工作总结（2018-07）

村民纠纷

天然气施工停工，7月14日，出现村民纠纷。

村民与施工队工作人员发生纠纷，事件分为三个阶段，事件定性为突发事件，发生后现场工作人员报警，派出所将施工单位工作人员带离现场，发生冲突的村民通过救护车送往医院；发生冲突的时间在中午11点左右，在派出所前来现场之前，我一人前往现场了解情况，当时看到村民（女）一人坐在挖掘机前，旁边站着她的儿子，通过与双发工作人员直接沟通，了解大概情况后，第一反应是稳定双方的情绪，寻找解决问题的突破口；

随后在派出所车辆和救护车同时来了现场，派出所带走施工队当事人一人，救护车带走村民一人（儿子陪同），在这个过程中，我还是以维稳为首要工作，安抚村民的情绪，希望在，在村民提出要有人陪同时，我当时想着事件冲突当时人也就是施工单位的所在的公司得派人一起陪同去，并承担相应费用，所以当时的决策时，联系施工单位的领导，通知他们协助村民去医院检查身体；当时的想法就是这样，谁动手打人，谁就要对自己的行为负责；但是我没有想到的是另外一个问题：大部分人是不愿意承担责任的，都会习惯性的选择逃避；就像当时我看到有人围观，第一反应不是去主动解决问题，而是想等着施工队负责人打电话给我再去协调，因为我当时也是心存侥幸，希望不要发生什么事，他们之间能够解决最好；事后我在去看当时自己那个决策，错在自己对自己职责不够明确，不应该逃避，而是应该第一时间出现在现场，控制局面；随后我安抚完村民，让她先去医院，我这协调施工队派人陪同检查身体；

就像我之前说的，我们每个人都有逃避责任的通病，所以，在我协调施工队负责人派人协同检查身体的时候，对方百般推脱，从现场负责人推到经理，从经理推到挖掘机老板，在这期间，医院那边村民以没有现金为由催我协调人过去陪同检查，我这与施工队这边一直沟通，希望能够及时派人陪同检查，但直到村民离开医院，施工队也没有人去；在这个过程中，我消耗了大量精力在跟施工队这边联系，其主要目的是为了让村民看到我们的态度，方便后面协调工作的进行，其重心偏向于村民这边，但从时候来看，这个突发事件的最大的隐患在：施工队的停工；如果当时站在工程总协调的角度看待这个问题，所有的工作都应以工程进度的推进为主要出发点，尤其是市政工程在村中的落地；

看待问题的角度不同，处理方法就会不同，之所以会出现逃避责任这种现象的出现，除了当事人自身问题外，更重要的是看待问题的切入角度，如果角度的切入角度不同，就会带来不同的处理方法，就会有不同的责任人；比如这次冲突，如果一开始就从“推进工程落地进度”的角度出发，那么就不会把责任划分的那么清，不会找别人去承担“应该承担的责任”，不会出现“钱我们赔了，工期也被耽误了”。

村民的问题集中在与生活相关的几个方面：1，通行问题，道路的开挖回填以及硬化要及时；2，安全问题，由于道路狭窄，管道的开挖以及机械设备的进出都对附近的房屋造成一定的影响，有些墙体开裂、有些屋顶漏水；3，财产损失问题，一些管道的开挖进过农耕地，会破坏一些瓜果等；这三类问题基本涵盖了施工中遇到的所有问题，我在工作中要求自己不推卸、不埋怨、不拖延，三不原则，以“损坏别人东西必须赔偿”的道理获得村民对我工作的支持；由于我所要面对的村民众多，如果一一对接的话会使我的工作量呈几何倍数增加，这样就存在无法全盘控制的风险，所以在公司领导的建议下我委托村里的汪会计协同我一起完成村民这方面的工作，委托他的原因有两个，一是他是本村村民，邻里街坊都熟悉，沟通效率高；二是他是原村里会计的身份，对村里的财产状况较为了解，这样一来，我们就有一个对村里人和物都熟悉的人来帮助我们完成对村民的协调工作；这样我就有时间处理施工这边的问题，所以，为了让自己有更多时间和精力处理更重要的问题，我需要协同更多的人一起来工作，这就要求我有更好的领导能力，需要更多的关注解决人的问题。