百度外卖差评解析

在App Annie中把百度外卖所有的差评过了一遍，具体的数据如下图所展示：

图片发自App

根据图片中的问题，给出了下列分析以及一些提升的建议：

1.骑手太少，人手不够

2.百度应该利用自己百度地图的优势，对于派送人员的派送路线上进行优化，如何在更短的时间内配送更多的外卖，提高外卖派送的效率

3.同时，对于外卖人员需要进行统一的培训

3.1人员的着装

3.2派送食品，注意不要弄洒，注意配送的餐具问题

3.3提升派送人员的素质，可以考虑进行一定的补贴学学京东，京东对于他们的快递员各项的福利等都非常的好，他们的快递员各项素质和给到客户的感受也应该是电商行业中最好的

客服

1.对于商家订单取消

应该有个严格的规定，商家一旦接了订单，就不允许进行订单的取消操作，否则需要对用户进行一定的补贴

比如，

10分钟内，补贴用户2元

10—20分钟，补贴用户3元

20—30分钟，补贴用户5元，以此类推。

2.对于各类具体情况应该如何处理，内部要有个详细的流程规划。以客户服务感受为优先。