[一分钟先生]童耿华：技术管理者应以“技”服人，以“德”服人

摘要：从技术转向管理，要学会真正有效地沟通，用数据、图表来弥补语言上的不足；要做出切实的计划与分明的绩效，越简单、越明确越好；要做到以“技”服人，以“德”服人，技术决不可丢，管理知识要不断学习；除了管理知识，尝试看看心理学，还有其他类别的书籍。

做IT也有十年了，回顾一开始的技术岗位，到现在的管理岗位，倒也有些心得，这里与大家分享，共同探讨。

真正有效地沟通

沟通是必要的，不管是什么岗位都需要与他人沟通，对于从技术转向管理的人员来说，主动沟通的重要性远大于被动沟通。你需要与领导沟通，与下属沟通，与其他部门人员沟通，与非公司人员沟通。他们都有各自不同的关注重点，我们所要做的就是，从他们的言语中找出真正表述的意义，然后结合我们自己的经验与知识，反馈有用的信息给对方。当然说起来容易做起来难，这是一个长期的需要不断尝试的过程。

个人经验分享：用数据、用图表来弥补语言上的不足；有疑惑的地方尽快提出；说过了还有记录下来；多发邮件。

切实的计划与分明的绩效

切实的计划是用来打动上司，获得支持的，也是给下属有力执行，获取业绩的。分明的绩效是制订值得遵守的规则，也是稳定和提升执行力的必要保证，可以说是建设团队的根基，一定要把握好。

个人经验分享：越简单越好；越明确越好；越严谨越好；执行时要规规矩矩的，不能开后门。

以“技”服人，以“德”服人

请谨记你的技术与经验，是这个团队中最丰富的，否则不会让你管理，因此你需要体现你的优势，时刻帮助他人，提升成员的能力，这点你义不容辞。

同时，也请记得，你不是一个人，不再是一把冲锋的枪，你需要得到整个团队的帮助，因此在做任何事情，都需要从整个团队来考虑：大家是怎么想的？站在别人的角度思考问题，最好能够常常开展讨论会，把所有人员的想法汇集在一起，集思广益，从而做出更好的判断，进而得到整个团队的支持和信任。

个人经验分享：技术决不可丢，那是你的优势；管理知识得不断学习；

团队做什么，你做什么

团队做的事情，主要取决于你的计划和安排，最重要的地方就是计划不要做过多的变更，并且要有阶段性的成果体现，否则容易出现对整个项目失望、沮丧的情绪，不利于工作开展。做为管理人员，你所要做的，不是替下属分担工作，不是催促工作完成进度，而是安排什么事值得做，什么事可以押后做，什么事直接让其他人做，什么事可以不用做。要做的事情又可以分需要花更多精力做的和少花精力做的。概况来说是即管事又管人。

个人经验分享：不做老好人；不能总是板着脸，要宽严并济；安排了的事务，要和下属一起努力；多多采用鼓励的方式而非处罚，你能有所收获。

处理事与处理人

作为管理者，肯定会遇到一些事，需要处理，针对此事件的人员，需要进行处理。虽然用处理一词不好听，但管理人员必须承担起相应的责任，因为技术人员主要关注的是过程，管理人员不仅要关注过程，更要关注结果。在处理方式上，需要灵活对待，快速解决，不能像以往做技术的时候，一板一眼。

个人经验分享：事情的起因经过结果各方面都要去琢磨，多想想有没有更好的解决方式？有没有绕过去的方法？有没有规避此类事件的规范或制度？

学无止境，学海无涯

这点在任何地方都适用。面对新的岗位，肯定充满了挑战。学习KPI，学习项目管理，学习时间管理，学习口才，学习看人，学习社交技巧……对工作有用的知识你都得学，有些浅尝辄止，有些要深入研究。

个人经验分享：不一定都是管理方面的知识，尝试看看心理学，还有其他类别的书籍，你会得到不一样的体会和收获。

归纳总结下，从技术转向管理的人员，请不要丢掉你宝贵的技术经验，但也请学习管理方面的知识，首先是意识到自己的不足，然后不断从各方面来弥补，自我修炼，接着就是在实际过程当中体会，修正，重复这种过程。不积跬步，无以至千里，相信经过时间的验证，大家都能成为合格的技术型管理人员的。