与日本开发人员的语言交流技巧

@IT里的一篇关于两国技术人员沟通技巧的文章,感觉有些值得总结的地方。

 

察看原文。

 

译文（部分）：

“请多关照”带来的悲惨结果

 

首先要介绍的事例是，某个大型电机厂商的科长A氏的一次体验。

 

这是今年年初A氏为了选定项目开发供应商而赴中国出差时的事情。据他本人介绍，当时他遇见了当地企业的一个日语流利的负责人，并交换了意见。当时，因为双方谈到了系统开发的话题上，A氏就顺口说了一句“これからいろいろとよろしくお願いします”（从今以后就请多关照了！）。由于正式的开发委托还没最终确定，A氏与该负责人也是第一次见面。所以，他当时说“请多关照”只是一个礼节上的问候。

 

A氏返回日本后不久，国内企业方面的联络就来了。大致是说“科长之前委托我们的开发事宜，公司决定发动全体技术人员参与项目，并已经组建了项目开发组。因此，我们总经理近日将来日本，希望能安排与贵公司社长面谈的事宜。”

 

这令A氏十分意外，“为什么会变成这样呢？”。他惊叹国内企业总经理亲自出马，以及整体的快速响应能力。但A氏所在的公司，目前还处于什么都没准备的状态，更别说是契约书了。公司内也纷纷议论，“那家伙去中国干什么了？不跟直属上司商量就决定不是越权行为吗？”。

 

这个事例的大意就是这样了。恐怕有人会问，这个公司什么都没准备好，干嘛派人去中国出差？这个只能说，是种日本公司的办事习惯。文中虽然没有具体交待，但我估计A在中国的时候肯定不止去过一家公司。因为这还牵涉到一些商业习惯的问题，且不多做讨论。这个误会的原因其实就是那句“请多关照”，双反的理解有很大出入。

 

在这个事例中，双反都有问题。

A氏去国内出差的性质属于考察，他作为日本人的考虑是，“我跟谁接触过是商业上的秘密，不便多说”“将来也可能跟你们公司合作，如果说了其他公司的事情，你们可能会不乐意”。他错就错在误以为这样的想法大家都懂，不必多说。而国内企业的负责人会说日语，但又学了日本人的暧昧，没有刨根问底地了解A氏来访的初衷，只凭一句“请多关照”就以为项目已经到手。

 

个人感觉，不知这件事最后是怎么处理的，但如果还是由这两个人负责交涉的话，恐怕这个项目将以失败而告终了。

 

同样的，类似的例子能举出几个，这些是国内方面经常会有的问题。

比如，日方问道，“这样行不行？”。 国内方面答道：“いいですよ！”。这究竟是“行”还是“不行”，“好”还是“不好”呢？一般来说，“いいです”更多的时候是用作拒绝的，而不是“好”“可以”的意思。

 

还有，项目过程中发生了一些具体问题，国内技术人员说“それはできません！”。这样的描述是说“这种要求技术上无法实现”，还是“这种做法我不会”呢？

 

其实，这样的问题即便是2个相同国家的人之间也会造成歧义。所以，文章最后提到了一些沟通上的要点，让我们来看看可以借鉴点什么：

 

（1）明确传递“目的”和“手法”

提示作为判断标准的原则，简洁地共享要点中“把什么”、“如何做”，这样即便对方理解除了偏差，重新回到正题的可能性就高了。

日语中暧昧的表达方式实在太多，即便国内负责人能很好的掌握日语，遇到敏感的内容时，最好还是直接了当地确认一下。如果是通过翻译的话，更要注意这个问题，我本人就遇到自作聪明篡改谈话内容的翻译。

 

（2）明确主语和代名词

说日语时插入“我”“贵公司”“谁”等词语。要注意在语言中突入主语。一开始便明确主语，对方理解的速度也会提高。

 

（3）截至日期等，用数值来表示

很多场合下，尽可能用数字来确定一些客观性的内容。比如，写Email的时候，避免写“明天”“下个月”之类的词，最好明确地用日期和时间来表述

 

（4）日语的特殊表达

应该尽可能避免一些只有日本人才懂的特殊表达（这是针对日本人的）

 

（5）注意片假名单词、外来语的使用

IT方面的专业词汇有很多本身都是英语，在日语中就成了用片假名表述的“外来语”。日本人的“日式英语发音”实在不敢恭维，大家听到似是而非的词时，尽量写成英语吧

 

（6）定义单词

对于关键词的含义，双发在事先就确定一下比较好。

 

（7）把通气会的结果记录下来并确认

这点也是针对日本人的，提到某些看上去活跃不拘束的外国人，反而会羞于提问。

这样的经验我也有过。最初学日语的时候，最担心日本人语速太快，所以强迫自己努力听清每个单词并快速理解。如果一直处于这样的状态的话，会不自觉地陷入“听什么是什么”的心理状态，而忘了去

思考一下内容的相互关联。

 

（8）化长句为短句

日语的语法倒置较多，文中最后提到了要日本人说话是有意识地化分短句。但对我们来说，学习日语的过程中有必要加强相关的听说练习。

 

 

PS,这篇BLOG写得比较笼统，欢迎各位朋友批评指正。@IT是日本一个很优秀的IT专业站，顺便也向大家推荐一下，正在学日语的朋友们不妨参考一下。