戏精PM的独白：如何高效地与研发工程师沟通

作者简介

      胖丁  百度云高级产品经理

负责百度云监控、Noah监控平台的产品设计和运营，致力于为百度云用户提供高效稳定的智能运维产品。

大家好，我是百度智能云的PM，今天与大家分享一下PM精（xi）彩（jing）的日常，我们是如何高效地与研发沟通的~

为什么要沟通

首先，我们要问问自己，为啥要和研发工程师打交道。因为他们的新拖鞋很好看？

当然不是。肯定是因为你希望研发按照你的预期完成某个任务，简而言之：Noah要更强！我要提需求！

沟通的需求

• 生理需求：

  • 医学研究人员发现，贫乏的人际沟通会危害冠状动脉的健康，其危害程度与抽烟、高血压、血脂肪过高、过度肥胖等一样严重，社交孤独者比活跃社交的人患感冒的几率高了4倍。

• 认同需求：

  • 沟通是我们认识自己的唯一方法，我们对自我的认同源于我们和他人的互动。

• 社交需求：

  • 沟通除了可以帮助我们诠释自我之外，也提供我们和他人之间重要的联结。

  • 有效的人际沟通可以提升快乐感：研究超过200名大学生后发现，最快乐的10%都认为自己拥有丰富的社交生活。

• 实际需求：

  • 沟通能够达成工具性目标。

  • 工具性目标：让他人依照我们想要的去表现。如：让发型师稍微修剪刘海而不是剪成半长不短的狗啃刘海。

准备好论据

然后，我们需要问问自己，我的论据（PRD、原型图等）真的真的准备好了吗？请你指着自己写下的每一句话、画出来的每一个框框、算出来的每一个数据，问问自己，为什么要做这个需求？为什么要这样搞？为什么这个按钮是在左边不是右边？为什么不是单选而是复选？上下限要不要、是多少？

如果你都能回答得上来，恭喜你，沟通的论据已经准备好了。

如果你自己都答不上来，不好意思，请你回去再完善一下方案。

合理的表达

沟通开始之前，我们需要问问自己，这位研发工程师的丝带奥是什么样的。我们需要分析沟通对象的文化背景、性别、角色等，从而选择他们比较喜欢的沟通方式。

此时，我们可以组织会议进行需求的评审了。会议开始前请你提前走进会议室做好准备，当大家陆陆续续到场之后，请你Carry全场，激情澎湃、充满自信地开始你的表演评审。

沟通的权利

• 沟通具有“权利”属性，不同程度的“权利”可以增强或缩减说话者对其他人的影响力。沟通时经常使用低权利语言，会给人感觉不自信、没有社交魅力，减少这些低权利语言的说话者会被认为较有自信、权威、活泼、有魅力。

• 低权利语言包括：

  • 闪烁其词：“我猜我们想要……”

  • 犹疑试探：“嗯，我们可以试试看这个方式……”

  • 否定式陈述：“我不是很确定，但……”，等

• 案例1：

  • 低权利语言：“老师，对不起，我实在不知道该怎么说，但我……嗯……我猜我没有办法及时完成这个工作。我有很紧急的私事，而且……这实在不可能在今天完成，我会在星期一完成并把它摆在你的桌上，可以吗？”

  • 高权利语言：“我不能准时完成这项工作。我有很紧急的私事，而且这实在不可能在今天完成。我会在星期一完成并把它摆在你的桌上。”

评审中可能会有人质疑，Noah上线了这功能有人用吗？上线之后收入增加吗？功能设计成这样合理吗？

冷静，别急，平复一下心情，问题都在你的预期之内，请你甩出你的用户调研，请你拿出你的市场数据，请你展示竞品截图，请你用有条不紊的陈述语句描述你思考过的几个主要方案并说出为何这样取舍，接着用温柔的反问句请教研发爸爸，“请问你有更好的方案吗，求爸爸指导”。

沟通的礼貌

在沟通中，我们要注意平衡“权利”与“礼貌”，往往既权威又有礼貌的语言是最有效果的。

• 太过权威的陈述有不尊重和优越感的意味。如果你的表述更倾向权威性，在短时间内你可能会获得你想要得到的东西，但可能会让你疏远其他人，长期下去会使你的人际关系产生危机。

  • 案例2：

    • “对不起，我的小孩有点无法入睡，你介意把音乐关小声一点吗？”

    • “你的音乐太大声使我的小孩睡不着，请你关小声一点。”

• 在一些情况下，礼貌且较不权威的说话方式会增强说话者所想表达的效果。

  • 案例3：

    • 老板对秘书说：你介意再把这封信打一遍吗？

    • 老板对秘书说：你再把这封信打一遍。

此时，会议进入了尴尬的环节，因为研发可能并没有方案，那么你要给他一个台阶下，“既然没有更好的方案，我建议咱们先这样做，我也会继续思考更好的方案进行优化”。

如果研发提出了一个方案，那请你用他问你、你问你自己的所有关键问题，问一遍他。在这个讨论中，请你秉着平和的心态、把握关键点，仔细倾听、及时反馈，最终推动研发达成一致。

倾听的艺术

在对方提出想法时，要注意倾听。

倾听是一个解读别人口语信息的过程：倾听要在听到的同时，将注意力放在重要的信息上，当你理解信息意义的时候就说明你了解了对方表达的内容，此时建议倾听者能够成为一个沟通中积极的参与者、对说话者给予回应，最终记住对方传达的信息。

愉快的结束

最终，皆大欢喜，你们愉快的达成了一致，方案敲定，进入开发，我们的产品Noah就在这样紧张刺激的过程中，变得越来越棒。

最后送你与研发沟通的八字真言：讲道理，不要怂！

最后的最后，推荐阅读罗纳德·阿德勒《沟通的艺术》

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