【大白话产品技能】：B端与C端的产品设计理念有什么区别？（一）

相信大家在产品设计的当中会遇到产品定位群体的问题，那么一款产品如何对不同群体进行设计呢？我相信，大家在设计产品时，都是以用户业务场景为主，只要能实现业务就OK。其实笔者认为，一款产品，要懂得角色定位，群体分析，用户心理。

笔者安之就常见的B端与C端产品，产出微薄之我见。

何为B端？C端？

B端：Business，作为职场人士也会经常接触B端产品，通常为企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台，最常见的就是报销系统，基本每个职场人士都会用到。

C端：Consumer、Client，我们每天都在接触C端产品，为消费者、个人用户或终端用户，比如：QQ、淘宝、微信、头条、抖音、美团等等。

有哪些性质和异同点？

简单的来说，B端产品是用在特殊场景下完成自己业务的，C端客户用的是大多是个人，但是两者有时候并没有特点的界限。过分强调B与C端是没有意义的，只有在产品设计定位时，Ｂ和Ｃ才有针对性，都是为了定位：怎么才能让这个用户群体用的适合！

我很不同意在某些面试场景时，面试官问你Ｃ与Ｂ端产品你做过哪些的问题。

一个好的产品经理，不在于做过哪些Ｂ还是Ｃ的产品，更多还是对于产品流程、细节的把控能力，无关于Ｂ还是Ｃ！

针对性地为Ｂ端和C端服务时，我们要了解。下图便是一种普遍场景：

1.Ｃ端用户基本是独立的，对于产品的流程不要太复杂。因为C端用户不可能先培训使用流程，再来使用产品。所以涉及流程的地方要有引导步骤。比如在购物类产品设计上有这些调整：

• 首页进入后有指导页面
• 下单过程进行拆解，一步一步引导用户。
• 必要性的功能文字备注说明

2.Ｂ端用户在于协同，流程都懂，不需要浪费时间一步一步引导性操作。Ｂ端产品要求快、能实现业务、不需要关注信息怎么交互。比如Ｂ端用户

操作会有这样的心理：

• 界面只需要把信息一股脑放在那，重点信息重点突出，但是一定要一目了然（快速反应、快速交互）。
• 只要和业务相关，其他的杂七杂八信息不要推到我这边来 我只关注我的角色范围，其他流程我不需要关注

淘宝的B端与Ｃ端心理学

就淘宝而言，我们来找一下在淘宝界面和流程Ｂ与Ｃ端差异化设计进行简单讲解。

先说Ｃ端，这是淘宝的首页：
思考一下有哪些特点？

• 信息乱
• 布局层次多，整个屏幕分为了5块。
• 视觉色彩突出
• 视觉主体放在最中央，用最大的篇幅

1. 这是典型的针对Ｃ端。C端用户进入淘宝页面之前是根本不知道你会呈现哪些信息给他，甚至都不知道要进来选什么商品。就像一个赶路的路人，知道前方是屋子里可以歇歇脚，但是并不知道屋子主人会拿出什么来款待他。

2. 这种好奇心理，是一种茫然无目的，C端客户进入页面之后，需要在三秒之内定位到自己感兴趣的东西，超过三秒时，这种心理上带来的吸引力就不那么强烈了。

所以购物网站首页在设计时：

• 1.尽可能的在用户锁定目标之前，给定更多的信息露面的机会
• 2.为了引导客户选择，布局上要有区分，辅助用户做快速定位，节省时间
• 3.色彩要突出、颜色要让用户产生强烈的感官刺激，促进消费热情
• 4.有主次之分，主要的要放在最显眼最突出的地方，让用户第一眼能看到

用户在面对这样的首页时，没有其他流程辅助，只能去点击进去。

这个就是心理引导他做出选择，显示入口，你点一下，ｏｋ！我给你更多的信息……

进来的C端用户，如果不是第一次用，肯定不知道你的操作流程逻辑，那就要好好引导。

给大大的购物车按钮，点击就可以购买。

下一步引导，直到付款页面。
完成！感受一下，这些流程和交互都在辅助引导客户做选择。这样一来，避免客户因流程复杂，适应成本高，信息错乱而导致放弃使用产品。

相比于Ｃ端用户产品，B端则更多体现再功能业务实现的层面。

B端用户的设计

同样是淘宝，给B端客户界面就会显得功能点、信息点很集中。

因业务的特殊性，B端商家需要尽量少操作完成信息的所有流程管控。所以我们在关注业务实现的同时，更要关注便捷性。

试想一下，B端商家真实业务场景。

只需要全部填完商品数据，无需下一步，下一步地步骤指引，填完后直接提交，全部完结。这在大批量商品录入时可以在操作流程上省下不少时间。

你可能听别人说过这样的一句话：C端注重体验，B端注重业务完成。

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下一节，我将用时间度长与体验的关系来分析，B与C端的关系。