2018-07-08

如何利用客服转化完成店铺逆袭

就在上个星期，平台上线了关于客户服务询单转化的数据统计功能，

意识到客服工作对于店铺最终订单成交的重要作用，便开始严抓客服质量，

重新对客服团队进行了严格的KPI 考核。

*图为给客服团队制定的KPI

政策下达后，客服岗位的小哥哥、小姐姐们的工作热情也被带动起来，店铺的

接待率能达到100%，询单转化率也超过了预定指标80%。

仅一周时间，店铺业绩便实现了可喜的增长，询单人数不断增加，好评连连，

GMV一路上涨。

      *图为店铺询单及转化数据走势图

           *图为店铺评分和营业额走势图

店铺也因优质的客户服务产生了越来越多的回头客，每看到消费者的满分好评，

终于能让客户服务质量可视化了，这不仅有利于管理，关键对于客服运营环节的把控，

能有效促进订单成交！

下面对于最新上线的客户服务询单转化的功能给大家做几点说明：

具体释义：

询单人数：即售前咨询的人数

最终成团人数：即售前咨询人群中成团的人数

询单-＞成团转化率：即询单人数占总成团人数的比例

Q1：在哪里可以看到这个数据呢？

A1：拼多多商家管理后台→左侧多多客服→客服数据即可查看哦

Q2：这是数据是实时统计的吗？

A3：为保证数据的准确性，数据统计会有三天的统计周期，所以我们目前

是只能看到三天前的数据哦

Q3：询单人数和咨询人数的区别是什么呀？

A3：二者只是统计时间的不同，询单人数的统计周期是全天24小时，

咨询人数仅统计每日8:00-23:00哦

另，平台数据显示，客服询单转化数据功能上线一周，平台所有

店铺的整体DSR评分提升了0.7%，头部商家询单转换率提升了将近50%，

GMV成交额提升了10%左右。

眼红的你也赶紧把这款神器利用起来吧！