一次信任事故

日前,和闺蜜一起去盒马鲜生吃海鲜。因为是周末,海鲜自选区、收银台和就餐区,都挤满了人。

好不容易逮到一位服务员,是位50多岁的男子,一脸憨厚,他捞起一个波土顿龙虾,翻过来看了看,又放回池里,我正在疑惑,他说:“这个龙虾不怎么好。”我感动的对闺密说:“哇,他这么好,要帮我们挑个好的呢。”说话间,他继续捞出几个龙虾来挑选,最后看中一个后装袋。然后又去帮我们挑面包蟹,照例认真选了一番后装袋,我真诚地谢过他后,拿去收银台排队付款。

闺密突然冷不丁冒出一句:“刚才那人帮我们挑的螃蟹,不会是死的吧?”我一脸惊诧:“不会吧!”但还是打开袋子检查起来,没想到还真是死蟹!我一边惊叹闺蜜的潜意识之灵敏,一边惊讶于那人居然利用我的信任,欺骗了我们!

其实这样的信任事故,在我的日常生活中,绝非第一次发生。然而我还是愿意去信任别人,相信以诚相待,也必能得到别人的真心相待。大多数时候也确实如此,但并不能避免有人会利用你的信任,伤你一把。可是他利用了你的信任,就因此得利了吗?细想一下,如果我们没有发现那只死蟹,那么他们至多得了一只蟹的利益,而失去的将是顾客的不满意和不信任,也许就此永久失去了这个顾客,以及还有口口相传的负面影响。孰轻孰重,不言自明。

我并没有去找那个看起来很老实的服务员理论,而是找了别的服务员换了一个活蟹。我情愿相信,这只是一次小概率事故。我也相信,一个人做的每件事,都会以另一种方式回报给你。好的回报你好的,坏的回报你坏的。

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