电话机器人：便宜有好货吗

李开复在他的新书《AI·未来》里面提到未来将被AI取代的十种工作，高居榜首的便是电话营销员，其次是客户支持。

而越来越火热的智能电话机器人也在佐证着这一趋势。

对于传统线下企业比如银行、保险、贷款等公司来说，其获客渠道较为单一，电话营销应是较为普遍的方式。传统的利用人工进行电话呼叫是大部分企业的刚需。智能电话机器人的落地，正好满足了这些企业的需求，而其快速变现能力，则让很多人看到了商业价值。其中不乏一些想挣快钱，兜揽行业红利却对整个行业发展带来恶性影响的企业和商家。

技术壁垒不算很高，落地变现能力较快，导致市面上的电话机器人产品良莠不齐。很多买方企业可能进行多方对比后，最终还是选择价格较低的电话机器人进行采购。更有些小微企业为了节省成本，直接从淘宝上采购几路便宜到让人掉下巴的电话机器人。

贵有贵的价值。贵的东西只有一个问题那就是贵，而便宜的除了便宜就全是问题。

智能电话机器人属于一个重技术研发的项目。企业要经过前期技术团队组建、资金筹备、人员招募培训，后期产品交付后的售后维护、产品升级、系统更新等都离不开大量的人力和资金投入。但对于有些企业来说，为了抢市场赚快钱，它们可能想方设法的吹捧自家智能概念，却没有真正的技术支撑、良好的运维支撑和售后服务，只为在市场浑水摸鱼，赚钱了再说。就像早前的X呼，录音、话术、客服都是一个人干，这样的运维怎么满足服务企业的需求？

给大家科普下，真正研发智能电话机器人的公司，在语音识别这块上统一使用科大讯飞的语音识别引擎，因此付给科大讯飞的服务费用并不低。如果某些智能电话机器人给的报价远远低于市场价，那企业就要谨慎点了。因为企业在使用智能机器人的过程中需要长期服务，没有合理的利润支持的产品，服务肯定是跟不上的。

很多时候，便宜又好用是个伪命题。便宜，一定程度上是牺牲品质换来的。