一次快递经历引发的思考

最近一次蛋疼的寄快递经历引发了我对企业发展的思考，为什么有的企业可以发展的很好，而为什么有的企业却面临倒闭？

1.事件经过

去婚纱店验收完婚纱照没什么问题后就按厂家包装装回封好，打电话让天天快递的快递员上婚纱店取件，因为当时快递员表示暂时没时间，稍后会过来取。于是我们先行离开，快递员收到物品后有给我报了价，当时有和他确认是打木架保护。但是家里人收到快递的时候根本没有木架，外包装也是原本厂家的包装，多的只是几道胶带，而且里面的胶带直接粘在相框上在。询问快递员收费标准时他们也是含糊不清，自己都不是很清楚费用计算方法。让对方提供收费明细更是打了3通电话也没有拿到，真是一次很差的快递体验，更蛋疼的是客服电话一直打不进去，一直忙线中，我也是醉了……

2.引发的思考

2.1 底层员工是企业门面

企业的底层员工是直接接触客户的，他们是公司的门面和形象，他们做事的态度和方式直接影响着用户对企业的印象。一个企业对底层员工没有基本的要求，任由其胡乱作为，这对公司形象和品牌是个致命的伤害。像小米、海底捞的员工，每个人都充满激情，在让用户感受到正能量的同时也能感受到企业的自信，这无形中起到了很好的宣传效果。

2.2 客服是沟通桥梁

客服是客户反馈问题的一个重要渠道，如果客服接入速度太慢甚至根本接不进去，这样的用户体验是非常差的，用户是没有耐心和那么多时间浪费在等客服接入上的，而这只能是一锤子买卖，我坚信客户以后不会再选择这家企业合作，这对企业的长期发展是很不利的。