一点点先生＋20170112＋ No. 4＋朋友组＋非暴力沟通

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A1: 有过，因为目前是做搞销售业务管理的，跟人打交道比以前搞技术的多多了。
本周二，我给我们公司别的部门的一个中层领导打电话，级别比我高点，涉及到上个月我负责的一个客户的钱款退款问题。我想的是可能是站的角度不同吧，我关心的是我的客户尽量减少损失，不能坑用户，他站的角度可能有别的想法。讨论的结果是他一直在推这件事，都退了一个月了。最终我都急了，碍于级别我不能发火，最终不欢而散。

A2，
最想跟这个部门领导进行一次非暴力沟通
感受就是按照事实，感受，需要，请求的四步骤表达，可能更有理有据。
我首先要叙述的是事实，不能夸大。
其次，表达感受，现在客户一直催我，我这压力也挺大。
再次表达我需要立即处理这个问题，
最后，请求他立即按照我说的去做。

说实在的非暴力沟通挺难的，描述事实这个尤为重要，不要被有心之人抓住把柄，也是保护自己的一个方式，暂时想到这些，后续有再补充。