智能客服、聊天机器人的应用和架构、算法分享和介绍

Chatbot Catalog: Customer Service
智能客服、聊天机器人的应用和架构、算法分享和介绍
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  • 聊天机器人
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    • 知识图谱
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  • 腾讯

聊天机器人

  • 对话智能:国际视角,国内形势及案例学习

  • 实录分享 | 计算未来轻沙龙:对话系统研究进展(视频 + PPT)

  • 聊天机器人初学者完全指南

  • 聊天机器人设计思考

  • 万物有灵:人机对话系统解析

  • Bot:带来对话式体验的下一代 UI

  • 聊天机器人技术的研究进展

  • 总结 │ 解密 chatbot 人工智能聊天机器人 技术沙龙

  • 盘点 | 聊天机器人的发展状况与分类

  • 巨头们都很重视的聊天机器人,你不进来看看吗?

  • 为什么聊天机器人从业者都很委屈?

  • “聊天机器人的革命创举” | Plug and Play 独家对话 Chatopera

  • 聊天机器人多会长成“女孩” 性别和性格会突变

  • 这个时代,机器人也要肤白貌美性格好?

  • 人工智障 2 : 你看到的 AI 与智能无关

  • 【独家】百度朱凯华:智能搜索和对话式 OS 最新技术全面解读(65PPT) -专栏 | 聊天机器人:困境和破局

  • AI 聊天机器人设计指南 | AIID 编译组

  • 对话机器人思考(下):复杂多轮对话的关键功能点

  • 机器人和你对话时在想什么?

  • ACL 2019 开源论文 | 基于知识库和大规模网络文本的问答系统

  • 最新综述:对话系统之用户模拟器

  • Domain+Intent+Slot 真的在理解自然语言吗?

  • 通用领域对话问答

  • Chatopera 多轮对话设计器:实现天气查询机器人的过程

  • 基于金融-司法领域(兼有闲聊性质)的聊天机器人

  • AI 中台——智能聊天机器人平台的架构与应用|分享实录(附视频)

  • 基于 CNN 和序列标注的对联机器人 | 附数据集 & 开源代码

  • 深度长文:NLP 的巨人肩膀(上)

  • 问答系统冠军之路:用 CNN 做问答任务的 QANet

  • 竹间智能 CTO 翁嘉颀:如何打造主动式对话机器人 | 吃瓜笔记

  • 聊天机器人“进化论”:从陪你聊到懂你心

  • 研学·产品设计 | Chatbot 的人格很重要吗?

  • 用 TensorFlow 实现智能机器人

  • 对话系统原理和实践

  • 以 Facebook 的 wit.ai 为例讲解机器人对话平台(Bot Framework)

  • 从 api.ai 工作原理来看构建简单场景 chatbot 的一般方法

  • 利用逻辑回归模型判断用户提问意图

  • 一天开发一款聊天机器人

  • 分享丨浅谈垂直领域的 chatbot

  • 学术】联合意图推测和槽位填充的基于注意力的循环神经网络模型

  • 赛尔原创 | 聊天机器人中用户出行消费意图识别方法研究

  • “搜你所想”之用户搜索意图识别

  • 图灵机器人:带着千亿条语料库,它成为了 QQ 的群聊机器人 | 创业 -PaperWeekly 第 40 期 | 对话系统任务综述与基于 POMDP 的对话系统

  • 让聊天机器人同你聊得更带劲 - 对话策略学习 | 论文访谈间 #21

  • “小会话,大学问” - 如何让聊天机器人读懂对话历史?| 论文访谈间 #03

  • 最全盘点| 入侵保险业的聊天机器人

  • 机器学习利用 Elasticsearch 进行更智能搜索

  • 用 Rasa NLU 构建自己的中文 NLU 系统

  • 实战 | 让机器人替你聊天,还不被人看出破绽?来,手把手教你训练一个克隆版的你

  • 观点 | 如何从一名软件工程师转行做人工智能?

  • 未来,AI+多轮对话将怎样玩转智能客服

  • 聊天机器人落地及进阶实战 | 公开课速记

汇总

  • 聊天机器人资料汇总
  • 【专知荟萃 05】聊天机器人 Chatbot 知识资料全集(入门/进阶/论文/软件/数据/专家等)(附 pdf 下载)
  • 【专知荟萃 04】自动问答 QA 知识资料全集(入门/进阶/论文/代码/数据/综述/专家等)(附 pdf 下载)
  • 智能问答与深度学习
  • MSRA 周明博士解读:聊天机器人的三大引擎(视频+PPT)
  • 聊天机器人平台:Chatopera 云服务使用指南

对话管理

  • 干货|深度强化学习在面向任务的对话管理中的应用
  • 机器人,我们来聊天吧
  • 多轮对话之对话管理(Dialog Management)
  • 【小夕精选】多轮对话之对话管理(Dialog Management)

知识图谱

  • 基于知识图谱的人机对话系统 | 公开课笔记
  • 基于知识图谱的问答系统关键技术研究(一)
  • 基于知识图谱的问答系统关键技术研究(三)
  • 肖仰华 | 基于知识图谱的问答系统
  • 当知识图谱遇上聊天机器人
  • 聊天机器人对知识图谱有哪些特殊的需求?

智能客服

  • 十张图解读我国智能客服行业发展现状与前景
  • AI 前沿 | 如何让智能客服更有温度?
  • 春松客服:一个开源的智能客服系统
  • 不是所有的智能机器人都能做好客服——浅谈智能客服机器人评价指标新趋势
  • 能感知情绪的 IBM 机器人,正打算消灭人工在线客服
  • 关于券商智能客服,那些绕不开的坑
  • 你问我答之「智能客服评价体系全解读」
  • 追一科技券商 AI 沙龙:智能呼叫的价值落地
  • 详解第二代客服机器人 | 聚焦问题解决,客户服务任务一站直达
  • 项目实战|智能客服(“七鱼”、“小 i 机器人”)产品分析
  • 15 年研发经验博士手把手教学:从零开始搭建智能客服

知识库

  • 王浩:新一代智能化知识库(PPT 可下载)
  • 新一代呼叫中心智能知识库什么样?
  • 你问我答之「YiBot 知识体系运营知多少」
  • 揭开知识库的神秘面纱 8·非结构化知识源篇
  • 智能客服知识库的 3 件核心工作

阿里巴巴

小蜜

  • 阿里小蜜新一代智能对话开发平台技术解析
  • 阿里小蜜:知识结构化推动智能客服升级
  • 阿里云小蜜对话机器人背后的核心算法
  • 大中台、小前台,阿里小蜜这样突破对话机器人发展瓶颈
  • 机器如何猜你所想?阿里小蜜预测平台揭秘
  • 阿里小蜜:智能服务技术实践及场景探索
  • 云小蜜:在中国移动的落地实践
  • 阿里小蜜这一年,经历了哪些技术变迁?
  • 论文导读 | 阿里小蜜背后的技术秘密

非技术推广

  • 小蜜家族知多少:人工智能客服如何做到“不智障”?
  • 售后智能客服:店小蜜用户体验地图

其他

  • 为减少用户电话排队,阿里研发了智能客服调度系统

  • 阿里千亿级购物节背后,淘宝智能客服架构演进之路(ps:偏在线客服)

  • 资源 | 从搜索到智能客服:阿里开放强化学习技术演进与实践书籍

  • 首次披露!阿里线下智能方案进化史

天猫

  • 深度揭秘天猫精灵对话引擎

蚂蚁

  • 支付宝换上“读心术”AI 客服,就为配合双 11 剁手的你

  • 专访 | 蚂蚁金服 MISA:比用户更懂自己的自然语言客服系统

  • COPC 高管访谈:蚂蚁金服客服服务及权益保障事业部总监,智能客服业务负责人 —— 丁翌先生

  • 蚂蚁金服-“新客服”白皮书(附下载)

  • (支付宝宣传)当人工智能遇上客服,他们是怎样让科幻变成现实?

闲鱼

  • 我其实一直都懂你|闲鱼聊天机器人

云问(拼多多、当当)

  • 云问智能客服 电商盛宴的“神助攻”!

携程

  • 干货 | “猜你所想,答你所问”,携程智能客服算法实践

  • 携程:上万坐席呼叫中心异地双活架构及系统设计

  • 携程呼叫中心异地双活——座席服务的高可用

  • AI 在携程智能客服的应用

  • 携程度假智能云客服平台

  • 携程基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践

  • 机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用

  • 干货 | 携程度假智能客服机器人背后是这么玩的

  • 携程“小诗机”背后的机器学习和自然语言处理技术

  • 行业智能客服构建探索

  • 干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

去哪儿

  • 智能客服系统在机票售后的应用实践
  • Qunar 智能售后服务机器人

京东

  • “天枢”智能调度系统,让京东专属客服与您“一拍即合”
  • 干货 | 京东 JIMI 用户未来意图预测技术揭秘
  • 京东揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高
  • 京东 618:智能机器人 JIMI 的进击之路
  • 揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高
  • 京东 JIMI 机器人累计服务上亿用户 开放平台共享人
  • JIMI:用深度学习搞定 80%的客服工作
  • 京东 JIMI 技术架构
  • 开放的 JIMI,开放式架构

Uber

  • 从数据预处理到排序算法,全方位解读 Uber 人工智能客服 COTA

58 同城

  • 58 智能客服 QABot 问答机器人算法实践
  • 回顾·五八同城智能客服系统“帮帮”技术揭秘

饿了么

  • 饿了么客服体系 | 虽然天天见,我们却对它一无所知
  • 机器学习算法在饿了么供需平衡系统中的应用
  • 饿了么客服系统架构演进之路

美团

  • 「回顾」智变中的美团客服
  • 美团对话理解技术及实践
  • 基于知识图谱的问答在美团智能交互场景中的应用和演进

滴滴

  • 智能机器人在滴滴出行场景的技术探索
  • 智能客服渗透叫车平台易到、滴滴、首汽哪家的客服更聪明?

瓜子

  • 瓜子二手车封宇:瓜子 IM 智能客服系统数据架构设计
  • 回顾·对话机器人在瓜子的实践

苏宁

  • 苏宁智能机器人平台

贝壳

  • 【WOT 峰会回顾】人工智能和人工冰释前嫌
  • 贝壳智能客服系统的构建与算法迭代

腾讯

  • 腾讯知文问答引擎在工业级实战中的演化

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