数据库营销，数据也是一种语言

数据库营销简介

顾名思义，数据库营销就是利用营销数据建立一个数据库，企 业根据对数据库的分析，制定合适的营销推广手段。数据库营销在 中国市场出现的时间很晚，但是作为一种新的营销利器，它正在悄 悄地改变着市场的竞争格局。思科、惠普、戴尔、甲骨文等一大批 跨国公司已经用数据库营销贏得了中国市场，而我国的许多企业也正在尝试使用这种新的营销方式。

数据营销的作用主要表现在以下几个方面：

1.客户定位更加精准。和“广而告之”的传统营销不同，数据 库营销对客户的定位更加精准。企业在管理客户信息的过程中，确 定可能出现的客户，并实施批景个性化的客户沟通策略，从而提升 客户价值和企业盈利水平。京东商城的创始人刘强东曾经说，他能 够根据客户关注哪些商品，关注的路径，以及他们之前的购买行为 等信息，预测出未来一段时间内，哪些客户会来，买什么，买多少, 等等，而且精确度能达到95%，而这一切都要归功于强大的数据软 件分析系统。

2.针对性营销。建立数据库的目的就是记录客户的消费信息， 对此做出分析之后，得出这些客户是什么人，要采用什么样的方式 向他们推销。这就决定了企业不可能像之前一样采用大众传播的方式，它们会采用更加经济、更加高效的针对性营销。在采用针对性 营销的过程中，企业要将资源整合到具体化的竞争平台上，发挥目 标的指导作用。另外，针对性营销还要以产品为基础.如果产品不 出色，企业的营销是很难长远地走下去的。

3.根据市场制订生产计划。客户数据库中记录了许多原始数据， 企业可以利用这些数据发现贏利的机会，并根据顾客的年龄、性别、 收人情况和其他因素，对顾客购买某种货物的可能性做出预测。当 数据分析清楚之后，企业便可以制定出合适的诗销策略，制定商品 的价格，甚至按照购买的可能性确定生产计划。

4.分析顾客的贏利率。实际上，真正给企业带来丰厚利润的顾 客只有2()%，他们是企业的最佳顾客，贏利率是高的，对这些顾 客，企业应该提供特別的服务、折扣或奖励，避免他们被竞争对手 抢走。

在我国，数据库营销仍然是新兴事物，占据统治地位的仍然是 传统的营销方式。但是在快速发展的年代，没有哪个企业能够始终 坚持一种营销方式，我们必须顺应市场潮流做出相应改变，才能避免被淘汰。

数据库营销实施步骤

数据库营销在我国是新兴事物，所以很少有人知道如何去操作。 其实学习是一个慢慢深入的过程，不能够一蹴而就。但也不要一上 来就被吓倒了，我们可以从它的工作原理上来看待它：建立数据库、 分析数据、制定营销策略

一般来说，数据库营销的实施由以下几个步骤组成。

建立数据库

做数据库营销的第一步，是建立一个数据库，对开网店的朋友 来说，这一步再简单不过，建立一个EXCEL表就可以了，再设置好 项目，如性别、年龄、职业、地址、工作、喜好、消费习惯，等等。

采集数据

数据库建立起来后，就是开始采集数据，完善数据库。对于网 络营销中的数据库的采集，主要是自由用户的采集。比如说你要做 个淘宝店的数据库，在你的店里买过产品的用户，就是你第一批原始数据。再比如对于网络论坛、社区等，注册用户就是第一批数据。

但是对于一个大型的、完善的数据库来说，这些是远远不够的， 必须扩大获得数据的渠道.最常用的有以下几种：

5.凋査。在线调査也是一种非常好的采集用户数据的方法，而 且比较省钱。可以搞一个有奖调査，出几百元的小礼品，就能获得 成千上万个有效的调査数据。

6.引导。这是扱直接、扱重要的方法，比如在网站上建立带积 分的平台，如果用户想获取更多的网站积分.就要完善会员资料， 资料填写得越完整•积分越髙。

7.反馈。这个方法也很常见，比如我们在和客户打电话的时候, 向她推荐一款红色的衣服，结果她说“我不喜欢红色”，那么你就要己下这个信息了。

8.交换。这是一些商业公司的主要做法，同类公司的下属经常 互相交换论坛的用户数据。

管理数据

这里主要是指利用计算机，把数据整合成有条理的数据库。特别是大型公司，需要用专门的软件统一管理用户的数据库，要做到 所有部门的数据都是统一和同步的。管理数据库对于采用数据库营 销的企业来说，特别是对于网店与电子商务公司，尤其重要。

当然了，上面所说的内容都是采集数据的过程，最终要做的仍 然是分析数据，并从中找出解决问题的方法。对于一个数据分析师 来说，最重要的是分解数据，将用户分出类別，研究销售、流量、 成交率等数据，最终知道为什么会出现老客户流失、退货率增加的 情况。