中国平安旗下智慧教育平台：“一人一类，千人千面”的个性化教学安排 |百万人学AI评选

2020 无疑是特殊的一年，而 AI 在开年的这场”战疫“中表现出了惊人的力量。站在“新十年”的起点上，CSDN【百万人学AI】评选活动正式启动。本届评选活动在前两届的基础上再度升级，设立了「AI优秀案例奖Top 30」、「AI新锐公司奖Top 10」、「AI开源贡献奖Top 5」三大奖项。我们相信，榜样的力量将成为促进AI行业不断发展的重要基石，而CSDN将与这些榜样一起，助力AI时代的”新基建“。

活动官网：https://bss.csdn.net/m/topic/ai_selection/index

申报地址：http://csdnprogrammer.mikecrm.com/WpA03hJ

一、公司简介

中国平安旗下智慧教育平台平安好学是在线教育行业的开创者，全球第一家在线教育“独角兽”企业。

平安好学打造全球多学科在线教育平台生态系SaaS/PaaS模式，开真人在线互动教学之先河，从全球优选师资，通过互联网向全世界的学生和专业人士提供个性化教学服务，首创教育领域的“共享经济”模式；大力投入人工智能在教育场景的应用，打造智慧教育，实现教育数字化。

平安好学在全球拥有上万名老师，每年提供上千万堂在线教育课程。平安好学坚持“科技改变教育”的使命，将持续加大对未来教育的技术投入，探索AI、大数据在教育领域的深度应用，通过技术创新实现产品创新、服务创新、管理创新，用创新引领行业发展，推动下一代教育的变革。

二、案例详情

产品详情

平安好学开创了在线教育模式，是教育行业最早引入AI、大数据等技术的企业之一。基于人工智能和大数据技术，打造了由前台、中台和后台组成的完善智慧教育系统。“前台”即学员与平台的交互端，平安好学通过声音、人脸识别等技术帮助老师掌握学员的学习状态，同时投入VR等技术研发加强可视化的教学服务;“中台”则基于DCGS动态课程匹配系统，为学员提供定制化的教学服务;“后台”为AI客服体系，其研发的Karma系统能预测学员的使用经验和学习效果，不仅能为学员提供前瞻性的建议与帮助，还能抢先发现潜在问题，由人工介入及时处理。

以核心的（Dynamic Course Generation System，简称DCGS）动态课程匹配系统为例，它是实现用户个性化学习的关键系统。一方面，DCGS为每个老师、每位学生、每份教材打上128个标签，通过标签自主帮助学员依据兴趣、背景、能力等特质量身定制课程，并在每一堂课中精准匹配最适合他的老师、教材和同学；另一方面，DCGS还会根据学员自我测评、老师评鉴等相关参数，动态调节学员所学的课程内容和课堂模式，达到“一人一类，千人千面”的个性化教学安排。

2018年4月，平安好学引入人脸识别技术，同时将老师学生上课时的面部表情纳入了监测采集的范围里，通过进行两者情绪因子的分析，更深层次挖掘老师授课与学生上课的互动体验。课后数据被反馈回DCGS系统，并通过学员的评测来收集学习所得到的数据，进一步提升DCGS的精准度，使其更好地提供个性化且即时化的学习服务。

在智能客服方面，业界首创“大客服体系”，从客户开始实际接触的“前台”、算法驱动为客户提供个性化服务的 “中台”到由传统的客服人员组成的“后台”为客户体验保驾护航。其中，“后台”为AI赋能的客服团队，通过自主研发的Karma系统根据学员的基本信息、课程反馈、学习活跃度等因素进行分析，预测学员的使用经验和学习效果，不仅能为学员提供前瞻性建议与帮助，也能够抢先发现潜在的问题，并由人工介入及时处理。

 

技术研发投入

目前平安好学正在运用人脸识别、语义辨识、NLP、ASR等先进AI技术与算法，对过去积累的海量教学数据和视频做进一步分析、挖掘，洞察师生教学互动过程中的细节，未来将运用在TutorMeet+教学系统与DCGS系统中，落地更多应用场景，从而更好地提升个性化学习体验与效果，提升在线教育的智能化程度。

同时，平安好学通过AI技术赋能，实现智能订单派发、智能化招聘、智能化培训等，进一步提高企业运作效能，降本增效。解决行业痛点，实现精细化服务和规模化运营。

 

三、典型应用场景

平安好学使用AI技术落地了麦奇云（TutorMeet+）平台、DCGS（Dynamic Course Generation System，简称DCGS）动态课程匹配系统、Karma系统等。基于上述AI应用，平安好学在业内创造性地实现了小班课个性化教学。

平安好学提供智能匹配的个性化小班课教学模式，其自主研发的DCGS动态课程生成系统针对上亿人次的学习进程做特性分析，标注不同属性的标签，通过多达128个标签，系统自主帮助学员依据兴趣、背景、能力等特质量身定制课程，精准匹配每一堂课的老师、同学和教材。同时，系统还会根据学员自我测评、老师评鉴等相关参数，实时动态调节学员所学的课程，达到“千人千面”的个性化教学安排。

作为在线教育的开创者，基于5G基础设施建设，结合过去在在线教育领域的深厚积累，平安好学具有先发优势，已经将3D教材、VR教室、全球多人在线讲堂等业务场景落地，并开始探索AI学伴、AI助教、AI老师等面向未来的教育场景。