《关键影响力》有感

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在生活中，我们常常会遇到这样的情景：你和同事合作时，你的同事总是拖拖拉拉，没有干劲，你既想高效完成任务，又不想和他吵架；比如你是一名销售主管，你的下属总是不思进取、干劲不足，甚至有一些下属抱有一种"做一天和尚，撞一天钟"的思想，而你希望团队能超额完成任务；又比如你的孩子有手机瘾，放学回家就是拿着手机玩，没人督促就不会主动学习。这些时候，我们都希望自己有强大的影响力，让他们心甘情愿的改变自己的行为，但这不是每个人都能做到的，它需要一定的技巧和大量的练习，《关键影响力》这本书给我们提供了一些策略和方法，下面我们一起学习：

关键影响力，简单来说，就是针对人们的少数关键性行为（也就是对最终结果有决定性作用的几个高效行为）运用适当的方法和策略，使个人或团队快速并持续地发生改变，达成我们所期望的目标。

要想增强自己的关键影响力，首先的找到关键性行为（能够推动目标实现的高效行为），这种行为可能不多，就两三个，但对最终结果有决定性的意义。所以，做好这个关键行为就能起到事半功倍的效果。

要识别关键行为，有一个前提，就是要先确定你要实现的目标，而且必须是清晰、明确的行动目标，还要设立相应的衡量指标。如果目标模糊不清，就无法确定关键行为，影响力自然也就无法实施。

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确定了目标之后，就要识别关键行为了。本书作者给出了四大方法：

1. 注意显而易见的行为

观察那些非常明显但又很少真正实施的行为，往往就能确定真正的关键行为，从而施加影响力。

2. 寻找关键时刻

准确找出决定行为成败的时刻，进而有针对性地采取措施。

3. 向表现优异者学习

这也就是孔子所说的“择其善者而从之”，在面对同样的问题时，在人群中找出表现优异者，然后效仿。

4. 注意文化壁垒

每个地方都有自己独特的文化壁垒，找出那些可以转变的陈旧的文化准则或者是潜规则，然后试着去打破。

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经过研究发现，人们的所有行为，基本上都受两种基本驱动力的影响，一是动力，也就是愿不愿意做；二是能力，也就是能不能做到。成功的影响者通常会从这两个方面入手，综合利用多种策略推动人们改变行为。

本书提供了六种策略影响激发人们的内在动力和提高人们的个人能力。

针对动力不足

1.让人们喜欢上原本讨厌的事情

通常情况下，我们会强迫别人做出改变，或者反复说教、抱怨、责怪和威胁对方。而事实证明，这些做法都是无效的，甚至有可能起到相反的效果，引起对方的反弹。成功的影响者会用情感共鸣和提问的方式引导人们理性思考，使人们主动做出选择，还会用讲故事的方式打动人心，并把枯燥乏味的工作变成游戏，调动人们的工作积极性。

2. 利用社会榜样的力量

因为人是生活在社会中的，不可避免地会受到社会的影响。有时候，来自朋友或同事的一句赞扬，一个肯定的眼神，都有可能改变我们的行为。而且，人往高处走，力争上游也是人的一种天性，所以，成功的影响者非常善于利用榜样的影响力。

3. 利用外部的奖惩机制

在企业和单位内部，最能体现这一点的就是我们大家所熟知的绩效考核。运用这一策略的要点是，不要只奖励行为的结果，要重点奖励对方的关键行为。比如，如果你希望孩子养成主动学习的习惯，那就要在他主动写作业时奖励他，而不是仅仅在他考高分的时候奖励。

针对能力不够

4. 针对性地强化训练，提高个人能力

例如，某金融服务公司的管理者发现，要维持客户的忠诚度，有一个非常关键的行为，就是要跟客户沟通处理好投资失败的问题。但有些产品经理却不太擅长处理这种问题，他们会对投资失败的事实闪烁其词，有些甚至干脆避而不谈。于是，公司对产品经理进行了专门的培训，并模拟了相应的场景，帮助他们进行练习，教他们避免强调失败行为，多关注正确解决问题的积极影响。这样一来，大家都掌握了相关技能，客户忠诚度也有了明显的提高。

5. 利用社会资源推动个人能力发展

很多公司的实习生在刚刚入职的时候，总有老员工带领着，熟悉公司情况、熟悉工作流程等等。成功的影响者非常清楚利用社会资源的重要性，所以，他们会主动寻求周围的帮助，在需要在推动关键行为的时候，他们会分析人们需要哪些帮助、许可、授权和合作，进而开发出多种有效实现影响力方法。

6. 通过改善环境保证个人能力的实施

这里所说的环境，不是单指空间概念，它包括空间、人际环境、制度三个因素。办公环境指的就是办公室所处的地理环境和内部格局、人际关系和办公制度。改善了环境当中的任何一个因素，处于这个环境中的人就会被影响，从而发生改变。

很多时候，我们的影响力不足，并不是我们不知道这些策略，只是因为我们仅仅用了其中的几个甚至一个策略。而成功的影响者则是多管齐下，综合运用所有的策略，并以此为基础，想出更多有效的办法，促使人们做出关键行为，进而调动团队的力量，顺利达成目标。