绝大部分人搞错了奔驰事件应该责备谁？

最近奔驰事件闹的挺火的，连续好几天都是奔驰事件发酵的消息，而这件事直接导致奔驰股票下跌，损失了100多亿。

出现这样的原因，归根到底应该责备谁，或者说谁应该承担最重大的责任。很多人会说销售人员，我之前还认为是销售经理。现在我不这么认为。

销售人员真的没有把品牌当一回事，销售人员很在乎奔驰品牌价值吗？不是的，他们在乎的是自己的销售额和提成。因为这才是自己最终得利所在，哪里关心什么鸟儿的品牌。随时可以辞职可以走的职责。管你什么品牌啊。我只管自己的销售额，提成，利润。品牌是公司总部经营的事，殊不知品牌资产的组成，就是靠底下这些微量元素组成。一个不经意的微量元素的小震荡，就会让资产大幅缩水。

处理事情，肯定是销售人员通知了部门经理的，而部门经理认为车出了店。只负责维修，而不负责更换。这是什么逻辑，车一开出去，自己就坏了，是个正常逻辑都会要求更换新的，没开一公里，就变成了一个残废，谁能接受得了，花66万，直接买一个残废回家。叫谁都不会同意啊。

如果这个时候奔驰公司的经理有品牌意识。那就应该知道，这件事很可能成长为媒体事件，因为媒体就是喜欢这样的事情来博取眼球，让大家吃瓜，一旦成长为媒体事件，引起大众的吃瓜，那就会对品牌形象造成损失，品牌形象的损失直接造成股价的下跌。刘强东就是很好的例子。假如没有成长为品牌事件。那车出问题了，不纠结，给女士做赔偿，也没多少钱。大不了退车，不赚钱，而一旦成为事件，那就会让这个损失膨胀千倍，万倍。

当一个品牌做的越大，本来就是受社会监督和管理的。就越要考虑每件事处理的风险和收益。而这件事的收益就是一个卖车的钱，风险就是成为网络品牌形象摸黑事件，网络事件每次都是与股价直接挂钩的，现在网络事件有多严重，大家可以从之前的案例中找到答案。过去有刘强东，吴秀波，范冰冰。

总品牌方应该改变一下思路了，不能按照之前的传统思维，特别是知名大品牌，不能再说自己一点小事，不会公之于众。因为现在是全自媒体时代，每个人都带走传播属性。时代在变，品牌方也要顺应时代发展。

最后归根结底就是奔驰的品牌意识没有培训到位，如果自上而下每个人都具备品牌意识，那就不会出现这样的问题。这件事最起码奔驰会长记性，在之后的成交中，会把这些因素考虑进去，让自己更全面，更完善，更有生命力。