吉利当先 中国品牌车企售后服务深化以人为本

随着消费升级浪潮的到来，消费者的需求越发趋于多元化和个性化，也愿意花更多钱购买更高附加值的产品。聚焦到汽车行业，车企不仅需要与时俱进、变革创新，为消费者不断提供多品类、高品质的产品，更需为消费者提供全方位贴心服务，不断提升服务水平。在此背景下， “以消费者为中心”不再是一句口号，而关乎未来车企能否真正抓住消费者的心。

相比欧美发达国家，中国汽车市场整体起步较晚，发展至今度过了风风雨雨60余载。面对与合资品牌和外资品牌的竞争，中国品牌车企的品牌向上之路依然面临不小的压力，除要持续提升产品力以外，如何在售后服务上降低时间成本，提升维修技术水平，增强服务人员专业素养等，也是中国品牌车企亟待解决的问题。在消费升级的大环境下，服务高效、水平专业以及态度贴心，已经成为满足消费者需求的基本项。对于车企尤其是中国品牌车企而言，售后服务质量将直接决定用户口碑打造及用户对于品牌的忠诚度。

那么，在如今中国整体的汽车售后市场中，用户们对各大车企所提供的售后服务是否满意？其中哪些品牌在汽车售后市场中脱颖而出，起到了标杆性的带头作用？对于这样的问题，谁能够用专业和权威的视角来评判和作答呢？作为中国汽车行业最具权威性的售后服务评测机构，同时也是值得信赖的第三方市场咨询研究机构，J.D. Power做出了权威公正的评判。

J.D.Power针对中国汽车售后市场服务板块，发布了一份最新研究报告《2017中国汽车售后服务满意度研究》（简称CSI）。这份报告通过分析用车12-24个月内的车主在经销商处的服务经历，根据车主们对服务体验进行的全面评价，做出综合判断结果。该报告客观反映了各个品牌经销商在售后服务流程中的强项与弱项，客户体验后的满意程度，及其所造成的短期和长期影响等。

数据来源：2017中国汽车售后服务满意度研究（CSI）

通过报告可以看出：在主流车细分市场阵地中，北京现代名列汽车售后服务满意度排名第一（744分），东风悦达起亚（742分）和长安福特（736分）分列第二和第三，吉利汽车（735分）位列第四。值得注意的是，吉利品牌以远超主流汽车市场平均703分的得分，成为前十名中唯一的中国品牌车企。由此来看，在汽车售后服务满意度方面，吉利品牌无疑是中国汽车品牌的第一名。

吉利汽车在CSI中获得如此成绩，源于吉利车主对其售后服务品质的肯定和认可。吉利这几年在售后服务方面进步的确突飞猛进，纵观历年J.D.Power 售后服务满意度报告，吉利品牌的名次从2015年的第十三名到2016年的第八名，再到2017年一跃冲到第四名就是最好的证明，而一个中国品牌车企能够如此重视消费者售后服务满意度实属珍贵。

2017年下半年，吉利举办了“吉利汽车第八届全国售后服务技能大赛”，希望以此不断提高售后服务水平，寻求突破。由此我们不难看出，吉利在不断严格要求自己，为达到更高的水平而努力。而从吉利连续九年获得“中国汽车服务金扳手奖”来看，或许可以预感吉利欲创立一套具有“吉利标准”的售后服务质量标杆体系。吉利汽车已经深深意识到，中国品牌车企整体实力上升依靠的不仅仅是产品品质与技术提高，还需在消费者售后服务水平上不断突破，进行口碑提升。

吉利第八届全国售后服务技能大赛

近年来，吉利通过强化微信售后服务号功能延展、线下服务网络和服务内容增能、设立运营吉利汽车24小时呼叫中心、拖车救援等配套服务，让吉利车主可以享受到闭环式的全方位服务。

之前关于吉利GX7更换高田气囊召回一事，吉利售后服务的反应速度和处理方式得到了吉利车主的纷纷点赞。对车主而言，车辆被召回难免会增添许多不必要的时间与金钱成本，而吉利汽车本着负责的态度，第一时间确定召回范围、通知车主，免费为消费者消除产品隐患， 专业高效的服务让吉利车主感到暖心。

一位吉利车主就GX7更换气囊一事在车友论坛中发表看法

俗话说：金杯银杯不如老百姓的口碑。消费者口碑对于一个品牌来说无疑是一笔巨大的无形资产。近年来，吉利汽车在创新发展新能源、打造智能互联科技、重视提升产品实力的同时，也非常重视提升自身售后服务的质量与水平，始终将消费者的需求与满意度作为自身发展的前进动力。消费者之间的口口相传，将品牌所持有的正能量无限传递、甚至是辐射到潜客群体之中，已购车主在这其中起到的作用功不可没，他们可以是产品的使用者，更可以成为品牌的推广者。

今年夏天，吉利汽车推出的“2018吉利购车节”活动，更是进一步展现了吉利品牌对消费者的感恩和回馈。吉利希望通过举办首届“2018吉利购车节”，打造吉利汽车营销创新的超级品牌IP，打造每年6月固定的购车狂欢盛宴。

在长达整个6月的活动中，吉利将6月6日设置为“客户关怀日”，打造吉利车主的专属节日，这将对提升用户的品牌忠诚度产生积极和深远的影响，吉利汽车的想法和行动无疑值得整个汽车行业学习和借鉴。

在客户关怀日当天，吉利车主可进入线下4S店，与资深专业讲师面对面，现场解决用车疑惑。此外在购车节期间，吉利与老车主加深了感情，而老车主的口碑传播，可以影响到更多新车主选择吉利汽车。这种“以老带新”的转化模式，与吉利提供的长期优质售后服务提升用户粘性有着密不可分的关系。而对于有意成为吉利新车主来说，在整个6月购车节期间都可享受到多重购车优惠，在6月16日开启的“全国联动团购会”上，还将迎来更多惊喜。

云南吉沃通福保路售后服务中心已经开始试营业啦！售后服务中心位于昆明市福保路海丽宾雅酒店旁火红二手车市场，与经开区总店的24小时道路救援相呼应，缩短到达救援现场时间，让您的爱车能够及时得到救援维修。

同时，6月1日—7月1日，试营业期间吉利汽车进站保养免工时费，维修保养还送金龙鱼5公斤大米一袋（首保、赠送保养除外）。福保路售后服务中心还提供免费接送车服务，承诺用新标准、新形象和一脉相承的吉沃通服务，让您的爱车维修保养无忧！