[主题]：通过知觉检核减少人际沟通难题 2.1

[主题]：通过知觉检核减少人际沟通难题        拆解片段来自《沟通的艺术》P.114

【R-阅读原文】如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

描述你注意到的行为。

列出关于此行为至少两种可能的诠释。

请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）“

我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

“你说你很喜欢我所做的，”（行为）

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）

“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

I：复述原文

what：片段讲的是“知觉审核”，它是人际沟通中避免因自己主观臆断而引起误会，帮助彼此增加了解和协作的一种沟通方式。它主张对别人的行为不要妄加评判，不自以为是给对方轻易下定论，建议对别人的行为有两种以上的解释并请对方澄清，沟通后再次确认，则会减免不必要的误会，即便对方确实如自己所判断的一样，也会给对方台阶下，利于接下来的交流协作。

例如：“你表情严肃。“（行为）”，错误的评论：“你吊个脸子给谁看？”（谁给你吊脸子了？）

运用知觉审核：“你表情严肃。”（描述行为）

“我不确定，你是不是认为我做错了什么？”（第一种诠释）

“你有什么事不开心吗？”（第二种诠释）

“是不是天气很热有点烦燥？”（第三种诠释）

“可以告诉我你怎么了吗？”（请求澄清）

这个请求澄清进一步弄明白原因，双方心理释然排除误会，对方也会觉得你关心他，不会发难，即便猜对是给自己掉脸色，面对真诚的态度，对方也会有缓和，气氛不会紧张。

why：如果人们自以为是，将自己对别人的判断认定为事实，没有和对方进一步沟通确认，没有真正明白对方行为背后的原因，难免引起误会和不快，导致关系紧张甚至影响合作。

运用知觉审核，向对方请求澄清，态度诚恳，解释心中疑惑，不在心里猜测而生嫌隙，避免不必要的误会，更好地增进双方了解，维护和推进关系，即便在有些事情否定式判断正确的情况下，也不会伤及到对方面子是的对方产生防备心理，而有碍双方协作。

how:知觉检核的步骤，

第一，态度诚恳，客观描述对方的行为；

第二，列出对方行为两种以上的解释；

第三，请对方对自己的行为澄清，进一步沟通确认。

where：在人际沟通、合作方合作，对于有不同意见和看法的行为运用知觉审核，做进一步沟通，避免误会。

A1过去经验

半月前给爱人介绍一本书《失传的营养学》，希望他一周内看完并关注自己身体，通过读书了解健康知识改变饮食规律，但是一周下来才看了两三章，我认为他敷衍我，不积极主动去看书有些生气，认为他不爱学习也不关注自身健康，于是我下“通牒令”，再给一个星期，看不完就直接把书拿回来，别看了。上周末他把书拿回来了说自己看完了，但我不确定他是不是真看完了。

反思：对于第一周末爱人没看完书的情况，如果我应用知觉审核，我应该和爱人这么沟通，要态度端正不主观臆断，先描述他行为，“你一个星期没看完书，才看完这点儿 ，”（行为）开玩笑说：“你有没有敷衍我，自己并不想看啊?”（第一种诠释）坦诚征求意见，求真实想法，"还是工作忙没时间看呢？”（第二种诠释）“是对这本书不感兴趣吗？”（第三种诠释）“是自己阅读速度慢，需要帮助吗？或者半个月看完才更可行？”（第四种诠释）“是为什么没有看完呢？”（请求澄清）这样才能问题症结，态度真诚，给到他需要的帮助，而不是不理解地给硬性任务，“看就看，不看下周末拿回来。”

上周五爱人拿回来书他说看完了，我当时依然不确定是不是真看完拿回来了，还是应付我拿回来了。我当时是这么做的，表示欣喜，开玩笑同时态度诚恳地说，“哦你拿回来书了，”（描述行为）“看完了吗？”（第一种诠释）“还是我让你看不看完都拿回来，你就拿回来了呢？呵呵。”笑问。（第二种诠释）“到底是怎么样的呢？”（请求澄清）

他回答：“哪能呢？！真看完了，写的很有道理，越看越想看，后来就看完了。”并且说：“我以后少喝酒，晚上少吃点，最近肠胃不舒服，不行就试试补充点你买的乳酸菌的保健品，看看效果如何。”我很开心。

A2 联系运用

在外地上学的女儿这一段主动给我打电话的次数少了，我想是因为上回接电话的时候，我对她说教她有点烦我了吗？

目的：我想弄明白女儿这段儿为啥不主动给我打电话了，在今天下午五点半左右运用知觉审核法给女儿打电话问清楚缘由。

行动：我下午五点半左右打电话给女儿，表达想念关心后，态度诚恳地问：“孩子你最近没有给妈妈打电话，”（行为）“是不是因为上回妈妈对你说教了，你不愿意给妈妈打电话了呢？”微笑询问，（第一种诠释）“还是因为考试学习紧张，顾不上呢？”（第二种诠释）“还是你晚上有空的时候，妈妈却要照顾弟弟睡觉，你觉得不方便就没打呢？”（第三种诠释）“是什么情况呢？告诉妈妈啦。”（请求女儿澄清）然后女儿告诉缘由，打消我顾虑，确定结果，保持继续良好沟通和维护信任。