大型DCI网络智能运营实践

9月14-15日，GOPS全球运维大会上海站圆满举行，为期两天的运维盛宴，为各位运维人带来了相互交流和学习的绝佳平台，来自腾讯技术工程事业群（TEG）网络平台部的何维兵给大家带来了「大型DCI网络智能运营实践」的主题分享。

我们同步了嘉宾现场沙龙分享视频（内含高清PPT），请点击下方「腾讯技术课小程序」卡片即可查看：

同时附上整理好的演讲稿：

何维兵，来自腾讯TEG网络平台部，资深运维老兵，拥有10年运营商网络、6年互联网基础设施运营经验，擅长大型骨干网络、数据中心网络维护管理和运营支撑系统规划建设，目前专注于网络自动化运营、NetDevOps以及网络智能运营的实践探索。

运营苦、运营累，关键时刻不能跪！！！

记得有一年微信年会，老板现场发红包给大家，结果红包没发出去，因为网络出故障了！你们能想象到当时有多尴尬。随后老板找到我们提了需求，重要业务要在三分钟恢复！

我们来分析一下这个需求，这是截取的一些公开资料，大部分互联网公司都差不多，从A端到B端的访问路径算了一下，大概经过32个网络结点，中间路径1000条，这么多路径、这么多节点，三分钟时间内搞定这些问题还是挺有挑战的。

需求是合理的，老板的方向也是对的。于是我们启动了一个项目，黑镜1.0：网络故障智能定位，尝试解决这个需求。出发点是：围绕着故障发现、定位、恢复这三个阶段，看看每个阶段能做哪些事情或提升！

我们总结了一下思路，称之为“3M大法”。首先把自己的眼睛擦亮，通过Meshping的方案做了高精度的监控感知系统。第二，基于以往故障的经验总结哪些东西是跟故障强相关的因素，定义为Multi-KPI的体系，通过这种方式我们来定位故障。第三，把所有的冗余组件封装好，用的时候直接调用组件Moveout故障点。

第一个Meshping探测，原理并不复杂。过去我们7*24小时坐在NOC监控中心，但很多时候并没有发现问题，都是业务发现后找到我们。为什么出现这样的情况呢？因为业务非常多，它分布的太广了，它的敏捷度远远比我们高。那我们就想，干脆就从业务的角度监控，就拿机房的海量服务器去做这样的事情。

其实很简单，就是选取一部分机器作为探测对象，然后机器之间交叉探测。听起来很简单，但是要达到既能覆盖所有的路径，同时也在一定的时间之内，高效的把结果计算出来，并且达到高精度的报警，这还是很有挑战的。

一方面要解决海量ping侧任务和结果的计算，还要把中间的探索路径记录了下来，这么多的样本记录下来挑战也很大，我们当时做的时候也缴了一些“学费”，把设备搞奔溃的情况也出现过。

另外随着故障场景的积累，还需要更丰富的探测元素，比如说大小包的组合、QoS标记组合、UDP资源探测等等，我们现在还在持续的优化Meshping探测方案。

第二个就是Mulit-KPI指标系统。过去排查故障时，往往花大量的时间分析数据、找线索，就像上面提到的从那么复杂的一个路径中，串行的执行那么多的分析工作，很难在很短的时间内定位故障的来源。所以后来我们不找细节的东西了，去找什么东西能够代表它的故障，或者说哪些趋势变化跟故障强相关。

举例其中一个KPI指标：设备转发效能比，它是基于包量守恒原理(二层环境除外)，把设备上所有的的入和出的数据包采集出来，做成一个比值曲线。大家可以看一下这个真实的数据，平时是很稳态的，但是故障发生后，这个曲线会有明显的突变。我们把这样的类似的趋势变化，定义为故障关联的KPI指标，这些指标不一定要多，但一定要准确和故障关联。

第三个是Moveout隔离屏蔽。我们对所有的网络冗余组件做了屏蔽操作的自动化封装。有些不具备屏蔽的条件，也会设置一些静默的通道放在这里，平时不用，需要使用的时候就开启它。所以至少核心的层的组件都具备“逃生”的能力。

整套定位平台框架由以上三个部分组成，其故障定位的原理也很简单，把所有的探测的流采集出来，记录下来探测流的路径，通过这些异常流的特性锁定一批设备，然后对这些设备计算KPI指标，通过KPI指标的叠加，就能看到谁是最可能的故障点了。

通过这套系统，可以在三分钟内检测到异常，并通过微信推送告警；然后4分钟内完成定位计算，推荐故障定位结论；下一步就是人去决策要不要做相应的动作？

初期以安全为主，只在部分场景做成全自动化。通过这套黑镜网络自动化的诊断、定位系统，我们在网络故障时，最快可以十分钟内恢复故障，大部分场景在30分钟之内搞定故障。

上述方法让运营能力得到很大的提升，网络质量监控很准确了，达到90%以上；但定位准确性不高，大概有50%（不准确性），还不能满足需求。

有没有办法进一步提升呢？

这几年大家都在谈AIOps的理念，我们想能不能把AIOps引进来做一些尝试。

想法很好，如何落地呢？

谈到AIOps、机器学习，其主要的核心是要有高质量的数据，要有丰富的输入和输出，从这些数据样本中去找到一些隐含的规律把它提取出来。

但是我们网络的数据是什么样的？

先看看网络故障数据，发现有三个特点：

第一个就是稀有性，网络上恶性故障样本非常少，一年下来大概两只手就可以数过来了；

第二个就是新兴性，我们发现每次故障和上次故障重复的比例并不多，它都是新兴的故障，特别是配置，每次配置发生的问题都是有差异性的，它的规律性其实并不强；

第三个是传播性，网络是一个mesh的连接，节点之间的存在较大的干扰。基于这几个特性，我们发现网络上的故障数据质量其实并不高，并不具备特别强的规律性。

那是不是不能做了呢？再看看网络上还有什么样的数据。

第一类是时序类的，比如我们通过SNMP采集的流量数据；还有一类是文本类的，比如config、syslog；这些数据能不能有小应用的场景呢？

我们结合一些行业的经验和做法，选取了2个场景来进行试点：

第一个就是时序曲线的检测，这个是业界应用最多的；

第二个就是文本的聚类分析，对配置文件进行审计校验。

我们的想法是，一方面能看能否对KPI指标的监控准确性有所提升；另一方面通过配置文件的管理，减少故障的发生。

我们来看一看具体是怎么做的。

第一个流量的异常检测，我们联合内部SNG的织云做了尝试，直接拿他们Metis平台的成熟算法应用。把网络的实时流量数据和历史数据导到Metis平台，平台返回检测结果，不需要我们进行任何配置，只需要对结果进行标记反馈。

用了这套方法之后，我们发现可以很好的解决单幅图的监控，帮助我们解决锯齿性、周需期性的误告问题。但也发现还存在一些问题，主要是曲线之间的关联问题。比如一个负载均衡的多个端口，像左边的图下降了，右边升高了，这是一个正常的网络切换行为，并不需要告警。这是在传统的监控中没有解决的问题，这里仍然解决不了。

那这种关联性如何解决呢？

过去我们对网络的管理的模式和方法不够精确，很多的网络知识，比如对网络的连接、配置等，大部分是以PPT、WORD、EXCEL的形式存在，或者装在脑子里面。没有经过很好的抽象和封装，把这些东西以参数、函数的方式表达出来，简单说就是没有模型化、结构化的抽象，没有存在我们的数据库中，系统不太能理解网络上的一些含义，比如一条连线代表什么含义，一条配置代表什么含义，一条syslog代表什么含义。

因此我们最近2年在对网络进行抽象建模，对硬件连接、对配置特性、参数，包括运营的状态进行模型化的抽象定义，简单说就是构建比较完整的网络知识图谱。这个工作，挑战性也蛮大的，我们还在不断的摸索中，硬件部分我们已经完成，并应用在一些新建、扩容场景中，配置部分正在开展中。这是我们后续重点发力的方向。

第二个实践，我们尝试在配置管理上做一些突破。一台TOR大概有5K行的配置，一台CORE上万行的配置，这么多行里挑哪一行错了是很难的。同时每一天都有变更发生，你如何在动态的情况下管理它呢？这个挑战是很大的。

我们在想怎么做呢？也无非就是找不同嘛，找谁的差异性比较大。

举个简单的例子，比如说有这么多篮的水果，如何把不同的水果篮挑出来呢？我先把水果堆在一起，看看哪些水果出现频率是最高和最低的，然后把它进行聚类，把稀疏的项目筛掉，我们就用这种思路去管理。

具体怎么做呢？

我们参考了TF-IDF的文本分析算法，它主要是会过滤一些非关键的词项。我们把这套方法叫做聚类+降维分析法，把它应用在了配置文本的管理上。

首先把配置文件拆分成很多的模块，每一个模块把词聚集起来，比如说一百个文件中的同一个配置模块聚在一起，然后计算每个词出现的频率是多少，出现频率比较低的直接筛掉。然后会形成几个模板，这个模板会代表大多数的“广泛意见”，然后拿这个模板和现网的配置进行对比，从而实现审计校验的功能。

它可以用在两个场景，第一个场景就是可以在存量的配置里提取有哪几种配置标准，给到负责配置规范的同事去核验；第二，就是对存量的小众配置的设备，去看为什么不一样？是不是哪里配错了？这个方法在标准化程度比较高的架构中效果不错，但一些边缘接入的差异性比较大的场景则不是很好，另外对一些参数错误、或全局错误也不能发现。

通过这两个案例，我们在网络AIOps方面做了初步的探索和实践，没有用很高深的算法。在这个过程当中我们也总结了一些经验，供大家在网络领域进行AIOps尝试提供一些参考，主要有三点：

第一点，就是网络要系统建模。当前的网络的抽象程度不够，系统没有办法理解网络上的语言和行为，要把网络上的对象、事件、行为标准化的定义出来，让系统能够理解。今天上午清华的裴丹老师也提到过，这个工作是基础当中的基础。当然这个挑战性非常大，需要大量的投入；

第二点，不需要过多关注算法细节。网络从业人员在算法上不具备优势，在算法领域可以充分借鉴参考成熟的经验或开放资源，把重心放在场景、数据的挖掘和分析上。关键是利用算法的思路，看他能解决什么问题，比如我们第二个案例，实际上并没有用到机器学习，只是用了一个数学算法，降低了问题的复杂度；

第三点，要加大在数据挖掘和DevOps上的投入。未来的运营，大部分是围绕数据的提取、分析、挖掘等工作，如何对数据进行快速的提取、分析，把分析、处理逻辑准确定义好，这是我们重点投入的方向。

以上就是我们近期在网络AIOps上的一些探索和思考，这些工作只是一个开头，相关的项目仍然在持续的推进，我们正在开展黑镜2.0的项目，打造基于事件的智能诊断平台。会对更多的运营数据进行分析，并把检测分析逻辑模型化，实时对全网进行大量的逻辑运算，提取异常事件，形成异常事件库。会持续的进行一些方法的优化，引入更多的算法，提升准确性。

最终将基于完整的知识图谱，构建一个图数据库描述网络的软硬件关系，基于异常事件对网元进行着色处理，然后根据中心度的算法，进行故障定位计算。

这是下一步的方向和思路，这里有很多的细节东西还没有想清楚，还在落实当中。这里也是欢迎各位一起研究和探讨。