2021-2-15随笔

连日来，今天是最忙的一天了，一直到现在才有空坐下来，腿还在发颤。其实，今天的房间并不算多，但基本入住的房间都是3-4个人，事情又比较多，一直在楼上楼下的跑。有几点感受吧:

1、酒店一定得有自己的停车场。我们酒店位于一片老小区，没有固定停车场，最方便的几个位置就是酒店对面马路边的停车位。而现在来住店的，很多需要停车，所以客人一多，我们就得为车位发愁。老板让我们引导客人停到不远处的大佛景区停车场，从那里走到酒店大概5-6分钟，费用酒店承担，可是几乎没有客人愿意去停。

2、要有时刻为客户着想的心态，这样他们自然会感受到，而一样会善良的回馈你。就比如昨天住5楼的客人，昨晚上有段时间，不知道怎么回事，5楼的热水就是上不去，4楼也很小，3楼以下正常。于是我们想着尽量把他们换到下面2层。当我们主动给他们打电话解释，结果是一个都没有要求换的，他们都表示自己会错开用水高峰期的。等后来正常之后，又打电话去时，好几个客人还一个劲夸我们服务好，反而我们倒是觉得非常不好意思。

3、酒店的硬件一定要及时检查，维护。刚刚有个客户来开房间，结果连续换了两间有问题，直到第三间才算好。一间取电卡槽坏了，一间房门感应坏了。这个客人虽然没说什么，可是这样的住店感受肯定会给他很不好的印象。