“春节档”游戏运营核心方法论

前言

出于疫情防控之需，人们假期居家时间大大增加，游戏用户规模增长，游戏时间拉长，下载量和游戏内收入都会出现峰值。春节向来是游戏运营的重要节点，相信开发者们也早早为游戏“春节档”做好了准备。如果一个游戏准备在假期上线新玩法，该如何规划运营呢？今天小编就以此为例，从拉新、促活到留存、转化的用户全生命周期角度出发总结四大核心方法论。

拉新/召回：利用用户分析和A/B测试精准链接玩家

每款游戏都要聚焦新玩家的可持续增长，除了广告投放，策划游戏内营销活动是一个常见的方法，比如邀好友开黑福利活动。借助用户分析报告，运营可以观察活动期间新增用户变化趋势，回访用户分布情况，以优化活动效果。比如A游戏运营通过用户分析报告发现活动期间对比活动前，新增用户数、用户回访率呈上升趋势，说明该拉新/召回活动具有成效。

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如果运营想要通过推送消息召回老用户，推送前可借助A/B测试，监测不同推送文案的用户点击数据，选择点击率高的文案进行大范围推送，可促进转化。

 

促活：借助行为分析追踪玩家

活跃度是游戏运营最关注的指标之一，春节正是一个重要的促活运营节点。新玩法上线后还要策划“完成指定任务回赠奖励”等活动提高用户参与游戏的积极性，再使用受众分析功能，将参与活动的用户存为受众，下一步即可在行为分析中筛选此受众进行多维度下钻分析，做好精细化运营。

了解用户行为，是留住用户的第一步。运营一方面可以直接通过活跃度分析报告查看该玩家群体的活跃间隔、人均会话次数、人均页面访问深度、人均访问时长的分布情况，了解用户的活跃间隔变化趋势以及不同地域、年龄的用户启动次数分布差异；另一方面可以根据事件分析报告洞察不同玩家行为背后的动机与规律。比如通过了解游戏道具、皮肤的购买情况分析英雄的受欢迎程度，或通过页面分析报告显示玩家在新玩法活动页面的访问次数及次均停留时间远超其他活动玩法页面（相同层级），说明新玩法很受玩家喜爱，可优化相应奖励机制：挑战的难度越高，得到的奖励越丰厚，以此鼓励活跃玩家，增强其与游戏的粘度。

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留存：思考用户习惯——用好分组留存分析

 用户增长的核心是用户留存，这是衡量用户黏性、活跃度的重要方法。目标感、新鲜感的缺失都可能造成用户流失，运营需要通过各种手段和策略不断提升用户留存，保证用户活跃度。春节期间上线的全新游戏机制或推出的新活动，可通过分析其对留存带来的影响，帮助判断游戏对玩家的持续吸引力，进而把握用户生命周期长度以及定位游戏优化方向。B游戏团队在分析不同游戏素材的留存率后，得到更加清晰的产品定位，为游戏逐步积累更加稳定、精准的用户群。

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了解用户行为，是留住用户的第一步。运营需不断追踪研究玩家行为特点, 深入研究其在游戏内的使用行为。对于高价值流失用户，分析玩家流失原因并针对不同原因和人群做出差异化消息推送召回用户并及时促活维护，如果发现新版本用户留存率更高，可借助远程配置功能针对老版本用户多场景触发升级提醒。

转化：自定义流程漏斗，分析关键步骤转化率

游戏运营会关注到的转化率通常包括下载-安装转化，激活-注册转化，注册-创角转化以及创角-付费转化。举个例子，C游戏团队将用户注册的关键路径创建漏斗，通过漏斗分析模型发现用户在“动画”和“闪屏”的等待环节流失明显，导致由安装到最终成功注册的玩家不足80%，严重影响新增用户转化。而D游戏支付率低，运营同学想要激发老玩家的潜在购买力，于是创建了支付转化漏斗，将支付环节流失用户一键存为受众，并分析流失用户行为特征，推送个性化召回信息触达玩家，不断提升付费率。

其实游戏通关流程、游戏虚拟币消耗流程均可以设计为漏斗来监控业务流程，洞察转化异常。如果发现某环节转化率较低，下一步可以进行细分对比，看不同地域、不同年龄段、不同等级、不同性别、不同版本的用户的漏斗转化率差异。通过将各环节流失用户存为受众，分析其事件分布、页面使用偏好、启动时段分布、会话路径特点，准确还原其行为特征、属性特征，为流失用户的防范与挽回提供策略支撑。

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