把 User retention（用户留存）作为命根

Facebook Growth组的元老 Alex Schultz 说过：

Retention is the single most important thing for growth

用户留存是一个需要反复进行调优和推敲的地方，也是一个公司的产品最最核心的数据。但是FB和其他Growth Hack组织得出的结论是：留存率最根本的决定因素还是你的产品是否能有效地满足用户的核心需求。

这里Alex提出过 好、坏 产品在留存上的区别图：

好的产品会像蓝色的那条曲线，在N天后趋于稳定。对于我们投资人来说，也最喜欢投资这样的产品，当然对于创业者来说，你们要做的就是在每轮融资前努力优化自己的留存；只有留存保证，后来资本才能起到实打实的加成力量。

虽然留存的核心是 产品满足用户的核心需求，但是在战术上倒是有好些技术点：

1. 新用户拉取要循序渐进。这是第一条也是最最基本的一条。其核心思想就是你每次做推广活动拉来的新用户就好似股市里的现金。在没有完全调优你的模式得到很好的用户留存率之前，切忌不要急着拼命拉新用户。就好像枪手弹夹里的子弹，要节约使用。打两枪，看一下效果，做出相应的调整和优化，然后再开枪，直到在用完手中的子弹后，得到最好的命中率（留存率）。另外要特别注意，用户对于你的App是有一定的”免疫力”，如果这次它试用过你的app，发现有它不喜欢或者做得不够完善的地方，它可能放弃使用甚至直接删除。这对用户照成的影响还不如压根进行不推广来得好。

2. 尽快给用户一次“aha”的体验。用户使用你的app或者网站，很多时候是被你震撼了一下，原因可能是你的功能满足了他们的刚需，也可能是某个功能让他们用得意外地爽。不管如何，Facebook的试验发现，越快的让用户体验到“aha”的感觉，越能有效地留存下你的用户。所以，在制作app的时候要好好思考一下：你的app中的aha功能是什么？给你旁边的几个朋友先试试，看他们平均多久“爽”到？如何能加快这个aha体验到来的过程？ 甚至在一些极端情况下， 我们甚至可以广发邮件给你的用户，直接教育他们使用的一些小窍门来引发这么一个aha时刻。

3. Emails & Push消息。用它们来当做和用户交流的媒介，记得经常去唤醒自己的用户。这就类似于我们中国社会里的关系，朋友之间要时不时来往那么一下，拉近关系。 Email 和 push 这招在中国的app里感觉已经被滥用，所以这里可能要使用critical thinking，好好思考下如何控制好 发 email 和 push 的频次。

4. 用户访谈。打电话或者直接在推广的时候询问用户，对于自己的app或者web的看法，看到底是在什么环节让用户不爽。这是一个苦力活，也是一个传统活；但是它真的很有效。

5. 引入用户粘性机制。众所周知，有一些机制可以很有效地增加用户粘性，创业者们可以根据你app或者web的实际业务情况进行借鉴。比如说，在Facebook之类的社交网络里经常使用的一套鼓励机制就是经常性地给你推荐好友，其本质就是想让你在Facebook平台上可以更多地沉淀你的社交关系。另外，Facebook timeline的功能则是有效地将你的个人历史事件记录下来，这样你的 facebook timeline 就成为了一种个人历史，在这样丰厚（而且有情感）的数据积累面前，你很难抛弃Facebook而转入一个新的社交平台（比如Google+）。

6. 对于超级用户给予鼓励。超级用户就是平台上的黄金用户，这一类的用户天生就是你的app的拥护者和口碑传播者。所以任何一个公司就应该好好思考如何有效地留住他们，然后激励他们。常用的办法是给予他们一些奖励（比如红包，优惠券，或者什么返点），而对于社交平台，则很多时候通过推广你的内容，或者有效地增加你的粉丝来进行鼓励。比如知乎上经常会推一些好的答案（甚至上日报）。在这方面做得最好的是网络游戏们，我曾经饶有兴趣地研究过它们这些游戏里面的积分极致，等级机制和荣耀机制，觉得设计得极为透视人性。另外在WOW里面的工会制度，更是有效地将游戏和社交创新性地结合起来。

7. 持续优化体验，让用户用得爽。这似乎是废话，但是很多时候一些app或者网站经常犯这样的错误。这是最容易被忽视的一点，千万千万注意！一般反例是：创业团队或者老大们为了觉得在做事在奋斗，不断地上各种feature，1.0->2.0->3.0不断迭代，UI的界面改版来改版去。问起原因，无外乎就是为了有事做嘛，不然我们产品或者技术团队不就下岗或者磨洋工了？或者也经常会说：竞争对手们都上了，我们也要上。或者Tinder最近火，所以我们也要上那种左滑右滑来进行选择的界面。但是在用户看来，很多时候却是丈二和尚摸不清头脑，觉得这鸟app为什么按钮位置老是变来变去，经常找不到。又或者是几次的改版让用户觉得使用体验每况愈下，最终变成 ghost app。更可怕的是快速迭代的过程中，bug不断涌现，最后把用户惹毛。那如何避免呢？ 还是最开始所阐述的：产品迭代和更新要以 数据驱动，以用户满意度为指标，从 A/B testing 的方式来验证一个新的迭代是否有效地提高了用户体验。

摘取自：http://zhuanlan.zhihu.com/qinchao/20226008