做事有章法（七）总结复盘

总结复盘

1．总结复盘的目的

（1）为了不再犯同样的错误。

（2）为了知其然还要知其所以然。

尽管我们都有总结失败教训的习惯，但是却很少在工作取得成就后去分析成功的原因。美国斯坦福商学院的教授罗伯特·伯格尔曼就曾经说过：“工作和生活中最大的危险并不是彻底失败，而是成功了却全然不知成功的原因。”哈佛商学院的工商管理教授弗兰切斯卡·季诺和加里·匹萨诺也曾谈到，成功之所以往往会成为失败之母，源于三个相互关联的学习障碍。第一，我们总喜欢将成功归因于自己的天赋才能、商业模式或者战略，很少想到外部因素或运气也会起作用。第二，成功会让我们过度自信，觉得没有必要再做任何变动。第三，我们都懈于去探究好绩效的原因。因此，我们在成功之后更常见的行为是欢庆成功，然后自信满满地再出发，自以为会从一个胜利走向另一个胜利，却全然未看到前方之路上的一个又一个陷阱。

（3）为了总结规律和固化流程。

一项工作从挖掘需求、制定方案、提请决策到精细执行的全过程中，经过团队成员的群策群力，在数据、案例、流程、工作方法等等方面都有了很多积累和创新。通过总结复盘，可以从众多的成功或者失败的数据、案例中发现规律，确定在下一步工作中是继续试验、复核、验证，还是完全运用。通过总结复盘，我们还可以思考能否将一些创新的工作流程和工作方法，作进一步的修订和完善，以便更好地应用到后续的工作中，或者推而广之应用到其他相似的工作中。

3）为了总结规律和固化流程。

一项工作从挖掘需求、制定方案、提请决策到精细执行的全过程中，经过团队成员的群策群力，在数据、案例、流程、工作方法等等方面都有了很多积累和创新。通过总结复盘，可以从众多的成功或者失败的数据、案例中发现规律，确定在下一步工作中是继续试验、复核、验证，还是完全运用。通过总结复盘，我们还可以思考能否将一些创新的工作流程和工作方法，作进一步的修订和完善，以便更好地应用到后续的工作中，或者推而广之应用到其他相似的工作中。

（4）为了传承经验和提升能力。

组织与个人很大的区别是，个体是有记忆的，而组织是没有记忆的。没有阶段性的工作总结复盘，就不能把个人的工作经验转换为组织的知识沉淀，使其在组织内部加以复制与推广。没有阶段性的工作总结复盘，个人的经验也无法得到优化，个人的能力也无法得到提升，如果一个成功的项目教给我们的只是在以后做事时重复那一套做法，那么莫不如说这是一种失败

2. 总结复盘的4个步骤：

第一步，回顾目标。当初我们做这项工作的目的是什么？我们确定的工作目标或者里程碑事件是什么？

第二步，评估结果。与当初确定的工作目标对照，我们完成了哪些工作？哪些工作没有完成或达成预期的目标？其中工作亮点是什么？工作不足之处是什么？

第三步，分析原因。让我们工作取得成功的主观因素是什么？客观原因是什么？针对工作中存在的种种不足或者失败，主观因素有哪些？客观原因又是什么？

第四步，总结规律。从结果评估和原因分析中，我们值得总结的成功经验和规律是什么？失败教训有哪些？这些经验和教训如何指导我们下一步的行动计划。在后续的工作中，为了实现工作目标，我们需要继续坚持做哪些工作、需要放弃做哪些工作、需要重新开始做哪些工作。

3．应用总结复盘方法的注意事项

首先，在回顾目标部分，注意制定的工作目标不能模糊、笼统，因为这样的目标是无法评估的。目标制定需要符合SMART原则。

其次，在评估结果部分，所谓的工作亮点与工作不足均是将实际取得的工作成果与当初确定的工作目标进行对比而言，一般我们把超越目标值完成的工作称为工作亮点，而把未能实现目标值的工作称为工作不足。在说明工作亮点和工作不足时要尽量使用数据和实实在在的工作成果来加以阐述说明，并可采用文字、数据图表、照片等丰富多彩的呈现方式。而不要使用一些模糊的、感性的语言描述，如“在上级领导的关心和支持下，取得了较好的工作成绩”，“在兄弟单位的协作配合下，在部门全体同仁的共同努力下，基本完成本季度的工作任务”等等。

值得注意的是，总结复盘不是面面俱到的工作回顾。如果事无巨细地罗列所有工作，就没有了重点。采用工作亮点与工作不足来评估工作结果，可以让我们真正关注那些对我们下一步工作有经验指导价值的重点内容。

第三，在分析成功与不足的原因的时候，要尽量从主观因素和客观原因两个方面进行分析。因为不论是成功还是失败与不足，凡是主观因素都是我们自身可以控制或者改变的，坚持成功的主观因素、避免导致失败的主观因素，或者改进引起工作不足的主观因素，都可以帮助我们持续地取得成功，反之亦然。然而客观原因是不受我们自身控制的，一方面它为我们的工作获得成功提供了外在的机会，总结的意义在于告诉我们如何在今后的工作中去更好地利用或者努力去创造那些能够带给我们成功的客观原因，识别和利用好外部环境提供的机会。另一方面，当我们今后遇到类似的不利环境或者条件时，我们知道该如何应对，以避免客观因素对工作的不利影响。

第四，在总结规律时，要善于透过现象看本质，把前期工作中的一些规律性的、共性的经验提炼出来，避免就问题谈问题、就现象谈现象，其目的是要对后续的工作有指导价值。如果能通过总结，提炼出新的或者改进后的工作模式、工作流程、工作方法、工作标准，整个总结复盘的价值将体现得更加明显。

对每一位管理者（按照管理大师彼得·德鲁克的观点，今天每一位知识工作者都是管理者）而言，挖掘需求、制定方案、提请决策、精细执行、总结复盘的“工作五步法”系统总结了从接手一项工作开始到结束一项工作为止的关键工作步骤，以及每一个环节中需要用到的核心工作方法。这些方法也并非是创新之举，而是在各个行业、各个职位的工作中已经在广泛使用的工具。如果你能够通过不断地运用和训练，内化为自身的工作技能，将有助于你工作效率的提升和工作品质的改善，从而你的职业进阶之路也将变得更加通达和开阔。