情绪的辨识

今天周六，早上加班，约好的一大早复查的患者上午10点才到，给的迟到理由是孩子睡懒觉。10点已经是我们工作的高峰期，不但排队的患者多而且早上有个8点就到的安康患者希望查完后赶中午的火车走。

给这个复查的孩子做第一项检查时就非常不配合，不停的躲闪，搞得只有一个眼的检查费了至少有2个人的时间还没搞定，而且镜片的观察记录因为老躲闪的缘故也记录的一塌糊涂，因为男孩已经13岁了而且后面有排队患者时间紧迫，不由得就有些烦躁，说话的语气开始变得生硬和严厉，并且要求孩子妈妈按着他的头不让他躲闪，在两方面的夹击下总算把记录完成。赶快安排他去做第二项检查，这边我就忙着招呼别的患者，还没忙完，孩子回来了，妈妈一进来就喊，吴大夫我们检查完了，孩子就非常没眼色的紧靠着我旁边，把他的检查结果递给我，挡住了我检查别的患者的视线。我不得不偏开头告诉他在旁边等下，一会儿就给他看。这时助理进来，发现这个孩子的记录有两个，初次检查输错名字导致今天的检查和原始检查没在一个人的名下，无法进行结果比对，解决的方法只能是把第二项检查再做一次，于是安排孩子再做检查，这期间孩子一直紧贴我身旁，而且告诉他再去做一遍检查时，孩子的反应很慢，并不离开。面前的患者检查只做了一半，我就叹口气没再理他，让助理给他解释，带他过去重新查，重整思路给面前的患者继续检查。很快他就再次回来了，依旧是不管我在忙，大喊，吴大夫我们检查完了，孩子依旧很近的往我身旁一贴，再次打断我看别的患者的思路。因为身体范围的侵入和反复被他们打断的不快，我告诉他们，安康的患者一大早就来了，还要赶中午的火车，所以只能让他们稍等，等处理完安康的患者再给他们看。所以没理他们就去忙我的了。

等忙完赶快过来给这个男孩做后续第三项检查的时候，孩子妈妈发作了，说，

吴大夫，你看你对别的患者都挺好的，为什么对我们就这个态度，你忙我们也没催你，你怎么就这么不耐烦。这孩子是有点没眼色，可我不是也没催你么，原来做初查的时候感觉你还挺好的，怎么今天就这个样子，我们是哪里得罪你了，你就对我们烦成这样，态度这么差。

这时我正在给她的孩子做检查，一听她的话就有点生气了，说，

我只是做好我该做的事情，你只管你孩子一个人，我要协调外面那么多病人的整体时间，安康的患者早上8点半就来了，现在已经两个小时了，他们也是等了很久，还要赶中午的火车回家，你说我能不先给他们安排么，给他检查完就赶快来给你查了，你觉得我还能怎么做？

男孩妈妈继续说，

病人是多我承认，你查病人我们不是也在等，谁也没催你，就是告诉你检查完了而已，难道我们说句话都不行，你就这么利害的。

我确实有些生气，告诉她，

您对我不满意，我对您也有意见，这样我们两个很公平，那我们就等一等再给孩子做检查，我先去查别的孩子，一会儿就回来。

查完下一个患者只用了几分钟时间，然后我仔细想了想，我今天是有些烦那个孩子，那个孩子检查反应慢，沟通反应慢，昨天教他戴镜整整花个4个小时一下午的时间，相反，同一天比他小5岁的女孩用了一半的时间就学会走了，但这种事情是不会引起我烦躁的，因为所有的孩子各有各的特点，那么我是为什么会烦燥呢？主要是孩子一做完检查就往我身边一贴，拿着他的卡凑在我面前，不管我正在检查其他患者，虽然他没直接说你快点，但这种过近的位置和他拿卡一直挡在我面前的动作一直在暗示你快着点，快着点，根本不是他妈妈说的没有催我，只不过是没有用言语催罢了，对于他们这种来的晚还一直催着给他们先看的行为我确实有些反感，但要真说烦，讨厌这个孩子倒还不至于，毕竟作为医生给孩子把病情处理好是第一位的，应该就是想给点教训，让他们好好按次序来。那么流露在态度行为上，就是压着他们的次序没有先紧着他们看，也是合理的。那个妈妈说的话中也承认他们知道需要等，也同意等，她生气的点并不在等上面（他们总共才来了半小时，已经做完两项检查了，基本没怎么等）那么除了让他们等待还有什么点是让她觉得占理，又很生气的呢？我突然想起这个妈妈说孩子没眼色，为什么会说出认同孩子没眼色的话呢。这个孩子妈妈是急性子，孩子爸爸昨天发镜片时见了，明显脾气慢很多，结合孩子有些慢的反应和学习能力，人际交往时边界有些不清的表现，我突然想到这个妈妈在觉得我嫌弃他们家孩子，这才是这个妈妈觉得自己占理和愤怒的点。因为她自己性子急，对于孩子的表现会不大满意，所以她评价自己孩子没眼色，这句话说明她自己对孩子有嫌弃，但作为妈妈又不可能嫌弃自己的孩子，所以把这种情绪投射到外面，加上早上种种并不愉快的交往体验，她栽赃在我身上的投射是你在嫌弃我孩子，当你个外人居然敢嫌弃我孩子的时候，妈妈的母性就被激发出来，开始保护自己的孩子，攻击我，以表达作为一个母亲对于这种行为的愤怒。而且她的孩子应该在别的场合受到过相似的待遇，她有过不好的体验，所以直接情绪反射调动的反应就是攻击。苍天啊，大地啊，如果说我烦或者反感他们催我倒是情有可原，如果是说我嫌弃他们家孩子就太冤枉了。这个锅不能背。

于是出去后，开始给这个孩子检查，就很明确的先告诉她妈妈，作为医生不管什么情况都会把职责该做的事情做好，检查的过程和结果会负全责。然后给孩子检查的时候调整速度慢慢来，期间孩子妈妈有等不及催促孩子时被我及时制止，确实让他们体会到检查的耐心和认真。然后告诉那个妈妈，我们这里绝不给孩子贴标签，每个人都不一样，学习的速度，反应交流的速度都不同，不会因为孩子的速度慢就觉得他如何如何，会尊重他的个性特点。然后给她举例说了几个表现的特别费劲的孩子的样子，并且告诉妈妈学习戴镜本身是个熟能生巧的过程，在医院学的慢，把该犯的错误犯了，回家就戴的快，有的在医院学的很快，回家戴半个小时一个小时的都有。他妈妈赶快说他昨天晚上戴的还挺好，两三分钟就戴上了。我赶快夸，说就是这样啊，后面他越来越有信心，就没什么大问题了，这个孩子还有些要注意的点是...........。

总之，这个妈妈走的时候一个劲的道歉，说对不起，自己性子急，今天确实做的不好，多包涵之类的话。而且整个人也变得柔软多了，脸上有了笑容。