丰田的“Coaching”指导方法学习

很高兴又能见到吉永老师啦，这是地震后的第一堂课，格外珍惜每一次课程，非常凑巧的赶上这门课，下班前刚刚和两位老员工聊天，也得到了一些关于一线班长的工作方面的反馈，正准备明天要Coach下这位班长，先来好好学下如何准备，如何展开有效的指导。

什么是指导Coaching

指导是一种人财开发的方法，Coach的词源是马车，如同马车可以将人晕倒想去的目的地，指导者的任务是引导受指导者达成目标。

指导的构造与基本流程

这里吉永老师提到了丰田的人生观：

人具有无限的可能性

每个人都是独一无二的

答案在提问者的心中

这三点非常受启发，以人为本，从人是具备无限可能性的前提出发，尊重每个人的个性特点，提问者的倾听和询问更多要启发性的引导被指导者的敞开心扉。

指导的导入效果：

改变单向的指导，指导应该是双向的，而且这里老师非常幽默的用了一个“患者”这个词来形容需要被指导的人，同时也是他自己要意识到他应该积极配合治疗，才能提升护理的效果。非常贴切，有些员工啊，思维局限，非常容易钻牛角尖或者只是站在自己的立场去思考问题，从不考虑后果和全局，当然，也不能苛求每个“患者”都能有这样的意识，我能想到的还是自己沟通的技巧，是否具备足够的同理心，设计让对方容易接受的场景和话题，逐步深入的将话题精心的展开，才能实现预期的效果。

另外，吉永老师提到的中间者很值得思考，其实，沟通的角色不是唯一的，指导者还是被指导者，都有可能成为中间者，沟通的角色也会随着职位或者场景的变化而改变，因此如何双向的沟通反馈比起单向的命令下达更加重要，因为，没有反馈，我们无法确认指导是否能够有效的达到预期效果，也无法收集没有达到预期的偏差在哪里，无法进行下一步的修正和改进。

指导的导入

还有，指导导入的前提是信赖关系，信赖关系的建立是根本，也是目的，也是结果。

丰田的失败定义：跌倒了不算失败，跌倒了爬不起来才是失败。“失败”也是一种“成长”

这里吉永老师还提到了丰田的一些人财育成的做法，比如设计失败让员工挑战，失败后通过指导激发员工再挑战，循环反复才能磨炼员工，也就是让员工成长。

指导的方法：

通常的指导要从被指导者的四个方面考虑发起引导，主要包括积极性、能力、自主性和可能性，然后要引起注意，这里更多的意思是要引发对方的思考，通过思考意识到自己的问题，而不是一开始就进行直接的指导，只有通过自我意识觉醒认识到的问题并思索的改进办法，才能使有效的行动。重点在于激发被指导者的自主性。

沟通后经常发生的问题，查找下自己是否有类似的经历：

1，因为自己沟通能力不足导致团队工作停滞

2，别人对你说“不知道你想表达什么”

3，沟通之后对方出现了预想之外的反应

其实发生这些问题，就说明自己沟通的能力不足

促使人行动的沟通方法（Coaching）三条铁则：

要点一：了解对方

首先是充分理解你的沟通对象，了解对方是怎样的人，了解对方的立场。了解对方的能力，行事风格，性格，工作态度等。

了解对方的立场，首先要了解对方的职位，所属部门内的地位，周围人的信赖度，影响力等要素，并进行冷静的分析。从对方的立场出发，思考传达的内容是积极的还是消极的。人的行为动机包括成长的需求，期望被评价，取得报酬，想体现自己的价值，想做喜欢的事情，想被认可等。

这里我能想到是孔子在《论语》中提到的“视其所以，观其所由，察其所安”，也就是说我们要真正了解一个人，不仅要看这个人当前所做的事情，还要综合考察这个人过去所做的事情，有条件的话，还可以参考一下这个人做事是为了什么、心安于什么，这样就可以相对客观地了解一个人了。

构建信赖关系引导达成期望的改变

要点二：想象具体的传达场面

在准确了解对方的基础上，模拟出传达的场景，对方的反应等具体的画面。还要考虑到对方的情感，认识有感情的，传达的内容中有的是对方难以接受的内容，有的是让对方感到喜悦的内容。不要散布消极的信息。将焦点锁定在想表达的事情上。传达的内容要符合逻辑和道理，对方才能容易接受。

要点三：沟通不能半途而废

无论多磨善于沟通的人，也做不到在任何情况下都能一次成功，将信息100%传达并让对方行动起来。

善于沟通的人会观察对方的反应，懂得适时结束对方，会再设定沟通的时间地点，并与上司交流思考沟通的策略，总之想尽一切办法，耐心的与对方沟通。但是“耐心的沟通”是典型的说的容易做起来难。耐心沟通的能力源自凡事都要做好的强烈意志！最重要的是要抱有“沟通由对方决定，无法沟通就是自己的原因”的心态，要把改善的指针指向自己，养成寻找话题思考解决方法的习惯！

育成的“可视化”改善循环与指导的关系

育成的“可视化”改善循环

这里吉永老师花了不少时间进行讲解，我觉得这张图非常容易理解，也就是我们常说的的可视化的一个最重要的目的，就是将问题第一时间凸显出来，让更多人都关注到，并能形成问题意识和改善意识，逐步通过改善的循环来不断推动企业持续改善的文化建立和发展。

写在最后，感谢吉永老师的分享，简单的道理，却又不同视角的解读，基本的理论和反复的实践相结合，通过三条铁则来不断精进沟通的能力，提升指导的能力，成为独一无二的人财！