一个垃圾桶的管理实践

一个垃圾桶的管理实践

十年前，我在苏州营业部做总经理，当时广发证券把由国信开创的营销方式引入，招聘了大量营销人员从事客户开发工作 ，最高峰营销队伍接近150人。庞大的基础业务团队，对人员必须进行严格的日常管理，比如：工装、工牌、考勤、办公室行为规范等，各项规定都比较细致，也能够被严格执行。其中办公室行为规范就有十几条，里面有一条是保持办公桌面和办公环境整洁，要求员工的办公桌面除了必须的办公用品之外，其他物品需要放到抽屉里或者各个区域的储物柜里面，区域经理负责监督执行各区域员工的执行，营业部安排有督查岗位如果发现员工没有按照要求做到位，则扣罚区域经理的考核得分。这个制度基本得到比较好的落实，整个营业部虽然人多，但是多而有序比较整洁，但唯一垃圾桶的问题解决的不太好。

办公室内的垃圾桶每个区域放一个，一般放在饮水机边上。每天下来垃圾桶都丢满各种垃圾，没有吃完的早餐、便当的饭盒、废纸、饮料罐、甚至喝过的茶叶，非常影响办公室的感观。特别是有时候垃圾还有味道或者茶水会洒到地上，就更加难看，与整个办公环境整洁的面貌以及员工的面貌不相符合。于是我们增加了垃圾桶的数量，除了各个区域的垃圾桶外，在各个区域在酌情增加两到三个，希望这样可以改变。但是一个月的新办法实施下来，效果很一般。原来垃圾桶的糟糕状况并没有明显的改变，新增的垃圾桶带来新的管理麻烦，遍布的垃圾桶变成办公室最有碍观瞻的事物。

既然增加垃圾桶没有用，那么干脆减少，而且减少到很彻底，办公区域不再放置任何垃圾桶，在办公室外的楼道拐角处放一个大的垃圾桶，任何垃圾需要走出来才能扔掉，当然原来对于物品放置和桌面整洁的要求依然有效。这个措施立竿见影产生了很好的效果，办公室里面干净了许多，再也看不到饮水机旁垃圾桶的脏乱了，也没有了时常落在地上的饮料和茶水！这里需要说明一下的是，为了节省成本，办公室内我们基本上自我管理环境卫生，诺大环境只有一个保洁人员，负责固定的几个安排员工不合适清洁的区域。

这个垃圾桶管理的实践让我一直很有感触，解决一个管理问题，如果只是不能从问题的本源着手解决，不停地打补丁，增加投入应对表面的矛盾，可能既不能解决问题又会无谓消耗更多资源，所以从管理角度看，很多时候减法比加法更加有效，只是很多时候，我们没有想到减法或者不敢去做减法。这样就导致了一个问题看似得到解决，实质却增加了另外一个管理问题，好的管理应该简单直接，“简单即美”——对管理也一样！