价等；
    1.5.2.3. 工位管理
    对工位所在房间进行基本信息管理，支持批量生成工位。
    1.5.3. 会员运营要求
    以移动终端为主提供用户终端，包括App、微信小程序等常见移动终端。管理后台须提供数据记录、统计、分析等功能，基于商业智能辅助运营。
    1.5.3.1. 积分商城
    提供针对各类会员积分的管理功能，可根据实际需要，设定会员积分的增减和奖励条件；用户微信端以商城的形式，展示会员可兑换的礼品以及礼品的兑换积分值。
     积分规则
    提供针对各类会员积分的管理功能，街区可根据实际需要，设定会员积分的增减和奖励条件；
     积分兑换
    用户微信端以商城的形式，展示会员可兑换的礼品以及礼品的兑换积分值。

1.5.3.2. 会员中心
 会员注册
为街区提供所有注册用户的管理功能，显示各类用户的分类列表，并提供企业类会员用户的认证申请审核。提供针对各类会员积分的管理功能，街区可根据实际需要，设定会员积分的增减和奖励条件，支持微信一键注册登陆。。

 电子会员卡
提供会员注册、登录、电子会员卡、会员资料、我的积分、会员权益介绍、我的券包、我的订单、我的活动报名、我的收藏、我的积分兑换、我的消息等功能应用。
 会员推广
支持老会员用户在朋友圈分享会员推荐二维码，朋友注册成为会员之后，系统会自动记录新注册会员的推荐人，老会员用户可以获得相应的奖励。
 缴费服务
通过手机可进行各项示范区服务的缴费，如物业费、停车费、餐费等。支付形式包括NFC、支付宝、微信等形式。
1.5.3.3. 第三方服务集市（电商平台）
服务集市主要是建立以企业、人才为核心服务对象，集聚政府服务资源、街区服务资源和社会服务资源，逐步实现生产性服务、生活性服务相融合的综合服务集市，主要涵盖了创业投资、职业发展、创新交流、科技金融、生活配套等服务功能。通过接受第三方服务机构（包括金融机构、会计事务所、律师事务所、证券公司等）申请，在平台上发布其相关服务信息，为街区企业提供财会、融资、法律、知识产权等方面的专业服务。
1.5.3.4. 智慧停车
 车位预定
顾客通过手机查询车场内部各个区域的忙闲情况，剩余空车位数量，顾客入场前可以避开拥堵，提高停车效率，减少管理成本；
 智慧停车
支持手机反向寻车功能，用户手机可以实时查看自己车停放的位置，支持地图反向寻车路径规划导航功能。
1.5.3.5. 热门活动
 活动检索
用户可以通过关键字来搜索对应的活动内容。
 活动报名
以图文结合的方式展示活动的内容、时间、地点等相关信息，用户可通过活动标签来进行视图切换，例如最新发布、热门点击、最多参与、活动时间等。对于有兴趣参与活动的微平台会员，可在线报名参与活动。同时支持在线取消报名。
 扫码签到
用户在活动现场可扫描活动二维码进行现场签到。
 活动分享
活动发起者可添加活动内容并设置活动报名人数限制等配置项，查看所有活动报名者的信息，支持对活动进行审核，用户可将活动帖分享至QQ、微信等其他平台，非认证用户可查看活动，但无法进行活动帖子的互动。
 活动收藏
用户可以对自己感兴趣的活动进行收藏，可以在收藏中进行查看。
1.5.3.6. 广告平发布系统
广告播单编排，按当时时间段、播放次数、播放周期等设置每个广告视频、信息的播放参数，实现循环、定时、平均等播放模式。
支持节目单导出、终端实时画南监控，终端播放日志统计，满足大规范并发的需求、
1.5.4. 手机一卡通要求
 支付
打造街区一卡通电子钱包，街区生活消费线上一卡通行。
街区内的生活、工作、消费、娱乐、健康支付场景在平台得以建立。
机构及商家结算对帐更方便，分帐更明晰。
 门禁
通过手机与门禁关联，替代实体门禁卡。