Slack 细节：公平收费政策

通常，按月订阅某种软件服务，给了一个月的钱，服务方才不管你一个月里究竟只用了一天还是 30 天呢。就像我在 10 月份时订了 Framer 这个交互设计软件，因为太忙，只打开过一两次，却照样被收 15 刀。

从客户身上赚钱当然是好事，但这种情况，对客户而言实则不公。对此，深谙客户体验的团队协作应用 Slack 就推出了《公平收费政策》。简单来说，如果你的某位团队成员在 Slack 上变得不活跃了，Slack 就会自动按活跃日期比例来收取这位成员的费用。

可以想象，如果账单上写着「你的同事韩梅梅半个月没用 Slack，所以我们就只收了她半个月的费用」，你会多么欣赏 Slack 的与众不同和用心良苦。事实上，确实有客户遇此状况后，特地发文大赞 Slack：「Is this the best customer experience (ever)?」

某位客户收到的公平收费提醒

你看，体验与口碑双收。前阵子 Apple 收购了 Workflow 后，因为把 Workflow 免费化了，所以给收购前一小段时间购买了 Workflow 的用户退款。这事儿同样让那些用户们既惊喜又赞赏。

那么，Slack 如何判断一位用户不活跃？一位用户在收费周期（也就是一个月）内超过 14 天没使用 Slack（比如度假去了），或者被管理员停用了账号（比如被炒掉了），就会被判定为不活跃。另外，如果你在收费周期的最后一个星期添加了一位新成员进入 Slack，那么这位新成员的收费则按一个星期来收费。

公平收费政策给我的启发是，我们总会理所当然地想「客户掏钱，我们服务」，却不见得会更进一步去想「客户只为享受多少服务而掏钱」。为这套公平体系当然要付出更多的设计开发成本，但不都值得吗？

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进一步了解 Slack 的公平收费政策：

《Fair Billing policy》
《Is this the best customer experience (ever)?》