语音特性 - 04 Line Hunting

相信大家都打过客服电话，某企业的客服号码只有一个，但会有多名客服人员，他们都为这个电话号码的来电客户进行服务，它们之间的工作秩序是怎么建立的呢？

Line Hunting是指设备收到来电呼叫（入局呼叫）时，通过指定轮选组和轮选策略实现一组端口共享一组被叫账号的业务功能，达到资源的共享和合理分配。

什么是轮选组和轮选策略？

轮选组是一组共享同一组账号的成员的集合，目前HW AG轮选组成员可以实POTS端口 BRA端口或PRA端口

轮选策略指入局呼叫时，轮选组内成员被选中作为被叫的策略，包括顺序轮选，循环轮选和权重循环轮选。实际中我们通过命令行配置组成员的order和weight值来决定轮选策略。

顺序轮选通过配置order值指定组成员的优先顺序，每次有入局呼叫时，都优先选择order值为1的成员端口。仅当order值为1的成员端口忙或者故障，才被选择order值为2的成员端口，依此类推，order=3，4，5....

循环轮选：通过配置order值指定组成员的相邻关系，所有端口组成一个循环，轮流作为被叫，进行轮选，每次入局呼叫时，都优先选择上次作为被叫端口的下一个相邻端口，如果此端口忙或故障，则选择相邻的下一个端口，以此类推

权重循环轮选：需同时配置order值和weight值来决定其轮选策略；如,有四个端口的轮选组，某次童话结束时刚好所有成员被轮选了一次，此时各端口的weight值分别为1203，并且又有新的入局呼进来，经判断，目前只有端口1，2和4的weight值不为0，所以这三个端口组成新的轮选组，根据循环轮选策略选择端口1作为被叫端口，端口1的weight值减1.又依次来了两个入局呼叫，根据循环轮选，端口2和4依次被选中，此时又一轮轮选结束，weight值变为0102； 如果这时又有新的入局呼叫，weight值不为0的端口2和4将组成轮选组按照循环轮选策略进行轮选

line hunting是如何配置的呢？

1. 增加轮选组

2. 在SIP接口上增加用户

3. 增加轮选组成员

4. 增加组账号

 我们在配置过程中，命令行hunting-group add的参数rotary是迂回选线功能开关