是您还是虚拟的您？ 聊天机器人太真实了吗？

在HBO的电视节目的最近一集中，Pied Piper网络工程师Bertram Gilfoyle（由演员Martin Starr扮演）在硅谷创造了一个聊天机器人，他称之为“安东之子”，该聊天机器人在公司网络上自动与其他员工互动，冒充为吉尔福伊尔

有一段时间，Pied Piper开发人员Dinesh Chugtai（由Kumail Nanjiani扮演）与该机器人聊天，直到在一次交互中，他看到Gilfoyle站在附近，远离了他的计算机。 当发现自己一直在与AI聊天时，Dinesh很生气。 但是随后，他要求使用“安东之子”来自动化与烦人的员工的互动。

像Dinesh一样，我们讨厌被愚弄与模仿人的软件进行交互的想法。 但是也像Dinesh一样，我们可能会爱上这样的想法，即软件可以像我们一样进行交互，因此我们不必自己做。

[相关资料： Google的AI是否会让您人为地愚蠢？ ]

我们正处于假冒他人的AI的边缘。 现在，可以通过以下方式对聊天或聊天的AI进行分类：

1. 像人一样互动，但将自己标识为AI
2. 冒充人类，而不是特定的人
3. 冒充特定的人

这三者的共同点是-不管他们是怎样假扮成人类的-他们都试图表现得像人类。 甚至将自己标识为软件的聊天机器人也越来越多地被设计为与人类交互的步调，语气甚至缺陷进行交互。

[不要错过： Mike Elgan每周都会在Insider Pro上使用 ]

我最近在此空间中详细介绍了Google对其Duplex技术的两个公开实现之间的细微差别 。 当有人呼叫Google Pixel手机是第一类AI时，它用于接听电话-它可以将呼叫者自身标识为AI。

[内部AI电子书： 企业中的人工智能 ]

Duplex的另一种用法是Google公开展示的第一种方法，而第二种方法是使用Duplex。 后

在HBO的电视节目的最近一集中，Pied Piper网络工程师Bertram Gilfoyle（由演员Martin Starr扮演）在硅谷创造了一个聊天机器人，他称之为“安东之子”，该聊天机器人在公司网络上自动与其他员工互动，冒充为吉尔福伊尔

有一段时间，Pied Piper开发人员Dinesh Chugtai（由Kumail Nanjiani扮演）与该机器人聊天，直到在一次交互中，他看到Gilfoyle站在附近，远离了他的计算机。 当发现自己一直在与AI聊天时，Dinesh很生气。 但是随后，他要求使用“安东之子”来自动化与烦人的员工的互动。

像Dinesh一样，我们讨厌被愚弄与模仿人的软件进行交互的想法。 但是也像Dinesh一样，我们可能会爱上这样的想法，即软件可以像我们一样进行交互，因此我们不必自己做。

[相关资料： Google的AI是否会让您人为地愚蠢？ ]

我们正处于假冒他人的AI的边缘。 现在，可以通过以下方式对聊天或聊天的AI进行分类：

1. 像人一样互动，但将自己标识为AI
2. 冒充人类，而不是特定的人
3. 冒充特定的人

这三者的共同点是-不管他们是怎样假扮成人类的-他们都试图表现得像人类。 甚至将自己标识为软件的聊天机器人也越来越多地被设计为与人类交互的步调，语气甚至缺陷进行交互。

[不要错过： Mike Elgan每周都会在Insider Pro上使用 ]

我最近在此空间中详细介绍了Google对其Duplex技术的两个公开实现之间的细微差别 。 当有人呼叫Google Pixel手机是第一类AI时，它用于接听电话-它可以将呼叫者自身标识为AI。

[内部AI电子书： 企业中的人工智能 ]

Duplex的另一种用法是Google公开展示的第一种方法，而第二种方法是使用Duplex。 使用Google助理启动餐厅预订后，Duplex会呼叫餐厅，以一个人（而不是一个特定的在世人士）的身份进行互动，并且不会将自己标识为AI。 现在，Google在通话开始时添加了模糊的信息披露。

而且，事实上，这是来自像公司使用的增殖客服聊天机器人的主要类型Instabot ， LivePerson ， Imperson ， 阿达 ， ID登录 ， HubSpot和Chatfuel 。 聊天机器人已被证明是客户服务和销售的福音。 他们都将自己视为机器人。

Gartner去年估计，到明年，所有客户服务和支持业务中将有四分之一将集成AI聊天机器人，而2017年这一比例不到2％。

人工智能聊天机器人无处不在（任何人）

当我们想到“客户服务”时，我们会想到专门打电话寻求某种帮助。 但是，这种互动越来越多地通过网站和应用程序作为提醒或通知发生。 Uber应用程序会通知您汽车还没有到达。 航空公司的应用程序可让您知道航班的变化。 通常由客户来假设交互是来自人还是机器。

是否有人在与人或机器聊天或聊天？ 如果这样做的话，在每个人都更习惯于基于AI的交互之后的几年内，他们会关心吗？

在调查中，人们会说，他们宁愿跟人类聊天，也不愿与机器人聊天。 但是柏林马克斯普朗克人类发展研究所的人类与机器中心的研究人员发现，如果聊天机器人冒充人，则与聊天机器人的互动最为成功。 在发表在《自然机器智能》杂志上的这项研究中，目标是让聊天机器人赢得人类的合作。 当人们认为机器人是人类时，他们更有可能合作。

研究人员的结论是：“例如，如果允许机器人伪装成人类，则由机器人运行的帮助台可能能够更快，更有效地提供帮助。”

换句话说，由于人们不太可能与聊天机器人合作，因此前进的最佳方法是让聊天机器人模仿人类，而不是将自己标识为AI。

Android创始人安迪·鲁宾（Andy Rubin）表示同意。 作为电话制造商Essential Products的现任首席执行官，他一直在开发一款代号为Gem的高而纤细的智能手机。 评论家抨击了手机的设计，认为屏幕太窄了。 但是据报道，电话的全部目的是使用AI，以便电话代表用户执行操作-包括通信。 根据鲁宾去年对媒体的评论，用户将主要通过语音命令与电话进行交互。 AI聊天机器人将代表用户自动回复电子邮件和短信。 他告诉彭博社，该代理将是“您的虚拟版本”。

这是菲利普·迪克（Philip K Dick）或威廉·吉布森（William Gibson）的小说-“虚拟代理人”在“网络空间”中以“虚拟您”的身份张贴。

立法者对此有话要说。 加利福尼亚州的法律于7月1日生效，该法律要求AI在任何互动中都必须将自己标识为非人类。 但是，该法律可能仅适用于具有“面向公众”聊天机器人的公司，而不适用于像Rubin的“您的虚拟版本”这样的技术的个人用户。

关于AI披露的道德恐慌问题

当被问及是否希望AI在交互过程中将自己标识为非人类时，大多数人会说是-他们希望这样做。 人们不喜欢被“愚弄”到与机器交互的想法。

问题是基于机器的通信不是二进制的。 机器可以帮助我们以各种方式进行交流，从语法检查程序到办公室外的自动答复，再到自动更正，再到Google的Smart Compose。

人们已经从聊天机器人那里收到了消息，这些消息不会因为诸如送披萨的状态之类的简单事情而透露其非人道性。 每当我们致电银行或航空公司寻求客户服务时，我们每天都会与越来越复杂的交互式语音响应（IVR）系统进行交互。 当我们接触到人类时，他们通常会从AI生成的脚本中读取内容。

我认为，围绕冒充人类的人工智能的道德恐慌（或更准确地说，是含糊的不满）是暂时的。

从现在开始的几年内，这就像网站上的Cookie披露一样。 欧洲，加利福尼亚和其他一些政治实体将强制要求AI披露。 但是大多数用户会发现这些披露令人讨厌地浪费时间。

该技术就在这里，并且很快将变得无处不在。 我们可能会生气，得知我们一直在与之混日子的人不是人类。 但是，让聊天机器人代表我们互动也可能会让我们感到兴奋。

无论哪种方式，“安东之子”都会来。

From: https://www.idginsiderpro.com/article/3488819/is-that-you-or-a-virtual-you-are-chatbots-too-real.html