【5th】张昭贵 （4.17-4.22）

作业内容及要求

目前所有人都在唱衰线下零售，以百货商场为主。请调研，是否线下零售业真的不行了，如何才能挽救或更加蓬勃发展？

要求：

1. 设计问卷

2. 问至少10人（觉得不够可以自己加）

3. 明确得出两个问题的结论

4. 解释为什么得到这样的结论，言简意赅

分析过程

---

1.问卷内容

一个关于线下零售业的小调查

2.问题逻辑设计

第一部分：1-7题

性别、年龄、地址、职业——基本信息——覆盖人群

你对线下零售定义理解——认知度——用户认知水平分析

使用频率——生活偏好

言论——个人态度——将人群进行分类（此处问卷关联逻辑，根据选项跳转不同页面）

第二部分：8-11或者12

一、认为线下零售还有未来—8

8——行为列举

9——动因列举

10——线下零售中哪些品类仍存优势，从而分析共同点

11——发掘实体店的优势

二、认为线下零售将会消失—12

12—实体店的劣势

第三部分：13

开放式问题，发表对线下零售未来的看法

3.结果统计

问卷结果

4.结果分析

从调查人群来看：

1. 30岁以下年轻人占据九成，七成被访者来自一二线发达城市，从事非线下零售业人员占八成

2. 对线下零售定义理解不偏差的有九成以上

说明调查较为客观

六成受访者表示很少去线下零售店（少于每周2次），说明线下零售业确实收到冲击

从用户行为及动因看：

1. 食物饮品（95%）、衣物配饰（55%）、美妆珠宝（50%）是很多人在线下店选购的品类

2. 定时集中购置生活必备品（85%）、交通便利购物方便（65%）是主要动因

3. 其中美妆珠宝、食物饮品在线下零售中仍存在优势（71.4%）；家用厨具（14.3%）、图书音像（0）受冲击较大

4. 应对急用（75%）、全景体验（75%）、售前咨询（60%）是实体店的优势所在

---

5.得出结论

1. 线下零售业真的不行了？

答：

1. 六成受访者表示很少去线下零售店（少于每周2次），说明线下零售业确实收到冲击，尤其以家用厨具（14.3%）、图书音像（0）为代表的品类受网购平台冲击较大。

2. 与此同时，以食物饮品（95%）为代表的高频低消费生活必备品、美妆珠宝（71.4%）为代表的低频高消费商品仍然是线下渠道占据主导，所以现在得出线下零售业不行的结论为时尚早。

2. 如何才能挽救或更加蓬勃发展？

答：发挥线下零售以下优势：实时性（不要无故断货）、注重全景体验（食品新鲜、衣物合身、化妆品保真等）、为顾客购买决策提供帮助（产品陈设、到店咨询等）

6.原因分析

1. 如今网购物流仍然存在时差，无法动摇线下销售在及时性方面的优势（如新鲜果蔬）

2. 网购暂时无法满足用户触觉、味觉等感官体验的要求（如试吃，试衣服务等）