一切围绕信任——闲鱼无忧购的技术演进

背景

闲鱼无忧购是阿里巴巴集团旗下品牌，专注于为追求品质和性价比的人群提供品牌自营、品牌授权等优质商品 （包括但不限于官翻准新、滞销处理、退换货处理、展示品样等），并提供无忧售后服务的服务平台。

闲鱼无忧购（此前在淘宝名为闲鱼优品）诞生于淘宝，依托于中台统一的商品发布、导购、交易产品能力，上线以来业务效果表现不错，不过仍存在以下困局；

• 用户以淘宝心智进行交易，无法完美体现无忧购特质；中台通用产品流程能对闲鱼无忧购个性化定制的业务诉求支持比较有限；不大适合闲鱼无忧购这种小步快跑的新业务；

• 闲鱼无忧购主打高性价比正品商品，商家是经过严格招商的，商品的高品质和服务保障极具交易信任特性，天然契合闲鱼APP中绝大部分受众人群；然而在闲鱼此前这类商品的导购&交易场景体验都非常薄弱，实属遗憾；

但闲鱼的技术体系架构与淘宝有很大的不同，如何能快速让用户在闲鱼玩转闲鱼无忧购，并保障其优质的体验，成为迫在眉急要解决的难题。

整体架构

闲鱼无忧购仍复用中台的基础能力，包括商品/交易/支付/物流等；无忧购商家基本都是淘宝的B类卖家，对中台的整个卖家产品体系最熟悉，切换到闲鱼后卖家教育这块有很高的成本；另外中台具备非常强大且成熟的能力，如果在闲鱼端全部实现，工程量将非常巨大，也不现实；闲鱼无忧购在中台底层核心能力的基础上，进行了业务心智的上层产品定制，比如特殊的商家入驻流程、商品发布流程、闲鱼APP导购流量调控、闲鱼APP无忧购店铺页、闲鱼APP无忧购商品详情页，无忧购订单拆分，售后流程隔离等。

商家入驻

无忧购招商在营销中台行业招商系统的基础上，进行业务和技术定制；通过消息队列的方式，将商家入驻、卖家服务标①与交易成功后的佣金结算逻辑进行串联，实现无忧购特有的商家报名、交保、商品发布、抽佣等流程的招商闭环。

商品发布

无忧购卖家为专业B类卖家，和闲鱼的C类卖家有较大不同；B类卖家能接受较复杂的发布操作流程和规则条件，其更关注商品的质量度和并发效率；而C类卖家更希望商品发布足够简单方便，随时随地；因此闲鱼App的商品发布和中台商品发布流程也存在天壤之别。
中台商品发布直接使用的卖家中心(或者千牛)，底层是直接无缝对接中台商品中心；闲鱼C2C②商品发布在中台商品中心基础上，单独有一份业务商品数据存储作为扩展，用以支持各新兴业务商品的快速迭代；闲鱼App中商品发布操作非常简单，是非常薄的一层数据服务。
无忧购商品和淘宝商品一样，会有非常多的结构化信息；另外卖家经常会有批量商品上传的需求，在闲鱼端单独支持无忧购商品发布成本较高，也不一定能给卖家带来太大的增量收益；基于此无忧购卖家商品发布仍直接使用中台商品发布流程。
商家入驻成功后，系统会给卖家打上无忧购卖家服务标①；卖家可通过PC卖家中心或者千牛App进行商品发布；因业务域和运营目标的需要，已入驻状态的卖家只在闲鱼无忧购类目下进行商品发布，方便业务进行精准运营；
卖家服务标会作用到卖家/商品/交易订单，串联到了整个业务流程，天然就能将无忧购与中台其他业务进行隔离。

导购流程

闲鱼APP所有导购流量入口，增加了无忧购商品的准入规则：卖家服务标+无忧购类目；闲鱼无忧购商品投放在闲鱼APP各核心导购页面进行技术链路打通，通过算法模型的调优，实时调控各导购入口的流量配比，流量效率最大化；由于闲鱼C2C商品与无忧购商品在底层存储上有部分不同，以及在类目体系上的区分会导致搜索相关性不够好，在打通闲鱼搜索投放链路上，通过闲鱼搜索引擎进行数据兼容，将中台中无忧购的商品数据单独接入到闲鱼搜索引擎，再由算法模型决策两类商品混排方式。

详情&店铺

为方便卖家操作，以及无缝衔接淘宝的B类卖家；无忧购卖家店铺信息，仍然在中台卖家中心进行日常维护，而且卖家只需要维护一份数据，天然就能支持淘宝和闲鱼两端。在闲鱼APP端的店铺详情页，我们强调了闲鱼用户心智，将卖家宝贝直接通过不同商品分类Tab进行导航，各分类商品使用Feeds(信息流)的方式平铺，同时将卖家所有有价值的评价进行突出显示，让用户能更直接关注到当前店铺的健康度；更接近闲鱼用户的导购体验；

通过闲鱼APP和淘宝APP无忧购商品投放能力，买家能进入到宝贝详情页面详细了解商品，下单购买；无忧购宝贝详情同样在闲鱼和淘宝双端都有相应的表达；在淘宝APP保持原有复用中台的能力不变，使用中台通用的宝贝详情风格，适应淘宝用户的使用习惯；在闲鱼APP无忧购宝贝详情页做了高度定制，在视觉体验上提升品质，让信息更加凝练集中，重点突出无忧购商品的服务保障，提高交易信任度。

消息

因历史技术选型不同，目前闲鱼的业务消息系统为纯自研，买卖双方基于特定商品进行会话；与中台使用的旺旺基于人与店的会话这一技术体系有很大区别；在闲鱼消息系统，我们兼容了纯淘宝商品的消息聊天，在闲鱼App支持无忧购商品的售前咨询和售后服务。

交易

闲鱼APP无忧购商品交易流程直接使用中台通用的H5下单页面，最终订单会合并到手淘订单中；申请售后暂时也会流到中台的交易售后平台。后续我们将无忧购订单完整从淘宝订单中拆分出来，更好支撑业务和服务专属客服，优化交易流程。

总结&展望

无忧购除开在中台原有的产品链路外，目前已在闲鱼端基本实现完整的业务闭环，从导购、互动到交易、售前售后，买卖家在闲鱼已能体检到符合业务心智的完整产品流程(进一步的体验优化功能持续优化中)；整体链路凸显了无忧购业务优质的服务保障，对交易信任度提升巨大；同时整个流程更符合闲鱼用户的使用习惯。闲鱼也会在接下来对整个无忧购链路进一步优化，完善产品链路，包括但不限于消息聊天、交易体验、营销玩法、智能推荐等；持续提升用户体验，增加更多普惠大众用户的业务功能，将品质和信誉做得更完美。

注解

① 卖家服务标：用来给卖家身份信息上增加的一种标签，无忧购中会串联到整个导购交易环节，用以做业务区分；

② C2C：Customer（Consumer） to Customer（Consumer）的简写，个人与个人之间的电子商务；本文中意指个人卖家与个人买家之间的交易业务；