我清晰地记得2004年的第一个客户，是一对老年夫妻。看着紧张又不熟练的我，拿着一个小本子，一边解释参数一边销售，也许是出于好笑，也许是出于好心的同情，他们买了我的相机。
我清晰地记得一个急脾气的大哥，因为误会而对着我们发火。误会解除后，大哥豪气地认下“兄弟”。于是我的孩子经常收到大哥送的饺子或冰棍券。每一次来我们这坐坐，大哥都会带点券给我们,十几年来一直如此。有一次他东掏西掏却掏不出来，恨恨地说不知道丢哪里了，似乎给我孩子食品券是他必须尽的责任。
我清晰地记得第一个买我单反的买家。那时柜台里零星放着的几个小相机，接到客户几万元的询价，吓得连忙去翻进价单确定。如今这个买家成了我亲人一样的摄影启蒙师傅。
我清晰地记得第一个女性单反买家，从安徽过来，知性而美丽。如今她已不再玩摄影，她的老师和老师的很多朋友，学生却都成了我的客户。
我清晰地记得一个客户因为一听说我是他老乡，就立即掏钱。从此后，他的影响力一直延续到现在，扩展到了家乡的整个县。
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我想我用几天几夜是数不完我的客户的。他们的笑容如繁星点点，照亮我的生命，成就了我习惯感恩的格局。
让客户一朝购物，终身为友，是我对公司所有人的要求，也是标准。所有的网络产品图片里，我都会让美工写上这几个字。在销售中，因为从来坚守这样的原则，我收获着财富，收获着朋友，收获着满足和快乐！
那么如何做到一朝购物，终身为友呢？因为交友的关键并不是你愿意，而是人家是否愿意。生意成功的关键在于，你是否有能力让几乎所有购买过你产品的客户都愿意成为你的朋友？当别人内心认可你了后，你的产品还不会被接受吗？
我们试问，你愿意和什么样的人成为朋友？又讨厌和哪些人接触？当你有了这样的答案后，你只要按着自己答案里的要求去做就可以了。
我喜欢敢于承担责任，让人有安全感的人
2011年，我的朋友带我去一家非常大的眼镜店配了一副框架眼镜。因为她曾是那里的员工，说可以给我优惠。最后一共花了1000多元钱。第三天我发现眼镜的左镜片脱膜一大片，于是去那眼镜店做售后。可是那家店的负责人却因为我出据不了小票而拒绝售后。虽然我朋友出面帮我求情，毕竟1000元多元的眼镜没戴几天就坏了，客户会心疼。可是负责人坚持无小票不售后原则。怕我朋友为难，我没有选择其他渠道维权。但是回来后，我立即开始建立客户档案。作为客户，没有小票，我被拒绝了拥有售后的权利，那么，我的客户如果丢了小票，当他们有问题的时候，是不是也急着找小票，又会不会明明在保修期内，却因为没有小票而放弃找我呢？
而现在，每当送走客户的时候，我们都会告诉他，小票丢了没有关系，我们会有客户档案，会有销售记录网络存档。客户买走东西的同时，也收获了满满的安全感。当客户再次咨询购买新产品时，我们也会快速查到客户曾经购买过什么，应该补充点什么。当一些外地客户要再次发货时，我们能准确报出他的地址电话。所有这些，本来我们可以通过再次询问得到的信息，因为我们的存档而让客户多了一份温暖。既然有如此清晰的记录，售后还用担心吗？我发现很多买大额产品的客户，价格不是第一位的，售后的安全感才是他们最需要的。
而很多商家的眼睛只关注着销售利润，当售后出现，需要自己有所花费时却会百般推脱。他们自以为聪明的地方，恰是他们最愚蠢的地方。你省了钱，吵了架，消耗的精气神值多少钱呢？为什么坦荡的人可以越活越年轻，你却越来越沧桑油滑呢？
我们经常会“捡到”一些忠实的客户。这些客户本不是我们的，而是因为售后被别的商家拒绝后流落到我这边的。从此对我们信任无比。
我喜欢真诚善良的人
生意人应该灵活机动的。当碰到信任你的人，不会还价的人，你该狠狠心多加一些；当碰到那些很会讨价还价，永远追求最低价的人，就给他换掉原装配件，用低价狠狠地坑他一笔。这样的商业环境下，商人成了奸诈的代表。
而我偏要在这样的环境下，守一股清流。我创造了“点菜式购买法”，对冲其他商人的“套餐购买法”。
所谓套餐购买法就是低价吸引，套餐捆绑配件销售。让客户感觉方便，富足，超值。而事实上，在一堆乱七八糟，真真假假的配件中，客户的钱就这样糊里糊涂地在低价超值感中被套走了。
我创建的“点菜购买法”坚持一物一价，在分析清所有物品功能和品牌优劣后，让客户像点菜一样自由自主地组合购买，也可以单独购买。这样的销售方式很多客户不接受。相比“套餐购买法”中的低价吸引，我们的产品单价明显偏高，因为我们的每一个产品都加了利润。而“套餐购买法”的单价不加利润甚至亏本标价，然后用多而廉价的配件组成一个套餐高价捆绑销售。如果客户有耐心听我们拆分和解释，也许他的思维会逆转，更多的人却没有耐心来问，特别是网上，一看贵的马上忽略。销售中要快速增量，低价还是王道，所以，换廉价配件成了所有同行心中共同的秘密。我却坚持死磕到底。因此销售量很长时间没法爆发。
低价是王道，却不是绝对的王道。还是会有一些客户选择我们。我不屑拼价格，并不是因为拼不过，而是因为低价中含着太多卑劣的元素。既然有客户选择较高价的我们，我们就一定要让客户感受到高价的优越。
对于前期网络客户，每一个订单，我们都会要求客服写一封亲笔信，感谢客户的信任，同时也会写上一些注意事项。
曾经有一个边远地区的客户，他所在的地方没有快递能到，只能邮政。当我们发出邮政包裹后，他那边却下起了大雪。于是，本来原订5天能到的包裹，到了第9天还没送到。一天比一天烦躁的客户坚决要求退款另购。他的要求虽然无理，我们也没有办法，万一延期达成自动退款，包裹里有3万多元的东西，我们将钱财两空。
但是客户在申请退款后第三天，态度来了个180度大转变。当他打开箱子，看到我们真诚的亲笔信后，用他的话来说是“自感自己几天来的无理取闹无颜以对我们写下的每一个字”。几年后，一个柱着拐杖的客户来到我们店里。他说来到杭州，一定要来看看我们，他就是那个“曾经无理取闹的客户”。才知道他双腿不便。
我喜欢懂得感恩的人。
对于每一个购买我们产品的客户，我是心存感激的。感激不在于他们给我赚到的钱有多少，而在于他们，在那么多的选择面前选择相信我们。在完善了客户档案后，我们又做了“影响力客户”档案。“影响力客户”就是他把对我们的信任传递给了别人，让别人选择向我们购买东西。很多人觉得这样的人我们应该给回扣，给好处，但是到现在为止，我们没有给过一分回扣。
我们希望每一个信任我们的人是因为觉得我们可以放心不会丢他们的脸，而不是因为可以得到一点回扣而介绍别人。若是奸商，那样的回扣，是不是还是要摊到你朋友的身上？我们做这个“影响力客户”档案，是让自己能更好的感恩。也许没有实际的行为，但是，心中的内容是：“不言谢，深感恩。他日若有需，必不相负！”
我们用于感恩的方式虽然不多，却也是带着我们极大的真诚。老客户可以免等价值押金租赁相机，部分可以免费出借。老客户可以先收到货，满意后再付款。很多人为我们担心：你确定你遇到的所有客户都是好人吗？万一他借了不还，收了货不给钱怎么办？
事实是，这么多年从没出现这样的情况。我相信善良相吸，真诚相吸，感恩相吸，我们所吸引到的客户，和我们一定有同样的品质。
我喜欢热爱学习，追求上进，内心阳光的朋友。
很多人不理解我为什么去考国家二级心理咨询师，这个跟我的生意毫无关系。如果生意只是一手交钱一手交货，与客户交流，每一句交流的目的和眼神都是指向客户的钱，那么，这个商人的心理本来就需要改善的。这样的商人，当客户交流半天却不下单的时候，他会急躁；当客户质疑一些问题的时候，他会愤怒；当客户这里赚的钱太少的时候，他会板着脸；当从客户这里赚得多时，他会眉开眼笑。他的情绪会随着生意的起伏而起伏，却在日复一日的生意中丢失了自己。
而一个懂得心理学的商家，能更好地洞察自己的内心，更好地与客户真诚交流。有时还顺便能把一些客户的心理疑惑给解决了。
也许我学心理学有功利的一面，但更多的是源于自己喜欢。同样我爱看书，爱摄影，喜欢写一些内心的声音。所有这些源于喜欢，却在无意中给我的生意带来了很多的好处。很多客户觉得在购买东西的时候能交到我这样的卖家朋友很是惊喜。商业规则总是商家送客户礼物，商家请客户吃饭，而于我，基本是反向的。
我喜欢真诚善良，敢于承担责任，懂得感恩，追求上进的朋友，于是，我努力让自己也成为这样的人。当这样的一个商人站在你面前，你会选择成就她的生意发展吗？我的客户，我的朋友，当他们在我的业务范围内有需要时，总是选择支持我。让客户一朝购物，终身为友的原则，给我带来了源源不断的财富。感谢所有支持我的朋友！