第一百六十二天-销售常识

作为销售人员，在进行营销的过程中，有一些销售常识是必须明白的，而这些销售常识都有哪些呢？

1、在不了解客户信息的情况下，尽量让客户说

多收集一些信息，多了解一些问题，竭尽所能发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提一些问题，了解客户的真实需求。

2、同意客户的感受

当客户说完之后，不要直接回答客户的问题，要感性回避，就如我感同身受等等。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉你是和他站在同一战线上的。

3、把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

4、确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

5、让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。