【HPL】打造高质量俱乐部项目中期复盘2

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3.【评估结果和分析原因】

1）上阶段工作亮点

（亮点来自“目标与结果对比”中结果>=目标及新增部分，以及其他过程亮点）

上阶段工作亮点（事实信息——真正完成的部分）	成功的关键因素	可控性	分析
1. 推广项目：在本俱乐部、小区、中区、ENG公众号范围推广项目，积极沟通，结果愿意接受MOT运营实践的俱乐部数目、预约工作坊的数目是目标的2倍	1）小组组长若飞非常负责任按计划写作、项目组长梁莹和导师廷伟积极关注和反馈、引导打磨；2）翟晓明对平时支持的4个俱乐部都提供工作坊；梁莹对偏远的佛山、顺德、黄埔的俱乐部 都予以支持；3）项目组积极回应计划外俱乐部诉求，结合组员意愿和俱乐部需求增加工作坊场数	1）半可控；2）不可控；3）可控	1）善用平台资源，走出去，不限于本俱乐部、本小区；2）合力打磨推文，根据导师和组员反馈、俱乐部用户角度需求多次修改打磨推文；3）认可和激励组员推广的自信心，积极沟通回应不同俱乐部的需求
2. 完成推广MOT的工作坊数目是目标的2倍	1）趁热打铁与俱乐部预约好工作坊的日期；2）与俱乐部都提前做良好的沟通，以提升工作坊的针对性；3）项目组成员互相支持，共同讨论大纲、PPT和注意要点，现场支持和会后复盘反馈	1）半可控；2）可控；3）半可控	1）每个项目成员都是工作坊主讲人，所以迫切需求是自我能力提升和建设性反馈，激励参与讨论和参与培训互动、互相反馈都能帮助满足此重要需求；2）俱乐部给予项目组工作坊预约的机会和时长来之不易，项目组主讲人珍惜这样的提升和交流机会
3. 项目跟进：项目组全体成员积极进行线下培训和会议讨论，并积极跟进项目组进展，全部完成或超额完成个人目标	1）范琴EVA积极推动讨论；2）组长梁莹及时跟进和沟通；3）导师廷伟和淑婷提供答疑、解惑等支持；4）组员们内在驱动强	1）半可控；2）可控；3）半可控；4）半可控	项目中时刻关切每位成员的成长需求和个人目标，当与项目大目标统一的时就能发挥出每个人和集体的潜力和能量
4. 工作坊打磨前整理收集俱乐部MOT评分数据，获得10家俱乐部大数据，也为分析和总结提升MOT SOP和实践经验奠定基础	1）组长梁莹提前设置了问卷星线上评分问卷，利于数据分析整理；2）预约工作坊时与俱乐部官员沟通良好，说明MOT评分的会员参与度数目目标和真实真诚的重要性；3）关键时刻本身话题新颖，多数会员抱有兴趣了解；官员想要改善俱乐部现状，具有需求空间	1）可控；2）可控；3）可控	1）项目的愿景、使命和总目标要切中项目利益相关方如会员和俱乐部、项目组员的需求；2）每一个行动中都可以提升沟通力和领导力，灵活地创建与观众更广泛的链接

Note:
• 可控的：事情完全可以按照自己的意愿进行，包括时间和质量。是否尽量做到了最好？是否至少不低于计划的目标？
• 半可控的：事情只能部分由自己掌握，可以是时间不能完全由自己确定，或者是质量无法由自己完全把握。是否自己掌控的部分做好了？是否为别人完成的部分留出了空间?是否为别人完成的工作提供了尽可能的帮助？
• 不可控的：事情的完成质量和完成时间由别人确定，自己最多可以沟通、协调、联系。但是，什么时候完成、做得怎么样完全不由自己控制。是否提前跟别人沟通?有没有敦促？有没有随时了解事情的进展？是否可能部分参与支持？

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2）上阶段工作不足之处

（不足来自“目标与结果对比”中结果<目标、0及可以更好的部分）

上阶段工作不足（事实信息——确切未完成的部分）	失败的根本原因	可控性	分析
项目总目标由每家俱乐部达到4分调整为为3.5分以上	对不同俱乐部状况了解不足，相对弱的俱乐部需要提升的维度太多，两三个月时限内无法达到4分以上目标，之前的总目标不切合实际	不可控	1）制定目标时未了解俱乐部现状评估分，盲目提出一个高目标。2）设定目标后可以先开始行动，如调查评估，然后根据掌握的信息调整切合实际的总目标。
集体演练2次打磨工作坊	在工作坊前组员们没时间聚集2次磨课	不可控	1）集体讨论大纲和PPT初稿能提供给组员基本的信心；2）根据实际俱乐部需求和时长、经验反馈来调整工作坊内容，集体磨课的本质也是如此：演练和反馈；3）组员去现场支持和线上支持组内其他主讲人是双赢的，助人助己；
沉淀经验：6个维度的SOP编写	忙于工作坊及日常头马等活动，未商量确定	可控	1）时间分配；2）团队人员未有共识
一名关键成员不回应组长并拉黑组长、退出项目组；项目陷入停滞和团队感觉迷茫困惑	组长用力过猛过于关注激励团队成员，未根据团队成员的性格特点把握交往尺度和遣词造句，造成成员误会并不愿深入沟通；未做好专注带领和表率	半可控	1）要关注人先于事，与团队成员沟通时把对方个性和需求放在首位，多换位思考、尊重和顾及对方感受。2）即使遇到挫折困难，仍然保持共创的愿景和价值观，坚持带领团队完成使命、推进项目； 3）保持团队内成员间的正面沟通和积极反馈。

Note:
• 可控的：事情完全可以按照自己的意愿进行，包括时间和质量。是否尽量做到了最好？是否至少不低于计划的目标？
• 半可控的：事情只能部分由自己掌握，可以是时间不能完全由自己确定，或者是质量无法由自己完全把握。是否自己掌控的部分做好了？是否为别人完成的部分留出了空间?是否为别人完成的工作提供了尽可能的帮助？
• 不可控的：事情的完成质量和完成时间由别人确定，自己最多可以沟通、协调、联系。但是，什么时候完成、做得怎么样完全不由自己控制。是否提前跟别人沟通?有没有敦促？有没有随时了解事情的进展？是否可能部分参与支持？

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4. 总结规律

上阶段值得分析的事情（工作亮点/不足之处）	客观规律
项目推广顺利、工作坊预约踊跃，俱乐部和成员积极参与	当项目的愿景和计划目标贴合利益相关方包括目标客户、项目组成员的需求，能促进双方链接、个人潜力和能量的爆发，也就促成项目的成功

上阶段值得分析的事情（工作亮点/不足之处）	主观规律
在项目进行当中有会员个人时间冲突、现实和目标的冲突时，需要及时考虑调整，灵活沟通反馈	当项目不是一次性集中爆发就完成的项目，时间线拖得很长，组员会呈现兴奋-稳定-厌倦或分散精力-需要重新激发的状态，需要再一次沟通回顾愿景、需求和目标及适当调整。项目取得成功，组员才有真正的成就感！

Note:
如何判断总结出来的规律是否到位？
▸ 1、复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上？
▸ 2、复盘结论是指向人还是指向事？
▸ 3、复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的WHY的追问？

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5. 总结规律后的行动

▸ 需要停止的行动

项目跟进中：简单粗暴地催促会员提交复盘内容或参会

▸ 需要继续的行动

1. 项目跟进：看见对方努力和付出，以价值引领、互相支持的积极反馈沟通方式，尊重友好地全体组员协商行动的最佳方案
2. 第二轮俱乐部例会工作坊：MOT经验分享
3. 沉淀经验：选出2-3家俱乐部，深挖成功经验和MOT价值，和实践规律。
   比如廷伟提出的：热情/投入-阻力=行动
4. 经验总结推文

▸ 需要新增的行动

1. 项目推广-与其他小区总监商议代为到其他俱乐部推广MOT，或项目组在COT上去支持更多的俱乐部运用MOT提升俱乐部质量;
2. 开展激活俱乐部自来水宣传“关键时刻”的活动奖励，让“关键时刻”融入俱乐部官员和会员的日常意识中：如俱乐部进行了入会仪式，官员发朋友圈#关键时刻#会员入会……，并截图，项目组设置奖励;
3. 项目跟进-跟进俱乐部提升行动：12月、1月、2月每月跟进俱乐部提升MOT的行动和成效，邀请再度评分及提建议及敦促提升行动，达成评分目标3.5分以上。
   
   

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