敬岗敬业,换位思考

周一大概是医院人最多的一天,可以用任何夸大的语句来形容此时挂号窗口的人流:长龙涌动,人如海沙,络绎不绝,摩肩擦背……

“这的人员大概可以装满一辆动车。"

我心里想着,随着媳妇去了挂号台。

在排了二十分钟的队终于挂上了号,可到医生办公室才发现,整整一屋子的人。有的是来看病的,有的是叫医生开住院证明的,人络绎不绝的在不断的增加。医生原先是按挂号的顺序在电脑上叫号,可后来一拔一拔的人手里拿票据单子,一次次的递到医生手里,医生也就不按电脑的顺序叫号了。

我等的心里有些着急:医生,请您先给病人看病好吗?开证明和取胰岛素的可不可以等一下再办?

媳妇早上一口饭没吃,还要验空腹血糖,昨天验的血糖有点高,妇产科的医生建议来内分泌科来检查一下,没想到这的病人很多,一会有来开证明的,一会又有几个来开胰岛素的。

“先给来看病的患者检查,王小会。”

医生听取了我的建议,开始在电脑上叫挂号人员的名字。

差五分钟不到九点,我和媳妇拿着医生开的单子下到了一楼去交费,要做空腔血糖,验血常规,验尿。

当我俩下到一楼收费处时,一看,此时的人比刚才挂号时又多了几倍。

怎么办?我和媳妇商量了一下,只好两个人分开排在两个队伍里。我四下一看,见靠中间的那个队前面的人好像少一些,我赶紧站在了这个队。

说少前面也有二十几个人,我回头又看了看后面就这一会工夫排得看不到头了。儿媳妇在我的右边那个队伍里,她前面的人比我的还要多出十几个,后面也是群龙见头不见尾的,黑压压乱轰轰的。她的神情焦急不安,大概是饿了,再看看周围的人,各各脸露焦虑,愁容满面的。

“怎么回事?这窗口咋关了呢?”

眼看我前面的人有几个办完走出了队伍,可不知道为啥这个窗口却关上了。

“机器坏了吧?”

“也许吧?要不能关上吗?”

我前面有几个人边议论着,边往窗口处张望。

“姐们,给我站点位。我去问问咋回事?”

有个三十几岁的女的,穿着打份都很时尚的,她看了一下身前身后的两名妇女,匆匆忙忙穿过人群去了通往挂号窗口的一个侧门。

此时我的心里像着了一把火,除了急就是急,口干舌燥的,血压肯定升高了。

“这傻媳妇儿可别过来呀!她要过来,她的那个位没了,这个窗口关了,还不知道啥时候开。这血可没时候采上,真愁人。好人来这也急出火连症来了。”

我担心媳妇,怕她见我这排人少了,她会过来。刚才我前面走了五六个人,我随着向前走了几步,离窗口很近了。

“什么他妈的玩意,太不负责任了,拿我们老百姓玩呢呀。排一大早上了。拿票子去了,昨天干啥了?起早干啥了?”

那个女的气冲冲的大喊大叫的回到了我的这个队,来到窗口前,一拳把挡在窗口上的那个牌子:暂停服务,打掉在地上,嘴里还不停的骂着。

“真不负责任,我还以为机器坏了呢?没票子了?你们干啥吃的不知道,明知道今天周一看病的人多,为啥不把票子提前准备充足。”

“就是,机器出故障了,可以理解,这是人为的,怎么也得给我们个交待。往哪给我们安排,我妈还等着手术呢?你们换位思考一下。等待救医的如果是你的爸妈亲人,你们急不急。”

“太气人了,排了一上午了,眼睛都急红了,你们说停就停了?连个说话的人也没有,你告诉大家一声也行,说什么时候票子能拿回来。”

人们一下子炸了营,你一句,他一句的乱成了一锅粥。

“你别过来,我们这排窗口关了。”

我趁这个机会,小跑到了儿媳妇的身边,告诉了一句,赶忙又回到了我的那个位置上。可就这眨眼工夫,我的那个位置被一个三十几岁领着个十来岁数小男孩的女人站了去。

“对不起姐妹,这个位置是我的。”

为了让儿媳妇早一点验上血,我要把我的位置抢回来。我看出来她是给孩子来看病的,小男孩没太大的毛病,如果她是老人或孕妇,我会考虑让她在先的。

“知道是你的,我先在这站一会。”

她的声音里有十成的不高兴。

“对不起,我是给儿媳妇排的队,她来做胎检的,不过你要着忙,可以先来。”

我心想:只差一个号,就让她先来吧,多了都等了,说完又回身向身后看了一下:媳妇前面还是一大排的人。

“啊!不用,不用。我们就先站一会儿,这孩子闹心了!”

女人随着我看见了不远处大肚便便的媳妇忙解释了一句。

就在我俩说话的空当,那个和工作人员吵架的女汉子,被差队安排到了我左边的队伍前,办完了手续,临走时她的嘴里还愤愤不平的小声骂着,脸气得煞白。

后来又有三个人相继去了左边的队前,正在这时,我排队的窗口处开了,工作人员取回了票子。

我看了一眼我前面:只有三个人了,庆幸,也许不发生这件事,儿媳妇一时半会还排不上号。不过真的希望这种事不要再发生,医务人员应该多为病人想想,不要让本来心情焦急烦燥的患者为一些本来可以避免的事情上再添堵。医院不光要牌子挂得鲜亮,要紧的是服务和医德。

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